USU ›› برنامه های اتوماسیون کسب و کار ›› برنامه برای درمانگاه ›› دستورالعمل برنامه پزشکی ››

حسابداری تماس تلفنی

این ویژگی ها باید جداگانه سفارش داده شوند.

حسابداری تماس های تلفنی برای هر کسب و کاری مهم است. برای اینکه مدیر ببیند آیا امروز تماس های تلفنی خروجی برقرار شده است یا اپراتورها تماس های دریافتی مشتریان را دریافت کرده اند، کافی است یک ماژول ویژه را وارد کنید. به عنوان مثال، ممکن است " تلفن " نامیده شود.

فرم جستجوی داده باز می شود که به شما کمک می کند تماس های تلفنی را برای مدت زمان مورد نظر نمایش دهید.

پس از آن، بلافاصله لیستی از تماس های ورودی و خروجی برای یک روز خاص ظاهر می شود.

چگونه متوجه می شوید که تماس مشتری پاسخ داده شده است؟

ستون " وضعیت " نشان می دهد که آیا مکالمه با مشتری انجام شده است یا خیر. برای وضوح، رنگ خطوط بسته به وضعیت تماس تلفنی متفاوت است. و همچنین شما یک فرصت منحصر به فرد برای اختصاص تصاویر بصری دارید. با کمال تأسف به اطلاع شما می‌رسانیم که همه مبادلات تلفنی خودکار قادر به انتقال اطلاعات در مورد برقراری تماس نیستند.
برنامه صورتحساب
ضبط تماس مشتری حاوی اطلاعات اولیه در مورد تاریخ و زمان تماس است. ستون های جداگانه " تاریخ تماس " و " زمان تماس " نقش مهمی دارند که فیلتر کردن و مرتب کردن داده ها بسیار راحت است. و همچنین حسابداری مشتریان صورتحساب به شما امکان می دهد اطلاعات را بر اساس تاریخ گروه بندی کنید تا به صورت بصری تماس هایی را که در یک روز خاص انجام شده است مشاهده کنید.
حسابداری برای تماس های ورودی و تماس های خروجی
فیلد " جهت " نشان می دهد که آیا ما تماس گرفته ایم یا تماس گرفته ایم. اگر تماس " ورودی " باشد، به این معنی است که ما تماسی از مشتری دریافت کرده ایم.
اگر " حسابداری برای تماس های ورودی " برای شما مهم تر است، می توانید مانند مثال بالا، چنین تماس هایی را با تصویر روشن علامت گذاری کنید تا در لیست کلی برجسته شوند. و " حسابداری برای تماس های دریافتی " واقعا مهم تر است. پس از همه، تماس های خروجی اغلب " کار با تماس های سرد " هستند، جایی که مشتری علاقه مند نیست. بنابراین، " سوابق تماس سرد " شانس کمی برای فروش دارد. و هنگامی که مشتری خودش با سازمان شما تماس می گیرد، این نشانه علاقه است. اگر به تماس های دریافتی اشتباه پاسخ دهید، می توانید پولی را که «تقریباً مال شما» است از دست بدهید.
چگونه می توانم بفهمم از چه شماره ای تماس گرفته اند؟
سپس " کدام عدد نامیده شده " و " کدام عدد نامیده شده " را نمایش می دهد. اگر تماس " دریافتی " باشد، شماره مشتری در قسمت " کدام شماره تلفن " نشان داده می شود. اگر تماس " خروجی " باشد، شماره تلفن مشتری در قسمت " چه شماره تماس گرفته شد " خواهد بود.
برای اینکه مرکز تلفن خودکار بتواند شماره مشتری تماس گیرنده را تعیین کند، باید سرویس « شناسه تماس گیرنده » را فعال کنید. به معنی " شناسه تماس گیرنده ". این سرویس توسط یک ارائه دهنده خدمات تلفن متصل می شود. به افرادی که برای شماره تلفن پرداخت می کنید، باید از آن سازمان در مورد این عملکرد سؤال شود. در مردم به آن " شناسه تماس گیرنده " نیز گفته می شود.
کدام کارمند به تماس پاسخ داد؟
هنگام خودکار کردن حسابداری تماس با مشتریان، می توانید هر چیز کوچکی را کنترل کنید. به عنوان مثال، در تماس های دریافتی، این واقعیت که کدام کارمند به تماس پاسخ داده است، همچنان نقش دارد. برای انجام این کار، به هر کارمند یک " شماره پسوند " اختصاص داده می شود. همچنین در یک ستون جداگانه نمایش داده می شود.
سانترال های مدرن به شما امکان می دهند از سناریوهای مختلفی استفاده کنید که مشخص می کند کدام کارمند در وهله اول تماس های دریافتی را دریافت می کند. و اگر این کارمند به دلایلی پاسخ ندهد، در این صورت تماس با سایر کارمندان خواهد بود.
تماس های گران قیمت را حذف کنید
مدت زمانی که با تلفن صحبت می کنید در ستون " مدت تماس " قابل مشاهده است. این امر به ویژه در صورتی که تماس قابل شارژ باشد بسیار مهم است.
و اگر تماس فقط پولی نباشد، بلکه گران نیز باشد، در ستون " خیلی طولانی "، برنامه هوشمند " USU " یک علامت ویژه قرار می دهد. علاوه بر طراحی بصری تماس های طولانی غیرقابل قبول، نرم افزار ما می تواند یک اعلان برای بازبین نیز ایجاد کند .
ثبت نام خودکار مشتری در تماس ورودی
ATS سوابق مشتریان را نگه نمی دارد. این کاری است که برنامه مدرن ما انجام می دهد. " سیستم حسابداری جهانی " می تواند کار کارکنان شرکت را بسیار تسهیل کند. به عنوان مثال، هنگام تماس از مشتری که هنوز در پایگاه داده نیست، برنامه می تواند خود آن را ثبت کند. نام مشتری ثبت شده در ستون " مشتری " به همین نام نمایش داده می شود.
به هر فرد در پایگاه داده مشتری یکپارچه شما می توان وضعیتی اختصاص داد که نشان می دهد آیا مشتری بالقوه است یا در حال حاضر از خدمات شما استفاده می کند، آیا مشتری مشکل ساز است یا برعکس، مشتری بسیار مهمی است. هنگام ثبت تماس، وضعیت مشتری می تواند در ستون جداگانه " نوع مشتری " نمایش داده شود.
برنامه ای برای ضبط مکالمات و گوش دادن بیشتر
و این برنامه همچنین می تواند مکالمه ای را ضبط کند و بعداً آن را به گوش کند تا کیفیت کار اپراتورها و مدیران کنترل شود. اگر مکالمه برای امکان گوش دادن بیشتر دانلود شده باشد، فیلد ویژه " دانلود مکالمه " بررسی می شود.