USU  ››  Προγράμματα για την αυτοματοποίηση επιχειρήσεων  ››  Πρόγραμμα για κλινική  ››  Οδηγίες για το ιατρικό πρόγραμμα  ›› 

Λογιστική για κλήσεις πελατών

Αυτά τα χαρακτηριστικά πρέπει να παραγγελθούν ξεχωριστά.

Λογιστική για κλήσεις προς και από πελάτες

Εκτός από την προβολή του ιστορικού των τηλεφωνικών κλήσεων για μια συγκεκριμένη ημέρα , μπορείτε επίσης να δείτε όλες τις εισερχόμενες κλήσεις για κάθε πελάτη. Ή όλες οι εξερχόμενες κλήσεις προς οποιονδήποτε πελάτη. Αυτό ονομάζεται « λογιστική κλήσεων πελατών ». Οι κλήσεις πελατών καταγράφονται στη μονάδα « Πελάτες ».

Στη συνέχεια, επιλέξτε τον επιθυμητό πελάτη από την κορυφή. Αυτό γίνεται συνήθως χρησιμοποιώντας μια φόρμα αναζήτησης δεδομένων ή ένα φιλτράρισμα δεδομένων .

Στο κάτω μέρος θα υπάρχει μια καρτέλα « Τηλεφωνικές κλήσεις ».

Θα μπορείτε να αναλύετε τις εξερχόμενες και τις εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις: κατά ημερομηνίες, κατά εσωτερικούς αριθμούς υπαλλήλων, λαμβάνοντας υπόψη την ώρα της κλήσης, τη διάρκεια της συνομιλίας και ούτω καθεξής. Ταυτόχρονα, θα είναι δυνατή η ενεργή χρήση επαγγελματικών μεθόδων εργασίας με μεγάλο όγκο πληροφοριών: ταξινόμηση , φιλτράρισμα και ομαδοποίηση δεδομένων .

Αυτό θα σας βοηθήσει να μάθετε εάν ο πελάτης όντως κάλεσε, αν του απάντησαν ή αν η έφεσή του παρέμεινε αναπάντητη. Και επίσης πόσο χρόνο αφιέρωσε ο υπάλληλος σας για την προσφυγή.

Καταγραφή συνομιλιών με πελάτες. Πώς να ακούσετε μια συνομιλία;

Εάν το αυτόματο τηλεφωνικό σας κέντρο υποστηρίζει την εγγραφή τηλεφωνικών συνομιλιών , τότε μπορείτε να ακούσετε οποιαδήποτε τηλεφωνική κλήση.

Αυτό είναι ένα πολύ χρήσιμο χαρακτηριστικό. Για παράδειγμα, μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την επίλυση διαφορών όταν ένας πελάτης ισχυρίζεται ότι του δόθηκε μία πληροφορία και ο υπάλληλος σας ισχυρίζεται ότι του είπαν κάτι εντελώς διαφορετικό. Σε αυτήν την περίπτωση, η βολική ακρόαση της κλήσης θα σας βοηθήσει να μάθετε εύκολα ποιανού υπαιτιότητας προέκυψαν οι δυσκολίες.

Ή απλώς δεχτήκατε έναν νέο υπάλληλο και θέλετε να βεβαιωθείτε για την κουλτούρα του λόγου και των γνώσεών του. Το να κάθεσαι και να ακούς τις συνομιλίες του δεν θα λειτουργήσει. Αλλά για να ξεκινήσετε την εγγραφή σε μια κατάλληλη στιγμή για εσάς σε οποιαδήποτε από τις κλήσεις του - θα σας βοηθήσει αρκετά να αξιολογήσετε το λεξιλόγιο και την πληρότητα της απάντησης σε μια ερώτηση που έχει ένας πελάτης.

Αναλύσεις ομιλίας

Θα έχετε ακόμη την ευκαιρία να αναλύετε αυτόματα τις τηλεφωνικές συνομιλίες μεταξύ εργαζομένων και πελατών .

Δείτε παρακάτω για άλλα χρήσιμα θέματα:

• Το πρόγραμμα για την καταγραφή τηλεφωνικών συνομιλιών
• Λογιστική τηλεφωνικών κλήσεων
• Αναλύσεις ομιλίας
• Τηλεφωνία για καλούν πελάτες
• Ταξινόμηση πίνακα
• Στην αρχή

• Κατεβάστε το πρόγραμμα με διαδραστική εκπαίδευση