USU ›› Προγράμματα για την αυτοματοποίηση επιχειρήσεων ›› Πρόγραμμα για κλινική ›› Οδηγίες για το ιατρικό πρόγραμμα ››

Λογιστική τηλεφωνικών κλήσεων

Αυτά τα χαρακτηριστικά πρέπει να παραγγελθούν ξεχωριστά.

Η λογιστική για τις τηλεφωνικές κλήσεις είναι σημαντική για κάθε επιχείρηση. Προκειμένου ο διαχειριστής να δει εάν πραγματοποιήθηκαν εξερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις σήμερα ή εάν οι πάροχοι έλαβαν εισερχόμενες κλήσεις από πελάτες, αρκεί να εισαγάγετε μια ειδική ενότητα. Για παράδειγμα, μπορεί να ονομάζεται « Τηλέφωνο ».

Θα ανοίξει η φόρμα αναζήτησης δεδομένων , η οποία θα σας βοηθήσει να εμφανίσετε τις τηλεφωνικές κλήσεις για το επιθυμητό χρονικό διάστημα.

Μενού. Επιλογές αναζήτησης τηλεφωνικών κλήσεων

Μετά από αυτό, θα εμφανιστεί αμέσως μια λίστα εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων για μια συγκεκριμένη ημέρα.

Πώς ξέρετε εάν η κλήση ενός πελάτη έχει απαντηθεί;

Η στήλη ' Κατάσταση ' θα δείξει εάν πραγματοποιήθηκε η συνομιλία με τον πελάτη. Για λόγους σαφήνειας, οι γραμμές διαφέρουν ως προς το χρώμα ανάλογα με την κατάσταση της τηλεφωνικής κλήσης. Επίσης, έχετε μια μοναδική ευκαιρία να εκχωρήσετε οπτικές εικόνες . Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούν όλα τα αυτόματα τηλεφωνικά κέντρα να μεταδώσουν πληροφορίες σχετικά με το εάν η κλήση πραγματοποιήθηκε.
Πρόγραμμα χρέωσης
Η συσκευή εγγραφής κλήσεων πελατών περιέχει βασικές πληροφορίες σχετικά με την ημερομηνία και την ώρα μιας κλήσης. Οι ξεχωριστές στήλες « Ημερομηνία κλήσης » και « Ώρα κλήσης » παίζουν σημαντικό ρόλο, με τις οποίες είναι πολύ βολικό να φιλτράρετε και να ταξινομήσετε τα δεδομένα. Επίσης, η λογιστική των πελατών χρέωσης σάς επιτρέπει να ομαδοποιείτε πληροφορίες κατά ημερομηνία , προκειμένου να βλέπετε οπτικά τις κλήσεις που πραγματοποιήθηκαν μια συγκεκριμένη ημέρα.
Λογιστική για εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις
Το πεδίο « Κατεύθυνση » υποδεικνύει εάν καλέσαμε ή κληθήκαμε. Εάν η κλήση είναι « εισερχόμενη », σημαίνει ότι λάβαμε μια κλήση από έναν πελάτη.
Εάν η « λογιστική για τις εισερχόμενες κλήσεις » είναι πιο σημαντική για εσάς, μπορείτε, όπως στο παραπάνω παράδειγμά μας, να επισημάνετε τέτοιες κλήσεις με μια φωτεινή εικόνα , ώστε να ξεχωρίζουν στη γενική λίστα. Και η « λογιστική για τις εισερχόμενες κλήσεις » είναι πραγματικά πιο σημαντική. Εξάλλου, οι εξερχόμενες κλήσεις είναι συνήθως « εργασία με ψυχρές κλήσεις », όπου ο πελάτης δεν ενδιαφέρεται. Επομένως, οι « εγγραφές ψυχρής κλήσης » έχουν ελάχιστες πιθανότητες για πώληση. Και όταν ένας πελάτης καλεί ο ίδιος τον οργανισμό σας, αυτό είναι ήδη ένα σημάδι ενδιαφέροντος. Εάν απαντήσετε λανθασμένα στις εισερχόμενες κλήσεις, μπορεί να χάσετε χρήματα που είναι «σχεδόν δικά σας».
Πώς μπορώ να μάθω από ποιον αριθμό κάλεσαν;
Στη συνέχεια εμφανίζει « Ποιος αριθμός καλείται » και « Ποιος αριθμός ονομάζεται ». Εάν η κλήση είναι « εισερχόμενη », τότε ο αριθμός του πελάτη θα εμφανίζεται στο πεδίο « Ποιος αριθμός τηλεφώνου ». Εάν η κλήση είναι " εξερχόμενη ", τότε ο αριθμός τηλεφώνου του πελάτη θα βρίσκεται στο πεδίο " Τι αριθμός κλήθηκε ".
Για να μπορεί το αυτόματο τηλεφωνικό κέντρο να προσδιορίσει τον αριθμό του καλούντος πελάτη, πρέπει να έχετε ενεργοποιημένη την υπηρεσία « Αναγνωριστικό καλούντος ». Σημαίνει « αναγνωριστικό καλούντος ». Αυτή η υπηρεσία συνδέεται από πάροχο τηλεφωνικών υπηρεσιών. Σε όποιον πληρώνετε για έναν αριθμό τηλεφώνου, αυτός ο οργανισμός θα πρέπει να ερωτηθεί σχετικά με αυτήν τη λειτουργία. Στο λαό ονομάζεται επίσης « αναγνωριστικό καλούντος ».
Ποιος υπάλληλος απάντησε στην κλήση;
Όταν αυτοματοποιείτε τη λογιστική των κλήσεων προς πελάτες, μπορείτε να ελέγξετε κάθε μικρό πράγμα. Για παράδειγμα, με τις εισερχόμενες κλήσεις, το γεγονός ποιος υπάλληλος απάντησε στην κλήση εξακολουθεί να παίζει ρόλο. Για να γίνει αυτό, σε κάθε εργαζόμενο εκχωρείται ένας « Αριθμός επέκτασης ». Εμφανίζεται επίσης σε ξεχωριστή στήλη.
Τα σύγχρονα PBX σάς επιτρέπουν να χρησιμοποιείτε διάφορα σενάρια που καθορίζουν ποιος υπάλληλος θα λάβει τις εισερχόμενες κλήσεις αρχικά. Και αν αυτός ο υπάλληλος για κάποιο λόγο δεν απαντήσει, τότε η κλήση θα απευθύνεται σε άλλους εργαζόμενους.
Εξαιρέστε ακριβές κλήσεις
Το πόσο καιρό μιλάτε στο τηλέφωνο φαίνεται στη στήλη « Διάρκεια κλήσης ». Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό εάν η κλήση είναι με χρέωση.
Και αν η κλήση δεν είναι απλώς επί πληρωμή, αλλά και ακριβή, τότε στη στήλη « Πολύ μεγάλη » το έξυπνο πρόγραμμα « USU » θα βάλει ένα ειδικό σημάδι επιλογής. Εκτός από την οπτική σχεδίαση απαράδεκτων μεγάλων κλήσεων, το λογισμικό μας μπορεί επίσης να δημιουργήσει μια ειδοποίηση για τον αναθεωρητή.
Αυτόματη εγγραφή πελάτη σε εισερχόμενη κλήση
Η ATS δεν τηρεί αρχεία πελατών. Αυτό κάνει το σύγχρονο πρόγραμμά μας. Το ' Universal Accounting System ' μπορεί να διευκολύνει σημαντικά το έργο του προσωπικού της εταιρείας. Για παράδειγμα, όταν καλείτε από έναν πελάτη που δεν βρίσκεται ακόμη στη βάση δεδομένων, το πρόγραμμα θα μπορεί να το καταχωρήσει μόνο του. Το όνομα του εγγεγραμμένου πελάτη εμφανίζεται στην ομώνυμη στήλη « Πελάτης ».
Σε κάθε άτομο στην ενοποιημένη βάση δεδομένων πελατών σας μπορεί να εκχωρηθεί μια κατάσταση που υποδεικνύει εάν πρόκειται για δυνητικό πελάτη ή χρησιμοποιεί ήδη τις υπηρεσίες σας, εάν πρόκειται για προβληματικό πελάτη ή, αντίθετα, για πολύ σημαντικό. Κατά την εγγραφή κλήσεων, η κατάσταση του πελάτη μπορεί να εμφανιστεί σε ξεχωριστή στήλη « Τύπος πελάτη ».
Πρόγραμμα για ηχογράφηση συνομιλιών και περαιτέρω ακρόαση
Και το πρόγραμμα μπορεί να ηχογραφήσει τη συνομιλία και αργότερα να τη δώσει να ακούσει για να ελέγξει την ποιότητα της εργασίας των χειριστών και των διαχειριστών. Εάν έγινε λήψη της συνομιλίας για δυνατότητα περαιτέρω ακρόασης, θα ελεγχθεί το ειδικό πεδίο « Λήψη της συνομιλίας ».