USU
››
Προγράμματα για την αυτοματοποίηση επιχειρήσεων
››
Πρόγραμμα για κλινική
››
Οδηγίες για το ιατρικό πρόγραμμα
››
Αυτά τα χαρακτηριστικά πρέπει να παραγγελθούν ξεχωριστά.
Η τηλεφωνία για καλούν πελάτες μπορεί να ενσωματωθεί στο πρόγραμμά μας. Το ' Universal Accounting System ' είναι ένα επαγγελματικό λογισμικό. Σας επιτρέπει να αυτοματοποιήσετε πλήρως τις δραστηριότητές σας. Συμπεριλαμβανομένου υπάρχει δυνατότητα κάλυψης του « Τμήμα Μάρκετινγκ » ή « Τηλεφωνικό Κέντρο ». Μερικές φορές ένα τέτοιο τμήμα διαφήμισης και πώλησης των υπηρεσιών του οργανισμού μέσω τηλεφωνικών κλήσεων ονομάζεται « Τηλεμάρκετινγκ ».
Το κύριο σημείο στην αυτοματοποίηση ενός τηλεφωνικού κέντρου είναι η διαφάνεια των δραστηριοτήτων του. Και αυτό, με τη σειρά του, θα επιτρέψει σε αυτό το τμήμα να ελέγχεται καλύτερα. Όσο καλύτερος είναι ο έλεγχος, τόσο πιο ορατά είναι τα λάθη που κάνουν οι χειριστές. Δουλεύοντας για τη διόρθωση των σφαλμάτων του τηλεφωνικού κέντρου και του τμήματος μάρκετινγκ, ο διευθυντής παρέχει στην επιχείρησή του υψηλότερη παραγωγικότητα και υψηλότερα έσοδα.
Για παράδειγμα, σε ένα ιατρικό κέντρο, συχνά πρέπει να λαμβάνετε και να κάνετε τηλεφωνικές κλήσεις σε ασθενείς. Εάν απαντήσετε λανθασμένα στην ερώτηση του ασθενούς ή δεν σας υπενθυμίσετε το ραντεβού με τον γιατρό, η κλινική θα χάσει χρήματα λόγω της μη παρεχόμενης υπηρεσίας. Και ταυτόχρονα, πολλά λάθη που έγιναν απειλούν κάθε ίδρυμα με σοβαρές απώλειες. Για να αποφύγετε ζημιές και διαφυγόντα κέρδη, μπορείτε να παραγγείλετε τη σύνδεση του προγράμματος με τηλεφωνία (η σύνδεση του προγράμματος με αυτόματο τηλεφωνικό κέντρο).
Για να συνδέσετε το πρόγραμμα με την τηλεφωνία, ο οργανισμός πρέπει να χρησιμοποιήσει το « Αυτόματο τηλεφωνικό κέντρο », συντομογραφία « PBX ». Τα αυτόματα τηλεφωνικά κέντρα για επιχειρήσεις χωρίζονται σε τρεις μεγάλες ομάδες.
Το « Λογισμικό τηλεφωνικών κέντρων » είναι προαιρετικό λογισμικό. Η πολυπλοκότητα τέτοιων αυτόματων τηλεφωνικών κέντρων έγκειται στην ανάγκη να μπορούμε να τα προγραμματίσουμε.
Το « PBX γραφείου ή υλικού » είναι ένα ξεχωριστό κομμάτι εξοπλισμού με δικό του πρόγραμμα οδήγησης για αλληλεπίδραση με άλλα προγράμματα. Το κύριο μειονέκτημα τέτοιων αυτόματων τηλεφωνικών κέντρων είναι η υψηλή τιμή. Επιπλέον, οι κατασκευαστές αναγκάζονται να αγοράζουν όχι μόνο πρόσθετες πλακέτες μικροκυκλώματος, αλλά ακόμη και πρόσβαση στις ρυθμίσεις. Αυτή η πρόσβαση μπορεί να χρειαστεί να αγοράζεται κάθε σύντομο χρονικό διάστημα.
Τα « Cloud τηλεφωνικά κέντρα » είναι εξειδικευμένοι ιστότοποι που είναι προσβάσιμοι από οπουδήποτε στον κόσμο. Αυτή η επιλογή είναι η πιο βολική εάν έχετε ένα δίκτυο υποκαταστημάτων ή κάποιοι υπάλληλοι εργάζονται εξ αποστάσεως. Ακολουθεί ένα παράδειγμα εικονικού τηλεφωνικού κέντρου .
Κάθε μία από αυτές τις ομάδες περιλαμβάνει έναν τεράστιο αριθμό τύπων αυτόματων τηλεφωνικών κέντρων. Γι' αυτό το θέμα της IP-τηλεφωνίας είναι πολύ περίπλοκο. Επιπλέον, δεν υποστηρίζουν όλοι οι τύποι τηλεφωνίας επικοινωνία με το λογισμικό. Πολλοί παρέχουν μόνο μια ελάχιστη δυνατότητα που επιτρέπει σε έναν καλούντα να ακούσει από τον τηλεφωνητή το όνομα της εταιρείας που κάλεσαν.
Όμως, ακόμα κι αν συναντήσετε τηλεφωνία IP που επικοινωνεί με υπολογιστή και άλλα προγράμματα, αυτό δεν σημαίνει ότι θα λάβετε όλο το φάσμα των λειτουργιών ενός σύγχρονου αυτόματου τηλεφωνικού κέντρου. Για να μην κάνετε λάθος, θα σας καθοδηγήσουμε στη σύνθετη διαδρομή της IP τηλεφωνίας και θα σας εξηγήσουμε τα πάντα!
Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να δείτε το ιστορικό των εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων για οποιαδήποτε χρονική περίοδο.
Επίσης, είναι διαθέσιμο το ιστορικό των κλήσεων για οποιονδήποτε πελάτη .
Το πρόγραμμα μπορεί να καταγράψει τη συνομιλία και αργότερα να την ακούσει για να ελέγξει την ποιότητα της εργασίας των χειριστών και των διαχειριστών.
Το επαγγελματικό μας λογισμικό θα δείξει ποιος πελάτης καλεί κατά τη διάρκεια της κλήσης. Και όταν καλείτε, θα εμφανίζει όλες τις σημαντικές πληροφορίες στην αναδυόμενη κάρτα του πελάτη.
Εξασφαλίστε ένα Πρόγραμμα Βελτίωσης Πιστότητας για τον εαυτό σας.
Μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια κλήση στον πελάτη απευθείας από το πρόγραμμα .
Αποκτήστε τη μέγιστη ώθηση απόδοσης .
Θα έχετε ακόμη την ευκαιρία να αναλύετε αυτόματα τις τηλεφωνικές συνομιλίες μεταξύ εργαζομένων και πελατών .
Υπάρχει ένας άλλος τρόπος για να λαμβάνετε αιτήματα από πελάτες - αυτός είναι να βάλετε 
παράθυρο συνομιλίας στον ιστότοπο .
Για ακόμα καλύτερο έλεγχο των τηλεφωνικών σας κλήσεων, μπορείτε να παραγγείλετε πίνακας πληροφοριών της κεφαλής , ο οποίος θα εμφανίζει τις πιο σημαντικές αναλυτικές πληροφορίες. Σε αυτήν, μεταξύ άλλων, θα είναι δυνατή η εμφάνιση πληροφοριών για την τρέχουσα κλήση, μια λίστα με όλες τις κλήσεις που πραγματοποιήθηκαν ή ελήφθησαν.
Δείτε παρακάτω για άλλα χρήσιμα θέματα:
Διαδραστικός πίνακας οργάνων Συνομιλήστε με έναν πελάτη στον ιστότοπο
Universal Accounting System
2010 - 2024
Κατεβάστε το πρόγραμμα με διαδραστική εκπαίδευση