USU
››
Programy pro automatizaci podnikání
››
Program pro kliniku
››
Pokyny pro lékařský program
››
Tyto vlastnosti je nutné objednat samostatně.
Kromě zobrazení historie telefonních hovorů pro konkrétní den můžete zobrazit také všechny příchozí hovory pro každého klienta. Nebo všechny odchozí hovory libovolnému klientovi. Toto se nazývá ' účtování zákaznických hovorů '. Zákaznické hovory jsou zaznamenávány v modulu ' Klienti '.
Dále vyberte požadovaného klienta shora. To se obvykle provádí pomocí formuláře pro vyhledávání dat nebo filtrování dat .
Ve spodní části bude karta ' Telefonní hovory '.
Budete moci analyzovat odchozí a přijaté telefonní hovory: podle dat, podle interních čísel zaměstnanců, s ohledem na čas hovoru, podle délky hovoru atd. Zároveň bude možné aktivně využívat profesionální metody práce s velkým množstvím informací: třídění , filtrování a seskupování dat .
To pomůže zjistit, zda klient skutečně volal, zda mu odpověděli, nebo jeho odvolání zůstalo bez odezvy. A také, kolik času váš zaměstnanec strávil na odvolání.
Pokud vaše automatická telefonní ústředna podporuje nahrávání telefonních hovorů , lze odposlouchávat jakýkoli telefonní hovor.
To je velmi užitečná funkce. Lze jej využít například při řešení sporů, kdy klient tvrdí, že mu byla poskytnuta jedna informace, a váš zaměstnanec tvrdí, že mu bylo řečeno něco úplně jiného. Pohodlný poslech hovoru vám v tomto případě pomůže snadno zjistit, čí vinou potíže vznikly.
Nebo jste právě přijali nového zaměstnance a chcete se ujistit o kultuře jeho projevu a znalostí. Sedět a poslouchat jeho rozhovory nebude fungovat. Ale spustit nahrávání ve vhodnou dobu pro vás u kteréhokoli z jeho hovorů - docela pomůže zhodnotit slovní zásobu a úplnost poskytnutí odpovědi na otázku, kterou má klient.
Budete mít dokonce možnost automaticky analyzovat telefonické rozhovory mezi zaměstnanci a zákazníky .
Další užitečná témata naleznete níže:
Univerzální účetní systém
2010 - 2024
Stáhněte si program s interaktivním školením