USU  ››  Programy pro automatizaci podnikání  ››  Program pro kliniku  ››  Pokyny pro lékařský program  ›› 

Program pro nahrávání telefonních hovorů

Tyto vlastnosti je nutné objednat samostatně.

Ovládání hovorů

Při uchovávání záznamu hovorů program ' USU ' kontroluje speciální pole ' Stažená konverzace ' se zaškrtnutím, že zvukový záznam telefonické konverzace byl stažen na server společnosti. To znamená, že rozhovor lze kdykoli poslouchat a kontrolovat tak kvalitu práce operátorů call centra nebo obchodních manažerů. Program pro nahrávání telefonních hovorů je nepostradatelným pomocníkem v procesu sledování kvality práce zaměstnanců.

Telefonický rozhovor s klientem

Program automaticky zaznamenává konverzace s klientem. Automaticky se také stáhne soubor se zvukovou nahrávkou konverzace. Zvukový záznam nelze stáhnout, pokud neexistuje. V tomto případě je program pro nahrávání hovorů bezmocný. Tato situace je standardní a nastává v případě, že nebylo možné se ke klientovi dostat. To znamená, že existuje samotné volání, ale není tam žádná konverzace.

Ke každému internímu číslu je možné specifikovat nutnost nahrávání telefonních hovorů. Pokud mají například zaměstnanci, kteří nekomunikují se zákazníky, interní číslo, nemůžete takové hovory nahrávat. Tím ušetříte místo na pevném disku, protože soubory zvukových nahrávek budou uloženy na podnikovém serveru.

Analýza konverzace

Nahrávání telefonních hovorů se zákazníky dokonce obsahuje supermoderní funkce. Účetní systém dokáže dokonce automaticky rozpoznat řeč v různých jazycích. To bude vyžadovat další poplatek. Výsledky rozpoznání hlasu a jeho převedení na text lze zaslat na firemní poštu organizace nebo na emailovou adresu odpovědného pracovníka.

Analýza konverzace

Analytika konverzace je něco jiného. Tato fráze odkazuje na kompilaci různých zpráv, které analyzují dostupné telefonní hovory.

Poslechněte si telefonní rozhovor

Dříve jsme se již podívali na všechny hovory pro konkrétního klienta . A teď pojďme zjistit, jak poslouchat rozhovor, který nás zajímá.

Výzva ke klientovi a kontrola kvality – to by měly být neoddělitelné pojmy. Pokud nebudete kontrolovat kvalitu hovorů zákazníkům, pak tato kvalita nebude existovat. A ti, kteří provádějí kontrolu kvality prostřednictvím poslechu konverzací, to dělají přímo z programu ' USU '. Přejděte do modulu ' Klienti '.

Dále vyberte požadovaného klienta shora. A ve spodní části bude karta ' Telefonní hovory '.

Nyní si můžete vybrat libovolný hovor a nahoře kliknout na akci ' Poslechnout telefonní rozhovor '.

Pokud zvukový soubor telefonního hovoru ještě nebyl stažen na server společnosti, program jej automaticky stáhne z cloudové telefonní ústředny . Během čekání se zobrazí toto upozornění.

Po dokončení stahování se zvukový soubor okamžitě otevře, abyste mohli poslouchat telefonní rozhovor. Ve výchozím nastavení se otevře v programu na vašem počítači, který je za takové mediální soubory zodpovědný.

Analýza řeči

Budete mít dokonce možnost automaticky analyzovat telefonické rozhovory mezi zaměstnanci a zákazníky .

Další užitečná témata naleznete níže:

• Účtování hovorů zákazníků
• Účtování telefonních hovorů
• Analýza řeči
• Telefonování pro volání zákazníků
• Na začátek

• Stáhněte si program s interaktivním školením