Hệ thống hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng

Video hệ thống hỗ trợ kỹ thuật người dùng

Video này bằng tiếng Nga. Chúng tôi vẫn chưa quản lý được việc tạo video bằng các ngôn ngữ khác.

Để mua chương trình, chỉ cần gọi điện hoặc viết thư cho chúng tôi. Các chuyên gia của chúng tôi sẽ thống nhất với bạn về cấu hình phần mềm phù hợp, chuẩn bị hợp đồng và hóa đơn thanh toán.

Làm thế nào để mua chương trình?

Các quy trình hỗ trợ kỹ thuật được theo dõi trong thời gian thực. Nếu muốn, hệ thống chia chúng thành một số giai đoạn cụ thể để giám sát chặt chẽ việc thực hiện từng giai đoạn. Thông tin được trình bày rõ ràng cho người dùng, do đó giúp nhanh chóng phản hồi các vấn đề. Đừng quên hỗ trợ kỹ thuật gắn liền với yếu tố con người. Hệ thống tìm cách thoát khỏi sự phụ thuộc này ở một mức độ nào đó để cung cấp hỗ trợ kịp thời và chất lượng cho người dùng, giải quyết các vấn đề của tổ chức và đưa ra các quyết định quản lý sáng suốt. Thường thì cấu trúc hỗ trợ còn lâu mới hoàn hảo. Việc thực hiện đơn đặt hàng bị trễ hạn, các tài liệu quan trọng không được chuẩn bị đúng hạn, không có sự giao tiếp hợp lý với khách hàng và chuyên viên của nhân viên. Hệ thống được thiết kế để thu hẹp những khoảng trống này, nhằm tối ưu hóa hoạt động của cấu trúc. Trong trường hợp này, dự án có thể được bổ sung một số yếu tố chức năng. Chúng tôi thực sự khuyên bạn nên tham khảo danh sách đổi mới phù hợp, danh sách này liệt kê các tính năng bổ sung, tùy chọn trả phí và công cụ. Bạn nên bắt đầu bằng cách sử dụng phiên bản demo của sản phẩm.

Hệ thống điều chỉnh các quy trình làm việc và hoạt động hỗ trợ kỹ thuật, giám sát các nguồn lực của công ty, các ứng dụng đã nhận và các yêu cầu của người dùng đối với các tài liệu và chuẩn bị các báo cáo. Các cấu trúc nhiệm vụ hiện tại và mục tiêu dài hạn được theo dõi thông qua bộ lập lịch tích hợp. Phải mất vài giây để hoàn thành một kháng nghị mới. Không cần người dùng tốn thời gian và công sức. Nếu việc thực hiện một yêu cầu cụ thể có thể cần thêm tài nguyên, chương trình sẽ thông báo về điều này. Hệ thống hỗ trợ kỹ thuật có thiết kế tiện dụng, không đặt ra các yêu cầu đặc biệt về trình độ tin học của người sử dụng, dễ dàng điều chỉnh và cấu hình cho các nhiệm vụ cụ thể. Các chuyên gia xử lý hồ sơ tự do trao đổi dữ liệu, báo cáo quản lý và tài chính, tệp đồ họa và văn bản, mẫu phân tích. Việc thực thi ứng dụng có thể được chia thành nhiều giai đoạn, vì vậy ở mỗi giai đoạn, trợ lý phần mềm sẽ báo cáo về cơ bản kết quả. Các quy trình đã hoàn thành, bao gồm tất cả các quy định và báo cáo, có thể dễ dàng chuyển sang kho lưu trữ kỹ thuật số. Bạn có thể hiển thị các chỉ số hiện tại của cơ cấu hỗ trợ kỹ thuật trên màn hình, so sánh các giá trị với các giá trị đã được lên kế hoạch, thực hiện một số điều chỉnh, đánh giá hiệu suất của nhân sự, v.v. Các nhiệm vụ của hệ thống bao gồm kiểm soát các mục tiêu dài hạn của công ty , chiến lược phát triển, kế hoạch và dự báo, các chiến lược xúc tiến, quảng cáo và tiếp thị khác nhau. Mô-đun thông báo thông tin được cài đặt theo mặc định. Đây là cách dễ nhất để giữ ngón tay của bạn theo dõi các sự kiện không ngừng. Không loại trừ khả năng tích hợp với các dịch vụ và dịch vụ kỹ thuật số tiên tiến. Danh sách các bổ sung được đăng trên trang web. Nền tảng này có thể được sử dụng không chỉ bởi các công ty CNTT mà còn bởi các trung tâm xử lý, các cá nhân, tất cả đều giao tiếp với các tổ chức người dùng. Không phải tất cả các công cụ đều có trong danh sách chọn cơ bản. Một số yếu tố chức năng được thực hiện trên cơ sở trả phí, trong số đó có điện thoại, tích hợp trang web, bộ lập lịch, v.v. Bắt đầu với hoạt động thử nghiệm để đánh giá chất lượng của dự án, tìm hiểu về lợi ích và điểm mạnh. Cá nhân hóa là một quá trình trong đó mỗi khách hàng được đánh giá như một đơn vị duy nhất và được phục vụ theo định đề này. Chăm sóc khách hàng cá nhân là nhu cầu ghi nhớ từng khách hàng và có cách tiếp cận riêng với họ. Dù một công ty lựa chọn phương pháp nào cho hệ thống dịch vụ của mình, nó phải đáp ứng các đặc điểm của một hệ thống dịch vụ được thiết kế phù hợp. Khi chứng nhận nhiều dịch vụ, các chỉ số về thời gian và chất lượng thực hiện của chúng là chính. Có thể hình thành cơ sở thông tin bằng cách sử dụng các phương pháp sau: xác định "điểm tiếp xúc", kịch bản của người tiêu dùng, phương pháp tổ chức lại và "vùng trung lập". Các yếu tố nhất định của dịch vụ càng quan trọng đối với khách hàng, thì vùng trung lập càng hẹp, khách hàng sẽ càng ít trung lập hơn đối với dịch vụ được cung cấp.