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Évaluation: 4.9. Nombre d'organisations: 653
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Des pays: Tout
Système opérateur: Windows, Android, macOS
Groupe de programmes: Automatisation des affaires

Contrôle du helpdesk

  • Le droit d'auteur protège les méthodes uniques d'automatisation commerciale utilisées dans nos programmes.
    droits d'auteur

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  • Nous sommes un éditeur de logiciels vérifié. Ceci est affiché dans le système d'exploitation lors de l'exécution de nos programmes et versions de démonstration.
    Éditeur vérifié

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  • Nous travaillons avec des organisations du monde entier, des petites aux grandes entreprises. Notre société est inscrite au registre international des sociétés et dispose d'un label de confiance électronique.
    Signe de confiance

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Passage rapide.
Que voulez-vous faire maintenant?

Si vous souhaitez vous familiariser avec le programme, le moyen le plus rapide est de regarder d'abord la vidéo complète, puis de télécharger la version de démonstration gratuite et de travailler avec vous-même. Si nécessaire, demandez une présentation au support technique ou lisez les instructions.



Une capture d'écran est une photo du logiciel en cours d'exécution. À partir de là, vous pouvez immédiatement comprendre à quoi ressemble un système CRM. Nous avons implémenté une interface fenêtre prenant en charge la conception UX/UI. Cela signifie que l'interface utilisateur est basée sur des années d'expérience utilisateur. Chaque action est située exactement là où il est le plus pratique de l'effectuer. Grâce à une approche aussi compétente, votre productivité au travail sera maximale. Cliquez sur la petite image pour ouvrir la capture d'écran en taille réelle.

Si vous achetez un système USU CRM avec une configuration d'au moins « Standard », vous aurez le choix entre plus de cinquante modèles de conceptions. Chaque utilisateur du logiciel aura la possibilité de choisir la conception du programme selon ses goûts. Chaque journée de travail doit apporter de la joie !

Contrôle du helpdesk - Capture d'écran du programme

Ces dernières années, il était habituel d'automatiser le contrôle du Help Desk pour suivre correctement les processus de travail et les demandes en cours, réguler les ressources, former une structure de personnel et préparer automatiquement des rapports et des documents réglementaires. Le contrôle automatique permet de surveiller simultanément toutes les opérations du service d'assistance, de reconstituer les ressources matérielles en temps opportun, de rechercher des spécialistes gratuits ou d'acheter des pièces et des pièces de rechange, d'établir des relations prometteuses et mutuellement bénéfiques avec les clients.

Qui est le développeur ?

Akoulov Nikolaï

Expert et programmeur en chef ayant participé à la conception et au développement de ce logiciel.

Date à laquelle cette page a été révisée:
2024-11-23

Cette vidéo est en russe. Nous n'avons pas encore réussi à faire des vidéos dans d'autres langues.

Depuis assez longtemps, le système USU Software (usu.kz) développe des solutions logicielles au format Help Desk qui vous permettent de contrôler efficacement les demandes des utilisateurs et des entreprises, le service et le support technique dans divers domaines de la sphère informatique. . Ce n'est un secret pour personne que la position de contrôle est largement déterminée par le facteur humain. Le programme soulage l'organisation de cette dépendance, réduit les coûts au quotidien et réduit les risques. Aucune opération ne passe inaperçue. Par défaut, un module spécial d'alerte d'informations est installé. Les registres du Help Desk contiennent des résumés détaillés des demandes et des clients, des réglementations et des échantillons analytiques. La maîtrise des activités de la structure implique un suivi actif des opérations en cours lorsque l'on peut réagir rapidement au moindre problème. Le contrôle direct est effectué en temps réel. Si certaines commandes peuvent nécessiter des ressources supplémentaires (pièces, pièces détachées, spécialistes), le programme vous en informe rapidement. Les utilisateurs doivent correctement mettre le puzzle, commander l'opération et choisir le bon moment.

Nous disposons actuellement d'une version démo de ce programme uniquement en russe.

Vous pouvez télécharger la version démo gratuitement. Et travaillez dans le programme pendant deux semaines. Certaines informations y ont déjà été incluses pour plus de clarté.



Grâce à la plateforme Help Desk, il est assez facile d'échanger des informations, graphiques et textuelles, des fichiers, des rapports de gestion, des calculs statistiques et analytiques. Chaque aspect de la gestion des organisations est sous contrôle. Le Help Desk surveille également les problèmes de communication avec les clients, ce qui améliore automatiquement la qualité du contrôle. Vous pouvez utiliser le module de messagerie SMS, promouvoir efficacement les services de l'entreprise, envoyer des informations publicitaires, engager un dialogue avec les clients.



Commandez un contrôle de helpdesk

Pour acheter le programme, appelez-nous ou écrivez-nous. Nos spécialistes conviendront avec vous de la configuration logicielle appropriée, prépareront un contrat et une facture de paiement.



Comment acheter le programme ?

L'installation et la formation se font via Internet
Durée approximative requise : 1 heure 20 minutes



Vous pouvez également commander un développement de logiciel personnalisé

Si vous avez des exigences logicielles particulières, commandez un développement personnalisé. Vous n’aurez alors pas à vous adapter au programme, mais le programme sera adapté à vos processus métier !




Contrôle du helpdesk

N'oubliez pas la réactivité du Help Desk. Il se concentre sur les fonctionnalités de l'infrastructure, les préférences personnelles, les normes de support technique, les buts à long terme et les objectifs que l'entreprise se fixe ici et maintenant, ainsi qu'à court terme. Le contrôle automatique sera la meilleure solution. Jamais auparavant le contrôle n'avait été aussi fiable et confortable, prenant en compte toutes les subtilités et nuances de l'environnement d'exploitation. Nous vous proposons d'abord de maîtriser la version démo du produit, de vous entraîner et de décider de l'équipement fonctionnel.

Le programme Help Desk surveille les processus actuels de service et de support technique, effectue un contrôle automatique sur l'exécution de la commande, à la fois la qualité du travail et son calendrier. L'assistant électronique n'a pas l'habitude de perdre du temps, notamment sur l'enregistrement d'un nouveau recours, la constitution de la documentation réglementaire et le reporting. Grâce au planificateur, il est beaucoup plus facile de contrôler toutes les étapes de l'exécution de la prochaine requête, de basculer librement entre les tâches. Si l'exécution d'une certaine commande peut nécessiter des ressources supplémentaires, le logiciel en informe.

La configuration du Help Desk s'adresse à tous les utilisateurs sans aucune exception. Il est rapide, efficace et possède une interface conviviale et intuitive. Chaque étape de la production est soumise à un contrôle, qui permet à son tour de réagir aux problèmes avec une rapidité fulgurante, de sélectionner avec soin les interprètes et de surveiller la position du fonds matériel. Il n'est pas interdit de rester en contact avec les clients via le module de messagerie intégré. Les utilisateurs peuvent échanger rapidement des informations, des fichiers graphiques et textes, des rapports de gestion. Le système Help Desk surveille et évalue les performances du personnel, ajuste la charge de travail globale et essaie de maintenir un niveau d'emploi optimal. À l'aide du contrôle automatique, vous pouvez suivre à la fois les tâches et les processus de travail en cours, ainsi que les objectifs à long terme, la stratégie de développement de l'organisation, les mécanismes de promotion et de publicité des services. Le module de notification est installé par défaut. Il n'y a pas de moyen plus facile de garder le doigt sur le pouls des événements tout le temps. Vous devriez envisager la possibilité de vous intégrer à des hébergements et des services avancés. Le logiciel est idéal pour les centres de service, les services de support technique, les sociétés informatiques, quelles que soient leur taille et leur spécialisation. Tous les outils n'ont pas trouvé leur place dans la configuration de base du produit. Certains d'entre eux sont présentés séparément. Jetez un œil à la liste des modules complémentaires payants. Vous devez commencer dès que possible à vous familiariser avec le projet et à déterminer les avantages. La version démo est disponible gratuitement. Lorsque les conditions de fonctionnement de l'organisation changent, le système de processus métier adopté peut devenir inefficace, ce qui nécessite une modification délibérée de ce système ou une optimisation des processus métier. L'optimisation est une refonte fondamentale des processus métier d'une entreprise pour obtenir des améliorations fondamentales dans les principaux indicateurs pertinents de leurs activités : coût, qualité, services et rythme. Actions accompagnant l'optimisation et conduisant à une augmentation de l'efficacité de l'entreprise : plusieurs procédures de travail sont combinées en une seule. Le processus est compressé horizontalement. S'il n'est pas possible de regrouper toutes les étapes du processus en un seul travail, une équipe est créée qui est responsable de ce processus, ce qui entraîne inévitablement des retards et des erreurs lors du transfert de travail entre les membres de l'équipe. Tout cela peut entraîner certaines conséquences, mais pas notre équipe USU Software, où vous trouverez un programme adapté à vos exigences les plus strictes.