电话录音程序

这些功能必须单独订购。

呼叫控制

在保留通话记录时，“ USU ”程序会检查特殊字段“已下载对话”，并勾选电话对话的录音已下载到公司服务器的复选标记。这意味着可以随时收听对话，以控制呼叫中心接线员或销售经理的工作质量。电话录音程序是监控员工工作质量过程中不可或缺的助手。

该程序会自动记录与客户的对话。此外，还会自动下载带有对话录音的文件。如果录音不存在则无法下载。在这种情况下，通话录音程序就无能为力了。这种情况很常见，如果无法联系到客户，就会发生这种情况。也就是说，本身有呼叫，但没有对话。

可以指定需要为每个内部号码记录电话交谈。例如，如果不与客户沟通的员工拥有内部号码，则您无法对此类电话进行录音。这将节省硬盘空间，因为录音文件将存储在企业服务器上。

记录与客户的电话交谈甚至包括超现代功能。会计系统甚至可以自动识别不同语言的语音。这将产生额外费用。语音识别及其转换为文本的结果可以发送到组织的公司邮箱或负责员工的电子邮件地址。

对话分析是另一回事。该短语指的是将分析可用电话的各种报告的汇编。

之前，我们已经查看了针对特定客户的所有调用。现在让我们找出如何聆听我们感兴趣的对话。

给客户打电话和质量控制——这些应该是密不可分的概念。如果不控制给客户打电话的质量，那么这个质量就不会存在。而那些通过聆听对话进行质量控制的人则直接从“ USU ”程序中进行。转到“客户”模块。

接下来，从顶部选择所需的客户端。在底部会有一个标签“电话”。

现在您可以选择任何电话并在顶部单击“收听电话对话”操作。

如果通话的音频文件还没有下载到公司的服务器上，程序会自动从云电话交换机上下载。在等待期间，将出现此通知。

下载完成后，音频文件将立即打开以收听电话对话。默认情况下，它将在您计算机上负责此类媒体文件的程序中打开。

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