客户来电计费

这些功能必须单独订购。

对来往客户的呼叫进行会计处理

除了查看特定日期的通话记录外，您还可以查看每个客户的所有来电。或对任何客户的所有拨出电话。这称为“客户呼叫计费”。客户电话记录在“客户”模块中。

接下来，从顶部选择所需的客户端。这通常使用数据搜索表单或数据过滤来完成。

在底部会有一个“电话”标签。

您将能够分析拨出和接听的电话：按日期、按内部员工号码、考虑通话时间、按对话持续时间等。同时，可以积极使用处理大量信息的专业方法：排序、过滤和分组数据。

这将有助于查明客户是否真的打过电话，他们是否接听了他的电话，或者他的上诉是否仍未得到答复。以及您的员工在上诉上花费了多少时间。

如果您的自动电话交换机支持通话录音，那么任何电话都可以被收听。

这是一个非常有用的功能。例如，当客户声称他得到了一条信息，而你的员工声称他得到了完全不同的信息时，它可以用来解决纠纷。在这种情况下，方便地听电话可以帮助您轻松找出问题的根源。

或者您刚刚接受了一名新员工，想确定他的言论和知识的文化。坐着听他的谈话是行不通的。但是，在您方便的时候开始对他的任何电话进行录音 - 这将非常有助于评估提供客户问题答案的词汇量和完整性。

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