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这些功能必须单独订购。
什么是语音分析？首先，它提供电话交谈的自动质量控制。挑选一个单独的人来监听员工与客户的所有电话交谈是不合理的。这些是额外费用。而且还会有人为因素。检查员可能是恶意行事。在与客户交谈时，他可能会不小心注意到操作员的任何错误。他们也可以同意他，所以他故意隐藏某个电话接线员的缺陷。并且信息系统将无法同意。她不必每月支付工资。该公司的语音分析将严格按照指定的算法执行工作。
首先，您可以创建一个字典，其中包含对话中的无效单词。之后，您可以轻松找到出现这些词的那些对话。您可以制作多个词典并为每个词典命名，以便明确其用途。字典可能包含将定义客户对公司工作的不满、对服务的不满、操作员的花言巧语、操作员的工作、沟通不畅、缺乏反馈、不称职的操作员工作、不确定的操作员工作等的词。以下是程序可以在对话中检测到的无效短语示例。您可以通过添加或更改这些列表来训练语音分析。
语音分析在销售中尤为重要。如果接线员在与客户交谈时出错，那么销售额可能会大大减少。可以通过多种方式找到无效对话。您可以选择那些电话对话，其中对话中存在先前编译的词典中的特定单词或短语。您还可以分别分析客户的话和您的操作员的话。
此外，使用语音分析甚至可以让您找到对话，相反，在对话中，操作员没有说出他应该说的话。比如，没有打招呼。或者接线员在接听电话时没有给出公司名称。或者没有提供您的组织需要向每个来电的客户提供的产品或服务。
根据相同的原则，可以区分不同类别的对话。如果客户说出某个短语，则表示他对您的某项服务或某项产品感兴趣。您可以创建不同的附加词典，以便将对话分类到不同的组中。这将使您有机会了解有多少买家对您的特定类型的产品感兴趣。
同样，可以了解不仅打电话了解费用而且准备购买服务或产品的客户百分比。我们已准备好下订单或与您的员工预约接受服务。
通话的语音分析甚至可以让您识别接线员打断客户的对话，阻止他充分表达自己的想法。这当然是不可接受的。打扰会给客户留下不好的印象。您甚至可以确定接线员打断客户的次数：无论是定量还是百分比。
反之亦然，可以查看买家在电话交谈中打断了您的销售经理多少次。此外，您还可以分析对话中被打断的总次数。
联络中心的语音分析可以识别静音。沉默在谈话中是一个不好的迹象。您还可以在与客户的电话交谈中检测到静音。还将提供一个数值 - 出现静音的次数。也会显示百分比。
我们的语音分析服务甚至可以分析对话中的语速。接线员讲话的速度和客户讲话的速度都有助于分析。更重要的当然是接线员说话的速度。重要的是他不要说得太快，这样买家才有时间感知信息。语速以每分钟字数来衡量。
在电话交谈中了解谁说得更多也很重要：接线员或买家。您将能够对座席的讲话时间多于或少于总对话时间的所需百分比的对话进行采样。还有客户讲话占电话通话总时间的百分比。通过此类选择，您还可以考虑通话的方向：是来电还是去电。还可以考虑通话的持续时间和特定的运营商。接线员是通过电话与客户沟通的组织员工。
分析系统可以自动设置对与客户对话的评价。您可以考虑上面这篇文章中描述的所有因素。根据某些违规行为的存在或其数量，可以为每个对话分配一个五分制的分数。添加到性能评分模板的所有参数的评分总和将是智能体的总评分。
您可以对电话交谈进行各种分析。分析在任何时间段内执行。语音分析系统允许您获取统计数据。根据统计数据，可以建立各种图表，使情况可视化。也可以在电话分析报告中包含统计数据。您可以为不同的任务创建多个不同的报告。
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