USU ›› Các chương trình tự động hóa kinh doanh ›› Chương trình cho phòng khám ›› Hướng dẫn chương trình y tế ››

Data khách hàng khi gọi

Các tính năng này phải được đặt hàng riêng.

Khách hàng nào đang gọi?

Nhiều nhà điều hành trung tâm cuộc gọi có thể dành những phút đầu tiên của cuộc trò chuyện để tìm kiếm câu trả lời cho câu hỏi: ' Khách hàng nào đang gọi? '. Nhưng đây ngay lập tức là một tổn thất lớn về hiệu suất. Nhân viên trung tâm liên hệ sử dụng chương trình ' USU ' không gặp vấn đề này. Dữ liệu khách hàng tự động xuất hiện khi gọi. Do đó, họ ngay lập tức bắt đầu liên lạc với khách hàng về vụ việc.

Làm thế nào để tăng năng suất?

Việc sử dụng một chương trình hiện đại để ghi âm và kiểm soát cuộc gọi rất thuận tiện cho chính người gọi, vì anh ta không phải đợi lâu trong khi người điều hành tìm kiếm cơ sở dữ liệu cho tài khoản cần thiết theo tên, họ hoặc số điện thoại. Nó cũng có lợi cho người sử dụng lao động. Công ty đã thực hiện tự động hóa việc hạch toán các cuộc gọi từ khách hàng biết chắc chắn rằng thời gian trò chuyện với khách hàng không cần tìm kiếm sẽ giảm đi một nửa hoặc hơn. Nó chỉ ra rằng một nhà điều hành có thể xử lý nhiều cuộc gọi điện thoại hơn. Người đứng đầu tổ chức tiết kiệm được rất nhiều tiền nhờ thực tế là anh ta không phải thuê thêm nhân viên trong trung tâm cuộc gọi.

Hãy tự đặt câu hỏi: Làm thế nào để tăng năng suất? Tìm hiểu thêm về cách điện thoại IP có thể tăng năng suất.

Data khách hàng khi gọi

Người dùng ' Hệ thống kế toán toàn cầu ' bật thẻ khách hàng khi họ gọi.

Bạn có thể đọc chi tiết về cơ chế thông báo bật lên .

Thẻ này chứa tất cả dữ liệu khách hàng cần thiết. Các tổ chức khác nhau hiển thị các chi tiết khác nhau về khách hàng đang gọi. Những gì công ty cần xem ngay lập tức, trong khi vẫn có cuộc gọi đến, sẽ được hiển thị khi gọi trong thẻ khách hàng bật lên.

Khách hàng nào đang gọi

Tên của công ty được in đậm ở đầu tin nhắn.
Ngày và thời gian của cuộc gọi điện thoại
Bạn có thể xem ngày và thời gian của cuộc gọi.
Hướng của cuộc gọi được viết bằng chữ in hoa: cho dù đó là cuộc gọi đến hay cuộc gọi đi.
danh mục khách hàng
Danh mục của khách hàng được chỉ định, qua đó có thể xác định rõ liệu đây có phải là khách hàng trung bình hay không. Nếu nó được viết rằng một khách hàng có vấn đề đang gọi, nhà điều hành sẽ ngay lập tức cảnh giác khi đàm phán. Ngược lại, nếu người ta viết rằng khách hàng là đặc biệt quan trọng, thì người quản lý có thể ngay lập tức thay đổi giọng nói của mình sang một giọng lịch sự hơn và bắt đầu cố gắng làm hài lòng mọi ý thích bất chợt của khách hàng đó. Rốt cuộc, khách hàng VIP mang lại thu nhập tốt cho công ty.
Ghi chú riêng
Có thể chỉ định bất kỳ ghi chú nào cho khách hàng, ghi chú này cũng sẽ được ghi trong thẻ của khách hàng khi gọi. Đây có thể là một số loại cảnh báo hoặc dấu hiệu để làm việc với khách hàng cụ thể này.
Thông tin về các đơn đặt hàng hiện tại
Thông tin về khách hàng trong cuộc gọi có thể chứa thông tin về các đơn đặt hàng hiện tại. Nếu khách hàng có một đơn đặt hàng mở, nhà điều hành sẽ không tìm kiếm cơ sở dữ liệu không chỉ cho khách hàng mà còn cho đơn hàng đã hình thành trước đó. Ngay trước mắt bạn, các dữ liệu cần thiết về giai đoạn thực hiện đơn hàng, nhân viên chịu trách nhiệm hoặc sự hiện diện của khoản nợ sẽ xuất hiện.
Đất nước và thành phố
Nếu bạn làm việc với các thành phố và quốc gia khác nhau, thông tin về vị trí của người mua có thể được thêm vào thẻ khách hàng khi gọi điện.
Người gọi ID
Tiếp theo là số của khách hàng mà anh ta thực hiện cuộc gọi. Và số nội bộ của nhân viên trả lời cuộc gọi hiện tại. Sau số điện thoại nội bộ có thêm ngay tên nhân viên.
Tên khách hàng khi gọi
Bạn cũng có thể thấy tên của khách hàng đang gọi. Cái tên rất quan trọng để xem. Đọc cách Chương trình cải thiện lòng trung thành mang lại.

Khuôn mặt của khách hàng khi gọi điện

Nếu bạn định lưu trữ ảnh của khách hàng trong chương trình ' USU ', bạn có thể được yêu cầu tạo một biểu mẫu tùy chỉnh sẽ hiển thị thông tin khách hàng và ảnh của khách hàng khi bạn gọi.

Nếu ảnh không được tải lên cơ sở dữ liệu cho khách hàng đang gọi, thì thay vì ảnh thật, một ảnh sẽ được hiển thị ở nơi có ảnh của khách hàng khi gọi. Ảnh hiển thị của khách hàng đang gọi sẽ có chất lượng giống như tệp được tải lên.

Khách hàng mới gọi

Nếu một khách hàng mới gọi, thì sẽ không có thông tin nào về anh ta trong chương trình. Do đó, chỉ số điện thoại thực hiện cuộc gọi đến mới được hiển thị. Thông thường, trong cuộc trò chuyện, nhà điều hành trung tâm cuộc gọi có cơ hội nhập ngay thông tin còn thiếu. Và sau đó ở lần gọi tiếp theo của cùng một khách hàng, chương trình sẽ hiển thị nhiều thông tin hơn.

Và nó cũng xảy ra rằng một khách hàng hợp lệ gọi, nhưng từ một số mới không xác định. Điều này chỉ được biết đến trong cuộc trò chuyện. Sau đó, người quản lý chỉ cần thêm một số điện thoại mới vào thẻ đăng ký khách hàng đã được mở.