USU ›› Biznesni avtomatlashtirish uchun dasturlar ›› Klinikalar uchun dastur ›› Tibbiyot dasturi uchun ko'rsatmalar ››

Telefon qo'ng'iroqlari hisobi

Bu xususiyatlar alohida buyurtma qilinishi kerak.

Telefon qo'ng'iroqlarini hisobga olish har qanday biznes uchun muhimdir. Menejer bugun chiquvchi telefon qo'ng'iroqlari amalga oshirilganmi yoki operatorlar mijozlardan kiruvchi qo'ng'iroqlarni olganmi yoki yo'qligini bilish uchun maxsus modulga kirish kifoya. Masalan, uni " Telefon " deb atash mumkin.

Ma'lumotlarni qidirish formasi ochiladi, bu sizga telefon qo'ng'iroqlarini kerakli vaqt oralig'ida ko'rsatishga yordam beradi.

Menyu. Telefon qo'ng'iroqlarini qidirish imkoniyatlari

Shundan so'ng, ma'lum bir kun uchun kiruvchi va chiquvchi qo'ng'iroqlar ro'yxati darhol paydo bo'ladi.

Mijozning qo'ng'irog'iga javob berilganligini qanday bilasiz?

" Holat " ustunida mijoz bilan suhbat bo'lgan-bo'lmagani ko'rsatiladi. Aniqlik uchun chiziqlar telefon qo'ng'irog'i holatiga qarab rangda farqlanadi. Shuningdek, sizda vizual rasmlarni belgilash uchun noyob imkoniyat mavjud. Sizni qayg'u bilan ma'lum qilamizki, barcha ATSlar qo'ng'iroqning amalga oshirilganligi to'g'risida ma'lumotni uzata olmaydi.
Hisob-kitob dasturi
Mijoz qo'ng'irog'i yozuvchisi qo'ng'iroq sanasi va vaqti haqida asosiy ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. " Qo'ng'iroq sanasi " va " Qo'ng'iroq vaqti " alohida ustunlari muhim rol o'ynaydi, bu ma'lumotlarni filtrlash va saralash uchun juda qulaydir. Shuningdek, hisob-kitob mijozlarining hisobi ma'lum bir kunda qilingan qo'ng'iroqlarni vizual ko'rish uchun ma'lumotlarni sana bo'yicha guruhlash imkonini beradi .
Kiruvchi va chiquvchi qo'ng'iroqlarni hisobga olish
" Yo'nalish " maydoni biz qo'ng'iroq qilganimizni yoki chaqirilganimizni ko'rsatadi. Agar qo'ng'iroq " kiruvchi " bo'lsa, bu mijozdan qo'ng'iroqni qabul qilganimizni anglatadi.
Agar " kiruvchi qo'ng'iroqlarni hisobga olish " siz uchun muhimroq bo'lsa, yuqoridagi misolimizda bo'lgani kabi, bunday qo'ng'iroqlarni umumiy ro'yxatda ajralib turishi uchun yorqin rasm bilan belgilashingiz mumkin. Va " kiruvchi qo'ng'iroqlarni hisobga olish " haqiqatan ham muhimroq. Axir, chiquvchi qo'ng'iroqlar ko'pincha mijozni qiziqtirmaydigan " sovuq qo'ng'iroqlar bilan ishlash " dir. Shuning uchun, " sovuq qo'ng'iroqlar yozuvlari " savdo qilish uchun kam imkoniyatga ega. Va mijozning o'zi sizning tashkilotingizga qo'ng'iroq qilganda, bu allaqachon qiziqish belgisidir. Agar siz kiruvchi qo'ng'iroqlarga noto'g'ri javob bersangiz, "deyarli sizniki" bo'lgan pulni yo'qotishingiz mumkin.
Qaysi raqamdan qo'ng'iroq qilishganini qanday bilsam bo'ladi?
Keyin " Qaysi raqam chaqirildi " va " Qaysi raqam chaqirildi " ko'rsatiladi. Agar qo'ng'iroq " kiruvchi " bo'lsa, mijozning raqami " Qaysi telefon raqami " maydonida ko'rsatiladi. Agar qo'ng'iroq " chiqish " bo'lsa, mijozning telefon raqami " Qaysi raqam chaqirilgan " maydonida bo'ladi.
Avtomatik telefon stansiyasi qo'ng'iroq qilayotgan mijozning raqamini aniqlay olishi uchun sizda " CallerID " xizmati yoqilgan bo'lishi kerak. " Qo'ng'iroq qiluvchining identifikatori " degan ma'noni anglatadi. Ushbu xizmat telefon provayderi tomonidan ulanadi. Telefon raqami uchun kimga pul to'lasangiz, o'sha tashkilot ushbu funktsiya haqida so'rashi kerak. Odamlarda u " qo'ng'iroq qiluvchining identifikatori " deb ham ataladi.
Qaysi xodim qo'ng'iroqqa javob berdi?
Mijozlarga qo'ng'iroqlarni hisobga olishni avtomatlashtirishda siz har bir kichik narsani boshqarishingiz mumkin. Masalan, kiruvchi qo'ng'iroqlar bilan, qaysi xodim qo'ng'iroqqa javob berganligi hali ham rol o'ynaydi. Buning uchun har bir xodimga " Kengaytma raqami " beriladi. Shuningdek, u alohida ustunda ko'rsatiladi.
Zamonaviy PBXlar, birinchi navbatda, qaysi xodim kiruvchi qo'ng'iroqlarni qabul qilishini aniqlaydigan turli xil stsenariylardan foydalanishga imkon beradi. Va agar bu xodim biron sababga ko'ra javob bermasa, qo'ng'iroq boshqa xodimlarga yuboriladi.
Qimmatbaho qo'ng'iroqlarni istisno qiling
Telefonda qancha vaqt gaplashayotganingizni " Qo'ng'iroq davomiyligi " ustunida ko'rish mumkin. Qo'ng'iroq pulli bo'lsa, bu ayniqsa muhimdir.
Va agar qo'ng'iroq nafaqat pullik, balki qimmat bo'lsa, " Juda uzoq " ustunida " USU " aqlli dasturi maxsus belgi qo'yadi. Qabul qilib bo'lmaydigan uzoq qo'ng'iroqlarning vizual dizayni bilan bir qatorda, bizning dasturimiz sharhlovchi uchun bildirishnoma ham yaratishi mumkin.
Kiruvchi qo'ng'iroqda mijozni avtomatik ro'yxatdan o'tkazish
ATS mijozlarning hisobini yuritmaydi. Bizning zamonaviy dasturimiz shunday qiladi. Buxgalteriya hisobining universal tizimi kompaniya xodimlarining ishini sezilarli darajada osonlashtirishi mumkin. Misol uchun, hali ma'lumotlar bazasida bo'lmagan mijozdan qo'ng'iroq qilganda, dastur uni o'zi ro'yxatdan o'tkazishi mumkin bo'ladi. Ro'yxatdan o'tgan mijozning nomi xuddi shu nomdagi " Mijoz " ustunida ko'rsatiladi.
Yagona mijozlar ma'lumotlar bazasidagi har bir shaxsga maqom berilishi mumkin, bu potentsial mijozmi yoki sizning xizmatlaringizdan allaqachon foydalanmoqdami, muammoli mijozmi yoki aksincha, juda muhimmi. Qo'ng'iroqlarni ro'yxatdan o'tkazishda mijozning holati alohida " Mijoz turi " ustunida ko'rsatilishi mumkin.
Suhbatlarni yozib olish va keyingi tinglash uchun dastur
Dastur shuningdek, suhbatni yozib olishi va keyinchalik operatorlar va menejerlarning ish sifatini nazorat qilish uchun uni tinglash uchun berishi mumkin. Agar suhbat keyingi tinglash imkoniyati uchun yuklab olingan bo'lsa, " Suhbat yuklab olindi " maxsus maydoni tekshiriladi.