USU  ››  Biznesni avtomatlashtirish uchun dasturlar  ››  Klinikalar uchun dastur  ››  Tibbiyot dasturi uchun ko'rsatmalar  ›› 

Nutq tahlili

Bu xususiyatlar alohida buyurtma qilinishi kerak.

Telefon suhbatlari sifatini nazorat qilish

Nutq tahlili nima uchun? Bu, birinchi navbatda, telefon suhbatlari sifatini avtomatik nazorat qilishni ta'minlaydi. Xodimlarning mijozlar bilan barcha telefon suhbatlarini tinglaydigan alohida shaxsni ajratib ko'rsatish mantiqiy emas. Bu qo'shimcha xarajatlar. Bundan tashqari, inson omili ham bo'ladi. Inspektor yomon niyat bilan harakat qilishi mumkin. U tasodifan mijozlar bilan gaplashayotganda operatorlarning xatolarini sezmasligi mumkin. Shuningdek, ular u bilan kelishishlari mumkin, shunda u ma'lum bir telefon operatorining kamchiliklarini ataylab yashiradi. Va axborot tizimi rozi bo'lolmaydi. U har oy maoshini to‘lamaydi. Kompaniyaning nutq tahlili o'z ishini qat'iy belgilangan algoritmga muvofiq bajaradi.

Suhbatdagi noto'g'ri so'zlar

Avvalo, suhbatda noto'g'ri so'zlarni o'z ichiga oladigan lug'at yaratishingiz mumkin. Shundan so'ng, siz ushbu so'zlar sodir bo'lgan suhbatlarni osongina topishingiz mumkin. Siz bir nechta lug'atlarni tuzishingiz va ularning har biriga nom berishingiz mumkin, shunda uning maqsadi aniq bo'ladi. Lug'at mijozlarning kompaniya ishidan noroziligini, xizmatdan noroziligini, operator ritorikasini, operator ishi, aloqaning yomonligini, fikr-mulohazalarning yo'qligi, operatorning layoqatsiz ishi, noaniq operator ishi va hokazolarni belgilaydigan so'zlarni o'z ichiga olishi mumkin. Quyida dastur suhbatda aniqlay oladigan noto'g'ri iboralarga misollar keltirilgan. Siz ushbu roʻyxatlarni qoʻshish yoki oʻzgartirish orqali nutq tahlilini oʻrgatishingiz mumkin.

Mijozlarning noroziligi

• dahshatli xizmat
• yomon xizmat
• dahshatli kompaniya
• beadab
• shunchaki imkonsiz
• qiynoqqa solingan
• dahshatli sifat
• yomon sifat
• Talab
• sizning muammoingiz
• raqibga boring
• shikoyat yozish

Mijoz operatorning ritorikasidan norozi

• moo
• g'o'ldiradi
• balandroq
• Sekinroq
• yumshoq gapiring
• aniqroq
• yanada muloyim
• suhbatlashish
• shivirlash
• balandroq
• aniqroq
• rus tilida gapiring
• oddiyroq bo'lishi mumkin

Mijoz operatorning ishidan norozi

• to'g'ri gapirishga nima ruxsat berasiz
• qo'pol bo'lmang
• qo'pollik
• noto'g'ri
• jur'at et
• qobiliyatsiz

Mijozga qayta murojaat qilish

• Men allaqachon qo'ng'iroq qildim
• boshqa raqamdan qo'ng'iroq qildi
• bugun chaqirildi
• kecha qo'ng'iroq qildi
• allaqachon gaplashgan
• boshqa raqamdan qo'ng'iroq qilish
• bu yana menman
• yana qo'ng'iroq qilish
• allaqachon gaplashgan
• allaqachon gaplashgan

Yomon aloqa

• Eshitish mumkin emas
• shovqinlar
• axlat
• salom salom
• salom salom
• xirillashlar
• yomon aloqa
• eshitmayapman
• aralashuv

Fikr-mulohaza olinmadi, yakunlanmadi

• qaytib qo'ng'iroq qilmadi
• qo'ng'iroq qilmadi
• qo'ng'iroq qilmadi
• Yubormadi
• yubormadi
• tarjima qilinmagan
• javob bermadi
• yetkazib berilmagan

Mijozdan shikoyat

• asosiy bilan ulang
• kim boshqaradi
• direktor kim
• direktor bilan bog'laning
• sizning boshliqlaringiz
• yuqori organlar
• asosiyga murojaat qiling
• direktorga murojaat qiling
• asosiy pochta
• direktorning pochtasi
• asosiy telefon
• direktorning telefoni
• boshliqni chaqiring
• xo'jayinni chaqiring

Operatordan parazit so'zlar

• go'yo
• Qisqacha aytganda
• tom ma'noda
• shunga o'xshash
• Xo'sh
• uh
• chegirma

Kichkina so'zlar

• muzokarachi
• daqiqa
• fayl

Operator muammo haqida gapiradi

• vaziyatni tushunish
• yoqimsiz holat
• takrorlanmaydi
• kelajakda takrorlanmaydi
• tez orada tuzatamiz
• kelajakda tuzatish

Operatorning malakasiz ishi

• bilmayman aniq emas
• hech qachon eshitmagan
• hech qachon eshitmagan
• aniqlik kiritish kerak
• Men buni birinchi marta eshityapman
• ayta olmayman
• yordam bera olmaydi

Operatorning noaniq ishi

• ilojim yo'q
• yordam bera olmaydi
• Men .. qilolmayman
• bizning muammomiz emas
• bizning muammolarimiz emas
• menga bog'liq emas
• bizga bog'liq emas
• va'da bera olmaydi
• va'da bera olmaymiz
• aytish qiyin

Operatorning uzr so'rashi

• uzr so'rayman
• Uzr so'rayman
• uzr so'raymiz
• muammoni hal qiling
• tuzatishga harakat qilamiz
• vaziyat yuzaga keldi
• yoqimsiz holat

Xatolar, muammolar, xatolar

• muvaffaqiyatsizlik
• xato
• muammo
• xato
• texnik xato
• tiqilib qolgan
• ishlamayapti
• nosozliklar

Yaroqsiz suhbatlar

Sotishda nutq tahlili ayniqsa muhimdir. Agar operator mijoz bilan gaplashganda xato qilsa, u holda savdo sezilarli darajada kamayishi mumkin. Yaroqsiz suhbatlarni turli yo'llar bilan topish mumkin. Siz suhbatda avval tuzilgan lug'atlardan ma'lum bir so'z yoki ibora mavjud bo'lgan telefon suhbatlarini tanlashingiz mumkin. Bundan tashqari, mijozning so'zlarini va operatoringizning so'zlarini alohida tahlil qilishingiz mumkin.

Bundan tashqari, nutq tahlilidan foydalanish hatto operator, aksincha, nima deyishi kerakligini aytmagan suhbatlarni topishga imkon beradi. Masalan, salom aytmadim. Yoki operator telefonga javob berayotganda kompaniya nomini aytmagan. Yoki tashkilotingiz qo'ng'iroq qilgan har bir mijozga taklif qilishi kerak bo'lgan mahsulot yoki xizmatni taklif qilmagan.

Suhbatlarning alohida toifalari

Xuddi shu printsipga ko'ra, suhbatlarning alohida toifalarini ajratish mumkin. Agar mijoz ma'lum bir iborani aytgan bo'lsa, demak u sizning ma'lum bir xizmatingiz yoki ma'lum bir mahsulotga qiziqqan. Siz suhbatlarni turli guruhlarga ajratishingiz uchun turli xil qo'shimcha lug'atlar yaratishingiz mumkin. Bu sizga xaridorlarning necha foizi mahsulotingizning ma'lum bir turiga qiziqishini tushunish imkoniyatini beradi.

Xuddi shunday, nafaqat narxni bilish uchun qo'ng'iroq qilgan, balki xizmat yoki mahsulotni sotib olishga tayyor bo'lgan mijozlarning foizini tushunish mumkin. Biz tovarlarga buyurtma berishga yoki xizmatni olish uchun xodimingiz bilan uchrashuvga yozilishga tayyormiz.

Operator mijozga xalaqit berdi

Qo'ng'iroqlarning nutq tahlili hatto operator mijozni to'xtatib, o'z fikrini to'liq ifoda etishiga to'sqinlik qilgan bunday suhbatlarni aniqlashga imkon beradi. Bu, albatta, qabul qilinishi mumkin emas. Uzilish mijozda yomon taassurot qoldiradi. Siz hatto operator mijozni necha marta to'xtatganini ham aniqlashingiz mumkin: miqdoriy jihatdan ham, foizda ham.

Va aksincha, telefon suhbatida xaridor sizning savdo menejeringizni necha marta to'xtatganini ko'rish mumkin. Bundan tashqari, siz suhbatdagi uzilishlarning umumiy sonini tahlil qilishingiz mumkin.

Suhbatda sukunat

Kontakt markazlari uchun nutq tahlili sukunatni taniy oladi. Sukunat suhbatda yomon belgidir. Mijoz bilan telefon suhbatida ham jimlikni aniqlashingiz mumkin. Raqamli qiymat ham mavjud bo'ladi - sukunat necha marta sodir bo'lgan. Foiz ham ko'rsatiladi.

Suhbatdagi nutq tezligi

Nutqni tahlil qilish xizmatimiz hatto suhbatdagi nutq tezligini ham tahlil qila oladi. Operator nutqining tezligi ham, mijozning nutqining tezligi ham tahlil qilishga imkon beradi. Eng muhimi, albatta, operator nutqining tezligi. Xaridorning ma'lumotni idrok etish uchun vaqti bo'lishi uchun u juda tez gapirmasligi muhimdir. Nutq tezligi daqiqada so'zlar bilan o'lchanadi.

Kim ko'proq gapirdi?

Telefon suhbatida kim ko'proq gapirganini tushunish ham muhimdir: operator yoki xaridor. Siz agent nutqi umumiy suhbat vaqtining kerakli foizidan ko'p yoki kamroq bo'lgan suhbatlardan namuna olishingiz mumkin bo'ladi. Shuningdek, telefonda gaplashish uchun sarflangan umumiy vaqtdan mijozning nutqining foizi ham mavjud. Bunday tanlovlar bilan siz qo'shimcha ravishda qo'ng'iroq yo'nalishini hisobga olishingiz mumkin: kiruvchi qo'ng'iroq yoki chiquvchi qo'ng'iroq bormi. Bundan tashqari, qo'ng'iroqning davomiyligi va ma'lum bir operatorni hisobga olish mumkin. Operator - mijoz bilan telefon orqali muloqot qilgan tashkilot xodimi.

Mijoz suhbatini baholash

Mijoz bilan suhbatni baholash analitik tizim tomonidan avtomatik ravishda o'rnatilishi mumkin. Yuqoridagi maqolada tasvirlangan barcha omillarni hisobga olishingiz mumkin. Muayyan qoidabuzarliklar yoki ularning sonidan kelib chiqib, har bir suhbatga besh balli tizimda ball qo'yilishi mumkin. Va ishlash reytingi shabloniga qo'shilgan barcha parametrlarning reytinglari yig'indisi agentning umumiy reytingi bo'ladi.

Telefon suhbatlarini tahlil qilish

Siz telefon suhbatlarining turli tahlillarini amalga oshirishingiz mumkin. Tahlil har qanday vaqt oralig'ida amalga oshiriladi. Nutqni tahlil qilish tizimi statistikani olish imkonini beradi. Statistik ma'lumotlarga ko'ra, vaziyatni tasavvur qilish uchun turli xil grafikalar tuzilishi mumkin. Shuningdek, telefon qo'ng'iroqlari bo'yicha tahliliy hisobotlarga statistik ma'lumotlarni kiritish mumkin. Turli vazifalar uchun bir nechta turli xil hisobotlarni yaratishingiz mumkin.

Boshqa foydali mavzular uchun quyida ko'ring:

• Mijozlarga qo'ng'iroq qilish uchun telefoniya
• Boshiga

• Interaktiv trening bilan dasturni yuklab oling