USU  ››  โปรแกรมสำหรับธุรกิจอัตโนมัติ  ››  โปรแกรมสำหรับคลินิก  ››  คำแนะนำสำหรับโปรแกรมการแพทย์  ›› 

ข้อมูลลูกค้าเมื่อโทร

คุณลักษณะเหล่านี้ต้องสั่งซื้อแยกต่างหาก

ลูกค้าท่านใดโทรมา

ผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์จำนวนมากอาจใช้เวลาในนาทีแรกของการสนทนาเพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถาม: ' ลูกค้าคนไหนโทรมา? '. แต่นี่เป็นการสูญเสียประสิทธิภาพอย่างมากในทันที ตัวแทนศูนย์ติดต่อที่ใช้โปรแกรม ' USU ' ไม่มีปัญหานี้ ข้อมูลไคลเอนต์ปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อโทร ดังนั้นพวกเขาจึงเริ่มสื่อสารกับลูกค้าในกรณีนี้ทันที

จะเพิ่มผลผลิตได้อย่างไร?

การใช้โปรแกรมที่ทันสมัยสำหรับการบันทึกและควบคุมการโทรนั้นสะดวกมากสำหรับผู้โทรเองเนื่องจากเขาไม่ต้องรอนานในขณะที่ผู้ดำเนินการค้นหาฐานข้อมูลสำหรับบัญชีที่จำเป็นด้วยชื่อนามสกุลหรือหมายเลขโทรศัพท์ ยังเป็นประโยชน์ต่อผู้ว่าจ้างอีกด้วย บริษัท ที่ทำบัญชีอัตโนมัติสำหรับการโทรจากลูกค้ารู้แน่นอนว่าเวลาของการสนทนากับลูกค้าที่ไม่จำเป็นต้องค้นหานั้นลดลงครึ่งหนึ่งหรือมากกว่านั้น ปรากฎว่าผู้ให้บริการรายหนึ่งสามารถรับสายได้มากขึ้น หัวหน้าองค์กรประหยัดได้มากโดยที่เขาไม่ต้องจ้างพนักงานเพิ่มเติมในศูนย์บริการทางโทรศัพท์

ถามตัวเองด้วยคำถาม: จะเพิ่มผลผลิตได้อย่างไร? เรียนรู้เพิ่มเติมว่าระบบโทรศัพท์ IP สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างไร

ข้อมูลลูกค้าเมื่อโทร

ผู้ใช้ ' ระบบบัญชีสากล ' จะแสดงบัตรลูกค้าเมื่อโทร

คุณสามารถอ่านรายละเอียดเกี่ยวกับกลไก การแจ้งเตือนป๊อปอัป ได้

การ์ดใบนี้มีข้อมูลลูกค้าที่จำเป็นทั้งหมด องค์กรต่างๆ จะแสดงรายละเอียดที่แตกต่างกันของลูกค้าที่กำลังโทร สิ่งที่บริษัทต้องการเห็นทันทีในขณะที่ยังมีสายเรียกเข้าจะแสดงเมื่อโทรเข้าในการ์ดไคลเอนต์ป๊อปอัพ

ลูกค้าท่านไหนโทร

• ชื่อบริษัทเขียนเป็นตัวหนาที่ด้านบนของข้อความ

  วันที่และเวลาของการโทร

• คุณสามารถดูวันที่และเวลาของการโทร

• ทิศทางของการโทรเขียนด้วยตัวพิมพ์ใหญ่: ไม่ว่าจะเป็นสายเรียกเข้าหรือโทรออก

  หมวดหมู่ลูกค้า

• มีการระบุหมวดหมู่ของลูกค้าซึ่งชัดเจนว่าเป็นลูกค้าทั่วไปหรือไม่ หากมีการเขียนไว้ว่าลูกค้ามีปัญหาโทรมา เจ้าหน้าที่จะระมัดระวังในการเจรจาทันที ในทางกลับกัน หากมีการเขียนไว้ว่าลูกค้ามีความสำคัญเป็นพิเศษ ผู้จัดการก็สามารถเปลี่ยนน้ำเสียงของเขาให้สุภาพยิ่งขึ้นในทันที และเริ่มพยายามทำให้ทุกความต้องการของลูกค้าดังกล่าวพอใจ ท้ายที่สุด ลูกค้าวีไอพีนำรายได้ที่ดีมาสู่บริษัท

  บันทึกของตัวเอง

• เป็นไปได้ที่จะระบุหมายเหตุใด ๆ ถึงลูกค้า ซึ่งจะอยู่ในบัตรของลูกค้าเมื่อโทร นี่อาจเป็นคำเตือนหรือข้อบ่งชี้ในการทำงานกับลูกค้ารายนี้

  ข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อปัจจุบัน

• ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าในระหว่างการโทรอาจมีข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อปัจจุบัน หากลูกค้ามีคำสั่งซื้อที่เปิดอยู่ ผู้ดำเนินการจะไม่ค้นหาฐานข้อมูล ไม่เพียงแต่สำหรับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังค้นหาคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นก่อนหน้านี้ด้วย ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับขั้นตอนการดำเนินการตามคำสั่ง พนักงานที่รับผิดชอบ หรือหนี้สินจะปรากฏขึ้นต่อหน้าต่อตาคุณ

  ประเทศและเมือง

• หากคุณทำงานกับเมืองและประเทศต่างๆ ข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งของผู้ซื้อสามารถเพิ่มลงในบัตรลูกค้าได้เมื่อโทร

  หมายเลขผู้โทร

• ถัดมาคือหมายเลขของลูกค้าที่เขาโทรออก และเบอร์ภายในของพนักงานที่รับสายปัจจุบัน. หลังจากหมายเลขโทรศัพท์ภายในชื่อของพนักงานจะถูกเพิ่มทันที

  ชื่อลูกค้าเมื่อโทร

• คุณยังสามารถดูชื่อของลูกค้าที่กำลังโทร ชื่อมีความสำคัญมากในการดู อ่านวิธีการส่งมอบ Loyalty Improvement Program

สีหน้าลูกค้าตอนโทร

หากคุณต้องการจัดเก็บรูปภาพของลูกค้าในโปรแกรม ' USU ' คุณอาจ ถูกขอ ให้สร้างแบบฟอร์มแบบกำหนดเองที่จะแสดงข้อมูลลูกค้าและรูปภาพของลูกค้าเมื่อคุณโทรติดต่อ

หากรูปภาพไม่ได้รับการอัปโหลดไปยังฐานข้อมูลสำหรับลูกค้าที่กำลังโทร ดังนั้นแทนที่จะเป็นรูปภาพจริง รูปภาพจะแสดงในตำแหน่งที่ควรเป็นรูปภาพของลูกค้าเมื่อโทร รูปภาพที่แสดงของลูกค้าที่กำลังโทรหาจะมีคุณภาพเหมือนกับไฟล์ที่อัปโหลด

ลูกค้าใหม่โทร

หากลูกค้าใหม่โทรมาก็จะยังไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับเขาในโปรแกรม ดังนั้นจะแสดงเฉพาะหมายเลขโทรศัพท์ที่โทรเข้าเท่านั้น โดยปกติในระหว่างการสนทนา ผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์มีโอกาสที่จะป้อนข้อมูลที่ขาดหายไปได้ทันที จากนั้นในการเรียกลูกค้ารายเดิมครั้งต่อไปโปรแกรมจะแสดงข้อมูลเพิ่มเติมอยู่แล้ว

และมันก็เกิดขึ้นที่ลูกค้าที่ถูกต้องโทรมา แต่จากหมายเลขใหม่ที่ไม่รู้จัก สิ่งนี้จะเป็นที่รู้จักในระหว่างการสนทนาเท่านั้น จากนั้นผู้จัดการเพียงแค่เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ลงในบัตรลงทะเบียนลูกค้าที่เปิดไว้แล้ว

การวิเคราะห์คำพูด

คุณจะมีโอกาส วิเคราะห์การสนทนาทางโทรศัพท์ระหว่างพนักงานและลูกค้า ได้โดยอัตโนมัติ

ดูด้านล่างสำหรับหัวข้อที่เป็นประโยชน์อื่นๆ:

• โทรศัพท์สำหรับโทรหาลูกค้า
• โปรแกรมความภักดี
• จะปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างไร?
• การวิเคราะห์คำพูด
• การแจ้งเตือนป๊อปอัปในโปรแกรม
• ไปที่จุดเริ่มต้น

• ดาวน์โหลดโปรแกรมพร้อมการฝึกแบบโต้ตอบ