USU
››
โปรแกรมสำหรับธุรกิจอัตโนมัติ
››
โปรแกรมสำหรับคลินิก
››
คำแนะนำสำหรับโปรแกรมการแพทย์
››
คุณลักษณะเหล่านี้ต้องสั่งซื้อแยกต่างหาก
การวิเคราะห์คำพูดมีไว้เพื่ออะไร? ประการแรก ให้การควบคุมคุณภาพการสนทนาทางโทรศัพท์โดยอัตโนมัติ มันไม่มีเหตุผลที่จะแยกบุคคลที่จะรับฟังการสนทนาทางโทรศัพท์ของพนักงานกับลูกค้า นี่คือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และจะมีปัจจัยด้านมนุษย์ด้วย ผู้ตรวจการอาจกระทำการไม่สุจริต เขาอาจไม่ได้สังเกตเห็นข้อผิดพลาดใด ๆ ของผู้ดำเนินการเมื่อพูดคุยกับลูกค้า และพวกเขายังสามารถเห็นด้วยกับเขาเพื่อให้เขาจงใจซ่อนข้อบกพร่องของผู้ให้บริการโทรศัพท์บางราย และระบบข้อมูลจะไม่สามารถตกลงกันได้ เธอไม่ต้องจ่ายเงินเดือนของเธอทุกเดือน การวิเคราะห์คำพูดของบริษัทจะทำงานอย่างเคร่งครัดตามอัลกอริธึมที่กำหนด
ก่อนอื่น คุณสามารถสร้างพจนานุกรมที่จะรวมคำที่ไม่ถูกต้องในการสนทนา หลังจากนั้นคุณสามารถค้นหาการสนทนาที่มีคำเหล่านี้เกิดขึ้นได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถสร้างพจนานุกรมหลายเล่มและตั้งชื่อแต่ละรายการเพื่อให้จุดประสงค์ชัดเจน พจนานุกรมอาจมีคำที่จะกำหนดความไม่พอใจของลูกค้าต่องานของบริษัท, ความไม่พอใจต่อบริการ, คำพูดของผู้ปฏิบัติงาน, การทำงานของผู้ปฏิบัติงาน, การสื่อสารที่ไม่ดี, การขาดข้อเสนอแนะ, การทำงานของผู้ปฏิบัติงานที่ไร้ความสามารถ, การทำงานของผู้ปฏิบัติงานที่ไม่แน่นอน ฯลฯ ต่อไปนี้คือตัวอย่างวลีที่ไม่ถูกต้องซึ่งโปรแกรมสามารถตรวจจับได้ในการสนทนา คุณสามารถฝึกการวิเคราะห์คำพูดได้โดยเพิ่มหรือเปลี่ยนรายการเหล่านี้
การวิเคราะห์คำพูดมีความสำคัญอย่างยิ่งในการขาย หากผู้ดำเนินการทำผิดพลาดเมื่อพูดคุยกับลูกค้า ยอดขายอาจน้อยลงอย่างมาก การสนทนาที่ไม่ถูกต้องสามารถพบได้หลายวิธี คุณสามารถเลือกการสนทนาทางโทรศัพท์ที่มีคำหรือวลีบางคำจากพจนานุกรมที่รวบรวมไว้ก่อนหน้านี้อยู่ในการสนทนา คุณยังสามารถแยกวิเคราะห์คำพูดของลูกค้าและคำพูดของผู้ดำเนินการของคุณ
นอกจากนี้ การใช้การวิเคราะห์คำพูดยังช่วยให้คุณค้นหาการสนทนาที่ผู้ดำเนินการไม่ได้พูดในสิ่งที่เขาควรจะพูด ตัวอย่างเช่นไม่ได้ทักทาย หรือโอเปอเรเตอร์ไม่ได้แจ้งชื่อบริษัทเมื่อรับสาย หรือไม่ได้นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่องค์กรของคุณต้องนำเสนอให้กับลูกค้าทุกรายที่โทรมา
ด้วยหลักการเดียวกัน สามารถแยกแยะประเภทของการสนทนาที่แยกจากกัน หากลูกค้าพูดวลีใดประโยคหนึ่ง แสดงว่าเขาสนใจบริการบางอย่างของคุณหรือผลิตภัณฑ์บางอย่าง คุณสามารถสร้างพจนานุกรมเพิ่มเติมต่างๆ เพื่อให้คุณสามารถจำแนกการสนทนาออกเป็นกลุ่มต่างๆ สิ่งนี้จะทำให้คุณมีโอกาสเข้าใจว่าผู้ซื้อสนใจผลิตภัณฑ์ประเภทใดประเภทหนึ่งของคุณกี่เปอร์เซ็นต์
ในทำนองเดียวกัน เป็นไปได้ที่จะเข้าใจเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ไม่เพียงโทรมาเพื่อทราบราคา แต่พร้อมที่จะซื้อบริการหรือผลิตภัณฑ์ เราพร้อมสั่งซื้อสินค้าหรือนัดหมายกับพนักงานของคุณเพื่อเข้ารับบริการ
การวิเคราะห์คำพูดของการโทรยังช่วยให้คุณระบุการสนทนาดังกล่าวซึ่งผู้ดำเนินการขัดจังหวะลูกค้า ทำให้ไม่สามารถแสดงความคิดได้อย่างเต็มที่ ซึ่งแน่นอนว่าเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ การขัดจังหวะทำให้ลูกค้าประทับใจ คุณยังสามารถระบุได้ว่าผู้ปฏิบัติงานขัดจังหวะลูกค้ากี่ครั้ง: ทั้งในแง่ปริมาณและเปอร์เซ็นต์
และในทางกลับกัน คุณสามารถดูได้ว่าผู้ซื้อขัดจังหวะผู้จัดการฝ่ายขายของคุณในการสนทนาทางโทรศัพท์กี่ครั้ง นอกจากนี้ คุณสามารถวิเคราะห์จำนวนการขัดจังหวะทั้งหมดในการสนทนา
การวิเคราะห์คำพูดสำหรับศูนย์ติดต่อสามารถจดจำความเงียบได้ ความเงียบเป็นสัญญาณที่ไม่ดีในการสนทนา คุณยังสามารถตรวจจับความเงียบในการสนทนาทางโทรศัพท์กับลูกค้าได้อีกด้วย จะมีค่าตัวเลขให้ด้วย - จำนวนครั้งที่ไม่มีเสียงเกิดขึ้น จะแสดงเปอร์เซ็นต์ด้วย
บริการวิเคราะห์คำพูดของเราสามารถวิเคราะห์ความเร็วในการพูดในการสนทนาได้ ทั้งความเร็วของคำพูดของผู้ปฏิบัติงานและความเร็วของคำพูดของลูกค้ายืมตัวมาวิเคราะห์ ที่สำคัญกว่านั้นคือความเร็วในการพูดของผู้ดำเนินการ สิ่งสำคัญคือเขาไม่พูดเร็วเกินไปเพื่อให้ผู้ซื้อมีเวลารับรู้ข้อมูล ความเร็วในการพูดวัดเป็นคำต่อนาที
สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจในการสนทนาทางโทรศัพท์ว่าใครเป็นผู้พูดมากกว่ากัน: ผู้ดำเนินการหรือผู้ซื้อ คุณจะสามารถตัวอย่างบทสนทนาที่คำพูดของตัวแทนมากหรือน้อยกว่าเปอร์เซ็นต์ที่ต้องการของเวลาสนทนาทั้งหมด นอกจากนี้ยังมีเปอร์เซ็นต์ของคำพูดของลูกค้าจากเวลาทั้งหมดที่ใช้คุยโทรศัพท์ ด้วยการเลือกดังกล่าว คุณสามารถพิจารณาทิศทางของการโทรเพิ่มเติมได้: ไม่ว่าจะมีสายเรียกเข้าหรือสายโทรออก นอกจากนี้ยังสามารถพิจารณาระยะเวลาของการโทรและผู้ให้บริการเฉพาะได้อีกด้วย ผู้ดำเนินการเป็นพนักงานขององค์กรที่สื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์
ระบบวิเคราะห์สามารถตั้งค่าการประเมินการสนทนากับลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ คุณสามารถคำนึงถึงปัจจัยทั้งหมดที่อธิบายไว้ในบทความนี้ข้างต้น ขึ้นอยู่กับการมีอยู่ของการละเมิดบางอย่างหรือจำนวนของพวกเขา การสนทนาแต่ละครั้งสามารถกำหนดคะแนนในระดับห้าจุด และผลรวมของการให้คะแนนของพารามิเตอร์ทั้งหมดที่เพิ่มในเทมเพลตการให้คะแนนประสิทธิภาพจะเป็นคะแนนรวมของตัวแทน
คุณสามารถทำการวิเคราะห์การสนทนาทางโทรศัพท์ได้หลากหลาย การวิเคราะห์จะดำเนินการในช่วงเวลาใดๆ ระบบวิเคราะห์คำพูดช่วยให้คุณได้รับสถิติ จากข้อมูลทางสถิติ กราฟต่างๆ สามารถสร้างขึ้นเพื่อให้เห็นภาพสถานการณ์ได้ นอกจากนี้ยังสามารถรวมข้อมูลสถิติในรายงานเชิงวิเคราะห์เกี่ยวกับการโทรได้อีกด้วย คุณสามารถสร้างรายงานต่างๆ ได้หลายฉบับสำหรับงานต่างๆ
ดูด้านล่างสำหรับหัวข้อที่เป็นประโยชน์อื่นๆ:
ระบบบัญชีสากล
2010 - 2024
ดาวน์โหลดโปรแกรมพร้อมการฝึกแบบโต้ตอบ