USU
››
Program för affärsautomatisering
››
Program för klinik
››
Instruktioner för det medicinska programmet
››
Dessa funktioner måste beställas separat.
Vid registrering av samtal kontrollerar ' USU' -programmet specialfältet ' Laddade ned samtalet ' med en bock för att ljudinspelningen av telefonsamtalet har laddats ner till företagets server. Detta innebär att samtalet kan lyssnas på när som helst för att kontrollera kvaliteten på arbetet hos callcenteroperatörer eller försäljningschefer. Programmet för att spela in telefonsamtal är en oumbärlig assistent i processen att övervaka kvaliteten på de anställdas arbete.
Programmet spelar automatiskt in konversationer med klienten. Dessutom laddas en fil med en ljudinspelning av konversationen automatiskt ned. Ljudinspelningen kan inte laddas ner om den inte finns. I det här fallet är programmet för inspelning av samtal maktlöst. Denna situation är standard och den uppstår i det fall att det inte gick att nå fram till klienten. Det vill säga att det finns ett samtal i sig, men det finns ingen konversation.
Det är möjligt att specificera behovet av att spela in telefonsamtal för varje internt nummer. Till exempel, om anställda som inte kommunicerar med kunder har ett internt nummer kan du inte spela in sådana samtal. Detta kommer att spara utrymme på din hårddisk, eftersom ljudinspelningsfiler kommer att lagras på företagsservern.
Att spela in telefonsamtal med kunder inkluderar till och med supermoderna funktioner. Bokföringssystemet kan till och med automatiskt känna igen tal på olika språk. Detta kommer att medföra en extra kostnad. Resultaten av röstigenkänning och dess omvandling till text kan skickas till organisationens företagspost eller till e-postadressen för den ansvariga medarbetaren.
Konversationsanalys är något annat. Denna fras hänvisar till sammanställningen av olika rapporter som kommer att analysera tillgängliga telefonsamtal.
Tidigare har vi redan tittat på alla samtal för en viss kund . Och nu ska vi ta reda på hur man lyssnar på konversationen vi är intresserade av.
En uppmaning till kunden och kvalitetskontroll – det här ska vara oskiljaktiga begrepp. Om du inte kontrollerar kvaliteten på samtal till kunder, kommer denna kvalitet inte att existera. Och de som utför kvalitetskontroll genom att lyssna på konversationer gör det direkt från ' USU' -programmet. Gå till modulen ' Klienter '.
Välj sedan önskad klient från toppen. Och längst ner kommer det att finnas en flik ' Telefonsamtal '.
Nu kan du välja valfritt samtal och högst upp klicka på åtgärden ' Lyssna på telefonsamtal ' .
Om ljudfilen för telefonsamtalet ännu inte har laddats ner till företagets server kommer programmet automatiskt att ladda ner den från molnets telefonväxel . Medan du väntar kommer detta meddelande att visas.
När nedladdningen är klar öppnas ljudfilen omedelbart för att lyssna på ett telefonsamtal. Den öppnas i programmet på din dator som är ansvarigt för sådana mediefiler som standard.
Du kommer även att ha möjlighet att automatiskt analysera telefonsamtal mellan anställda och kunder .
Se nedan för andra användbara ämnen:
Universellt redovisningssystem
2010 - 2024
Ladda ner programmet med interaktiv träning