USU  ››  Program för affärsautomatisering  ››  Program för klinik  ››  Instruktioner för det medicinska programmet  ›› 

Redovisning av kundsamtal

Dessa funktioner måste beställas separat.

Redovisning av samtal till och från kunder

Förutom att se historiken för telefonsamtal för en viss dag kan du också se alla inkommande samtal för varje klient. Eller alla utgående samtal till vilken klient som helst. Detta kallas ' kundesamtalsredovisning '. Kundsamtal spelas in i modulen ' Kunder '.

Välj sedan önskad klient från toppen. Detta görs vanligtvis med hjälp av ett datasökningsformulär eller datafiltrering .

Längst ner kommer det att finnas en " Telefonsamtal "-flik.

Du kommer att kunna analysera utgående och mottagna telefonsamtal: efter datum, efter interna antal anställda, med hänsyn till tidpunkten för samtalet, efter konversationens varaktighet och så vidare. Samtidigt kommer det att vara möjligt att aktivt använda professionella metoder för att arbeta med en stor mängd information: sortering , filtrering och gruppering av data .

Detta kommer att hjälpa till att ta reda på om klienten faktiskt ringde, om de svarade honom eller om hans överklagande förblev obesvarat. Och även hur mycket tid din anställde lagt ner på överklagandet.

Spela in samtal med kunder. Hur lyssnar man på ett samtal?

Om din automatiska telefonväxel stöder inspelning av telefonsamtal kan alla telefonsamtal lyssnas på.

Detta är en mycket användbar funktion. Det kan till exempel användas för att lösa tvister när en klient hävdar att han har fått en uppgift, och din anställd hävdar att han fått veta något helt annat. I det här fallet kommer bekvämt lyssna på samtalet att hjälpa dig att enkelt ta reda på vems fel svårigheterna uppstod.

Eller så har du precis accepterat en ny medarbetare och vill försäkra dig om kulturen i hans tal och kunskap. Att sitta och lyssna på hans konversationer kommer inte att fungera. Men för att starta inspelningen vid en lämplig tidpunkt för dig på något av hans samtal - det kommer ganska att hjälpa till att utvärdera ordförrådet och fullständigheten för att ge ett svar på en fråga som en klient har.

Talanalys

Du kommer även att ha möjlighet att automatiskt analysera telefonsamtal mellan anställda och kunder .

Se nedan för andra användbara ämnen:

• Program för att spela in telefonsamtal
• Bokföring av telefonsamtal
• Talanalys
• Telefoni för att ringa kunder
• Sortera tabell
• Till början

• Ladda ner programmet med interaktiv träning