USU
››
Programi za avtomatizacijo poslovanja
››
Program za kliniko
››
Navodila za medicinski program
››
Te funkcije je treba naročiti posebej.
Pri vodenju evidence klicev program ' USU ' obkljuka posebno polje ' Preneseno pogovor ' s kljukico, da je zvočni posnetek telefonskega pogovora prenesen na strežnik podjetja. To pomeni, da je pogovoru mogoče kadarkoli prisluhniti in tako nadzorovati kakovost dela operaterjev klicnih centrov ali vodij prodaje. Program za snemanje telefonskih pogovorov je nepogrešljiv pomočnik v procesu spremljanja kakovosti dela zaposlenih.
Program samodejno snema pogovore s stranko. Prav tako se samodejno prenese datoteka z zvočnim posnetkom pogovora. Zvočnega posnetka ni mogoče prenesti, če ne obstaja. V tem primeru je program za snemanje klicev nemočen. Ta situacija je standardna in se pojavi v primeru, da ni bilo mogoče priti do stranke. Se pravi, obstaja sam klic, vendar ni pogovora.
Za vsako interno številko je možno določiti potrebo po snemanju telefonskih pogovorov. Na primer, če imajo zaposleni, ki ne komunicirajo s strankami, interno številko, takih klicev ne morete snemati. To bo prihranilo prostor na vašem trdem disku, ker bodo datoteke z zvočnimi posnetki shranjene na strežniku podjetja.
Snemanje telefonskih pogovorov s strankami vključuje celo supermoderne funkcije. Računovodski sistem lahko celo samodejno prepozna govor v različnih jezikih. To bo povzročilo dodatne stroške. Rezultate prepoznavanja glasu in njegove pretvorbe v besedilo lahko pošljete na službeno pošto organizacije ali na e-poštni naslov odgovornega zaposlenega.
Analitika pogovorov je nekaj drugega. Ta stavek se nanaša na zbiranje različnih poročil, ki bodo analizirala razpoložljive telefonske klice.
Prej smo že pregledali vse razpise za posameznega naročnika . In zdaj ugotovimo, kako poslušati pogovor, ki nas zanima.
Klic do naročnika in kontrola kakovosti - to bi morala biti neločljiva pojma. Če ne nadzorujete kakovosti klicev do strank, te kakovosti ne bo. In tisti, ki izvajajo nadzor kakovosti s poslušanjem pogovorov, to počnejo neposredno iz programa ' USU '. Pojdite na modul » Odjemalci «.
Nato na vrhu izberite želenega odjemalca. In na dnu bo zavihek " Telefonski klici ".
Sedaj lahko izberete poljuben klic in na vrhu kliknete na dejanje ' Poslušaj telefonski pogovor '.
Če zvočna datoteka telefonskega pogovora še ni naložena na strežnik podjetja, jo program samodejno prenese iz telefonske centrale v oblaku . Med čakanjem se prikaže to obvestilo.
Ko je prenos končan, se zvočna datoteka takoj odpre za poslušanje telefonskega pogovora. Odprlo se bo v programu v vašem računalniku, ki je privzeto odgovoren za takšne medijske datoteke.
Imeli boste celo možnost avtomatske analize telefonskih pogovorov med zaposlenimi in strankami .
Spodaj si oglejte druge koristne teme:
Univerzalni računovodski sistem
2010 - 2024
Prenesite program z interaktivnim usposabljanjem