USU ›› Programi za avtomatizacijo poslovanja ›› Program za kliniko ›› Navodila za medicinski program ››

Obračun telefonskih klicev

Te funkcije je treba naročiti posebej.

Obračunavanje telefonskih klicev je pomembno za vsako podjetje. Da bi upravitelj videl, ali so bili danes opravljeni odhodni telefonski klici ali so operaterji prejeli dohodne klice strank, je dovolj, da vnesete poseben modul. Na primer, lahko se imenuje " Telefon ".

Odpre se Obrazec za iskanje podatkov , ki vam pomaga prikazati telefonske klice za želeno časovno obdobje.

meni. Možnosti iskanja telefonskega klica

Po tem se takoj prikaže seznam dohodnih in odhodnih klicev za določen dan.

Kako veste, ali je bil klic stranke sprejet?

V stolpcu ' Status ' bo prikazano, ali je bil pogovor s stranko opravljen. Zaradi jasnosti se črte razlikujejo po barvi glede na stanje telefonskega klica. Prav tako imate edinstveno priložnost , da dodelite vizualne slike . Žal vas obveščamo, da vse avtomatske centrale ne morejo posredovati informacije o tem, ali je bil klic opravljen.
Program za obračunavanje
Snemalnik klicev strank vsebuje osnovne podatke o datumu in uri klica. Pomembno vlogo imata ločena stolpca ' Datum klica ' in ' Čas klica ', po katerih je zelo priročno filtrirati in razvrščati podatke. In tudi računovodstvo strank za zaračunavanje vam omogoča združevanje informacij po datumu, da lahko vizualno vidite klice, opravljene na določen dan.
Obračunavanje dohodnih in odhodnih klicev
Polje ' Direction ' označuje, ali smo poklicali ali smo bili poklicani. Če je klic ' dohodni ', to pomeni, da smo prejeli klic stranke.
Če je za vas bolj pomembno ' obračunavanje dohodnih klicev ', lahko, kot v našem zgornjem primeru, takšne klice označite s svetlo sliko, tako da izstopajo na splošnem seznamu. In " obračunavanje dohodnih klicev " je res bolj pomembno. Konec koncev so odhodni klici največkrat ' delo s hladnimi klici ', kjer naročnika ne zanimajo. Zato imajo " zapisi o hladnih klicih " malo možnosti za prodajo. In ko stranka sama pokliče vašo organizacijo, je to že znak zanimanja. Če na dohodne klice ne odgovorite pravilno, lahko izgubite denar, ki je 'skoraj vaš'.
Kako naj izvem s katere številke so klicali?
Nato prikaže " Katera številka je klicala " in " Katera številka je klicala ". Če je klic ' dohodni ', bo številka stranke prikazana v polju ' Katera telefonska številka '. Če je klic » odhodni «, bo telefonska številka stranke prikazana v polju » Katera številka je bila klicana «.
Da lahko avtomatska telefonska centrala določi številko kličočega odjemalca, morate imeti vključeno storitev ' CallerID '. Pomeni " ID klicatelja ". To storitev povezuje ponudnik telefonskih storitev. Komu plačate telefonsko številko, to organizacijo je treba vprašati o tej funkciji. V ljudeh se imenuje tudi " ID klicatelja ".
Kateri zaposleni je odgovoril na klic?
Pri avtomatizaciji obračunavanja klicev strankam lahko nadzorujete vsako malenkost. Na primer, pri dohodnih klicih še vedno igra vlogo dejstvo, kateri zaposleni je sprejel klic. V ta namen je vsakemu zaposlenemu dodeljena ' Interna številka '. Prikaže se tudi v ločenem stolpcu.
Sodobne telefonske centrale omogočajo uporabo različnih scenarijev, ki določajo, kateri zaposleni bo najprej prejel dohodne klice. In če se ta zaposleni iz nekega razloga ne odzove, bo klic naslovljen na druge zaposlene.
Izključite drage klice
Koliko časa ste govorili po telefonu, je razvidno v stolpcu ' Trajanje klica '. To je še posebej pomembno, če je klic plačljiv.
In če klic ni samo plačan, ampak tudi drag, bo v stolpcu » Predolgo « pametni program » USU « postavil posebno kljukico. Poleg vizualnega oblikovanja nesprejemljivo dolgih klicev lahko naša programska oprema ustvari tudi obvestilo za pregledovalca.
Samodejna registracija stranke ob dohodnem klicu
ATS ne vodi evidenc strank. To počne naš sodoben program. ' Univerzalni računovodski sistem ' lahko močno olajša delo zaposlenih v podjetju. Na primer, ko kliče stranka, ki še ni v bazi, jo bo program lahko sam registriral. Ime registriranega odjemalca je prikazano v istoimenskem stolpcu ' Odjemalec '.
Vsaki osebi v vaši enotni bazi strank lahko dodelite status, ki pove, ali gre za potencialno stranko ali že uporablja vaše storitve, ali gre za problematično stranko ali, nasprotno, za zelo pomembno. Pri registraciji klicev je status stranke lahko prikazan v ločenem stolpcu ' Vrsta stranke '.
Program za snemanje pogovorov in nadaljnje poslušanje
In program lahko tudi posname pogovor in ga kasneje da poslušati za nadzor kakovosti dela operaterjev in menedžerjev. Če je bil pogovor prenesen za možnost nadaljnjega poslušanja, bo obkljukano posebno polje ' Preneseno pogovor '.