USU
››
Programi za avtomatizacijo poslovanja
››
Program za kliniko
››
Navodila za medicinski program
››
Te funkcije je treba naročiti posebej.
Poleg ogleda zgodovine telefonskih klicev za določen dan lahko vidite tudi vse dohodne klice za vsako stranko. Ali vsi odhodni klici kateri koli stranki. To se imenuje " računovodstvo klicev strank ". Klici strank se beležijo v modulu Stranke .
Nato na vrhu izberite želenega odjemalca. To se običajno naredi z uporabo obrazca za iskanje podatkov ali filtriranja podatkov .
Na dnu bo zavihek » Telefonski klici «.
Odhodne in prejete telefonske klice boste lahko analizirali: po datumih, po internih številkah zaposlenih, ob upoštevanju časa klica, po trajanju pogovora itd. Hkrati bo mogoče aktivno uporabljati profesionalne metode dela z veliko količino informacij: razvrščanje , filtriranje in združevanje podatkov .
Tako boste ugotovili, ali je stranka res klicala, ali so mu odgovorili ali pa je njegova pritožba ostala brez odgovora. In tudi koliko časa je vaš zaposleni porabil za pritožbo.
Če vaša avtomatska telefonska centrala podpira snemanje telefonskih pogovorov , potem lahko poslušate vsak telefonski klic.
To je zelo uporabna funkcija. Lahko se na primer uporablja za reševanje sporov, ko stranka trdi, da je dobila eno informacijo, vaš zaposleni pa, da je dobila nekaj povsem druge. V tem primeru vam bo priročno poslušanje klica pomagalo zlahka ugotoviti, po čigavi krivdi so nastale težave.
Ali pa ste pravkar sprejeli novega sodelavca in se želite prepričati o kulturi njegovega govora in znanja. Sedenje in poslušanje njegovih pogovorov ne bo delovalo. Toda začeti snemanje ob primernem času za vas pri katerem koli od njegovih klicev - to bo precej pomagalo oceniti besedišče in popolnost odgovora na vprašanje, ki ga ima stranka.
Imeli boste celo možnost avtomatske analize telefonskih pogovorov med zaposlenimi in strankami .
Spodaj si oglejte druge koristne teme:
Univerzalni računovodski sistem
2010 - 2024
Prenesite program z interaktivnim usposabljanjem