USU
››
ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਲਈ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ
››
ਕਲੀਨਿਕ ਲਈ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ
››
ਮੈਡੀਕਲ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਲਈ ਨਿਰਦੇਸ਼
››
ਇਹ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਰਡਰ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ।
ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਦਿਨ ਲਈ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲਾਂ ਦੇ ਇਤਿਹਾਸ ਨੂੰ ਦੇਖਣ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਤੁਸੀਂ ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਲਈ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਵੀ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਲਾਇੰਟ ਨੂੰ ਸਾਰੀਆਂ ਆਊਟਗੋਇੰਗ ਕਾਲਾਂ। ਇਸ ਨੂੰ ' ਗਾਹਕ ਕਾਲ ਅਕਾਉਂਟਿੰਗ ' ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ' ਗਾਹਕ ' ਮੋਡੀਊਲ ਵਿੱਚ ਰਿਕਾਰਡ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਅੱਗੇ, ਸਿਖਰ ਤੋਂ ਲੋੜੀਂਦਾ ਕਲਾਇੰਟ ਚੁਣੋ। ਇਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਡੇਟਾ ਖੋਜ ਫਾਰਮ ਜਾਂ ਡੇਟਾ ਫਿਲਟਰਿੰਗ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਹੇਠਾਂ ' ਫੋਨ ਕਾਲਸ ' ਟੈਬ ਹੋਵੇਗਾ।
ਤੁਸੀਂ ਆਊਟਗੋਇੰਗ ਅਤੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ ਫੋਨ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਵੋਗੇ: ਤਾਰੀਖਾਂ ਦੁਆਰਾ, ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਨੰਬਰਾਂ ਦੁਆਰਾ, ਕਾਲ ਦੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ, ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਮਿਆਦ ਦੁਆਰਾ, ਅਤੇ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਹੋਰ। ਉਸੇ ਸਮੇਂ, ਵੱਡੀ ਮਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦੀ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇਗਾ: ਛਾਂਟਣਾ , ਫਿਲਟਰ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਸਮੂਹ ਕਰਨਾ ।
ਇਹ ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ ਕਿ ਕੀ ਗਾਹਕ ਨੇ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕਾਲ ਕੀਤੀ, ਕੀ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਉਸਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ, ਜਾਂ ਕੀ ਉਸਦੀ ਅਪੀਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ। ਅਤੇ ਇਹ ਵੀ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੇ ਅਪੀਲ 'ਤੇ ਕਿੰਨਾ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾਇਆ।
ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡਾ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਟੈਲੀਫੋਨ ਐਕਸਚੇਂਜ ਟੈਲੀਫੋਨ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਟੈਲੀਫੋਨ ਕਾਲ ਨੂੰ ਸੁਣਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਲਾਭਦਾਇਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਹੈ. ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਵਿਵਾਦਾਂ ਨੂੰ ਸੁਲਝਾਉਣ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਕਲਾਇੰਟ ਦਾਅਵਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਸਨੂੰ ਇੱਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡਾ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦਾਅਵਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਸਨੂੰ ਕੁਝ ਵੱਖਰਾ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਸੀ। ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਕਾਲ ਨੂੰ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਸੁਣਨਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰੇਗਾ ਕਿ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਕਿਸ ਦੀ ਗਲਤੀ ਨਾਲ ਆਈਆਂ।
ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ ਹੁਣੇ ਹੀ ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਸਦੇ ਭਾਸ਼ਣ ਅਤੇ ਗਿਆਨ ਦੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ। ਬੈਠ ਕੇ ਉਸ ਦੀਆਂ ਗੱਲਾਂ ਸੁਣਨ ਨਾਲ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਚੱਲੇਗਾ। ਪਰ ਉਸਦੀ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਲ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਇੱਕ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ - ਇਹ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਸ਼ਬਦਾਵਲੀ ਅਤੇ ਸੰਪੂਰਨਤਾ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਕਾਫ਼ੀ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ।
ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਟੈਲੀਫੋਨ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਆਪਣੇ ਆਪ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਵੀ ਹੋਵੇਗਾ।
ਹੋਰ ਮਦਦਗਾਰ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਲਈ ਹੇਠਾਂ ਦੇਖੋ:
ਯੂਨੀਵਰਸਲ ਲੇਖਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ
2010 - 2024
ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਨਾਲ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਨੂੰ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰੋ