USU
››
ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਲਈ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ
››
ਕਲੀਨਿਕ ਲਈ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ
››
ਮੈਡੀਕਲ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਲਈ ਨਿਰਦੇਸ਼
››
ਇਹ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਰਡਰ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ।
ਫ਼ੋਨ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਲੇਖਾ-ਜੋਖਾ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਮੈਨੇਜਰ ਨੂੰ ਇਹ ਦੇਖਣ ਲਈ ਕਿ ਕੀ ਅੱਜ ਆਊਟਗੋਇੰਗ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲਾਂ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸਨ ਜਾਂ ਕੀ ਓਪਰੇਟਰਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ ਸਨ, ਇਹ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਮੋਡੀਊਲ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਹੋਣ ਲਈ ਕਾਫੀ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇਸਨੂੰ ' ਫੋਨ ' ਕਿਹਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਡਾਟਾ ਸਰਚ ਫਾਰਮ ਖੁੱਲ੍ਹੇਗਾ, ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲਾਂ ਦਿਖਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ।
ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਦਿਨ ਲਈ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਅਤੇ ਬਾਹਰ ਜਾਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਤੁਰੰਤ ਦਿਖਾਈ ਦੇਵੇਗੀ।
' ਸਥਿਤੀ ' ਕਾਲਮ ਦਿਖਾਏਗਾ ਕਿ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਹੋਈ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ। ਸਪਸ਼ਟਤਾ ਲਈ, ਫ਼ੋਨ ਕਾਲ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਲਾਈਨਾਂ ਦਾ ਰੰਗ ਵੱਖਰਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਵਿਜ਼ੂਅਲ ਤਸਵੀਰਾਂ ਦੇਣ ਦਾ ਵਿਲੱਖਣ ਮੌਕਾ ਵੀ ਹੈ। ਸਾਨੂੰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਸੂਚਿਤ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਦੁੱਖ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ ਕਿ ਸਾਰੇ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਟੈਲੀਫੋਨ ਐਕਸਚੇਂਜ ਇਸ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਸਾਰਿਤ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹਨ ਕਿ ਕੀ ਕਾਲ ਹੋਈ ਹੈ।
ਗਾਹਕ ਕਾਲ ਰਿਕਾਰਡਰ ਵਿੱਚ ਕਾਲ ਦੀ ਮਿਤੀ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਬਾਰੇ ਮੁੱਢਲੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਵੱਖਰੇ ਕਾਲਮ ' ਕਾਲ ਦੀ ਮਿਤੀ ' ਅਤੇ ' ਕਾਲ ਦਾ ਸਮਾਂ ' ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਦੁਆਰਾ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਫਿਲਟਰ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਛਾਂਟਣਾ ਬਹੁਤ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਹੈ। ਅਤੇ ਬਿਲਿੰਗ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਲੇਖਾ-ਜੋਖਾ ਵੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਦਿਨ 'ਤੇ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੇਖਣ ਲਈ ਮਿਤੀ ਅਨੁਸਾਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਾ ਸਮੂਹ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ।
' ਦਿਸ਼ਾ ' ਖੇਤਰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਾਨੂੰ ਕਾਲ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ ਜਾਂ ਬੁਲਾਇਆ ਗਿਆ ਸੀ। ਜੇਕਰ ਕਾਲ ' ਇਨਕਮਿੰਗ ' ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਸਾਨੂੰ ਇੱਕ ਕਲਾਇੰਟ ਤੋਂ ਕਾਲ ਆਈ ਹੈ।
ਜੇਕਰ ' ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਲੇਖਾ-ਜੋਖਾ ' ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉੱਪਰ ਦਿੱਤੀ ਸਾਡੀ ਉਦਾਹਰਨ ਵਿੱਚ, ਅਜਿਹੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਚਮਕਦਾਰ ਤਸਵੀਰ ਨਾਲ ਚਿੰਨ੍ਹਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਆਮ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚ ਵੱਖਰਾ ਦਿਖਾਈ ਦੇਣ। ਅਤੇ ' ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਲੇਖਾ-ਜੋਖਾ ' ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਆਖ਼ਰਕਾਰ, ਆਊਟਗੋਇੰਗ ਕਾਲਾਂ ਅਕਸਰ ' ਕੋਲਡ ਕਾਲਾਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ' ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿੱਥੇ ਕਲਾਇੰਟ ਦੀ ਦਿਲਚਸਪੀ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ' ਕੋਲਡ ਕਾਲਿੰਗ ਰਿਕਾਰਡ ' ਵਿਕਰੀ ਕਰਨ ਦੀ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ। ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਕਲਾਇੰਟ ਖੁਦ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਦਿਲਚਸਪੀ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਹੈ. ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਗਲਤ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ 'ਲਗਭਗ ਤੁਹਾਡਾ' ਪੈਸਾ ਗੁਆ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਇਹ ਫਿਰ ' ਕਿਸ ਨੰਬਰ ਨੂੰ ਬੁਲਾਇਆ ਗਿਆ ' ਅਤੇ ' ਕਿਸ ਨੰਬਰ ਨੂੰ ਬੁਲਾਇਆ ਗਿਆ ' ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਕਾਲ ' ਇਨਕਮਿੰਗ ' ਹੈ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਦਾ ਨੰਬਰ ' ਕਿਹੜਾ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ' ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਦਿਖਾਇਆ ਜਾਵੇਗਾ। ਜੇਕਰ ਕਾਲ ' ਆਊਟਗੋਇੰਗ ' ਹੈ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਦਾ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ' ਕਿਸ ਨੰਬਰ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ' ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਹੋਵੇਗਾ।
ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਟੈਲੀਫੋਨ ਐਕਸਚੇਂਜ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਲਾਇੰਟ ਦਾ ਨੰਬਰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣ ਲਈ, ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ' ਕਾਲਰਆਈਡੀ ' ਸੇਵਾ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਮਤਲਬ ' ਕਾਲਰ ਆਈਡੀ '। ਇਹ ਸੇਵਾ ਇੱਕ ਟੈਲੀਫੋਨ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੁਆਰਾ ਜੁੜੀ ਹੋਈ ਹੈ। ਜਿਸ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਉਸ ਸੰਸਥਾ ਨੂੰ ਇਸ ਫੰਕਸ਼ਨ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਲੋਕਾਂ ਵਿੱਚ ਇਸਨੂੰ ' ਕਾਲਰ ਆਈਡੀ ' ਵੀ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਜਦੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਲੇਖਾ-ਜੋਖਾ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਹਰ ਛੋਟੀ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇਨਕਮਿੰਗ ਕਾਲਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਇਹ ਤੱਥ ਕਿ ਕਿਸ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੇ ਕਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ ਉਹ ਅਜੇ ਵੀ ਇੱਕ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਲਈ, ਹਰੇਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ' ਐਕਸਟੈਨਸ਼ਨ ਨੰਬਰ ' ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਵੱਖਰੇ ਕਾਲਮ ਵਿੱਚ ਵੀ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਆਧੁਨਿਕ ਪੀਬੀਐਕਸ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਦ੍ਰਿਸ਼ਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕਿਸ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਪਹਿਲੀ ਥਾਂ 'ਤੇ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣਗੀਆਂ। ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਕਿਸੇ ਕਾਰਨ ਇਹ ਕਰਮਚਾਰੀ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਾਲ ਦੂਜੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ।
ਤੁਸੀਂ ਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਕਿੰਨੀ ਦੇਰ ਤੋਂ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਇਹ ' ਕਾਲ ਦੀ ਮਿਆਦ ' ਕਾਲਮ ਵਿੱਚ ਦੇਖਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਜੇਕਰ ਕਾਲ ਚਾਰਜਯੋਗ ਹੈ।
ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਕਾਲ ਸਿਰਫ਼ ਭੁਗਤਾਨ ਹੀ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ, ਸਗੋਂ ਮਹਿੰਗੀ ਵੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ' ਬਹੁਤ ਲੰਬੇ ' ਕਾਲਮ ਵਿੱਚ, ' USU ' ਸਮਾਰਟ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਚੈਕਮਾਰਕ ਲਗਾ ਦੇਵੇਗਾ। ਅਸਵੀਕਾਰਨਯੋਗ ਲੰਬੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦੇ ਵਿਜ਼ੂਅਲ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਸਾਡਾ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਸਮੀਖਿਅਕ ਲਈ ਇੱਕ ਸੂਚਨਾ ਵੀ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ATS ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਰਿਕਾਰਡ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦੀ। ਇਹ ਉਹੀ ਹੈ ਜੋ ਸਾਡਾ ਆਧੁਨਿਕ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ' ਯੂਨੀਵਰਸਲ ਅਕਾਊਂਟਿੰਗ ਸਿਸਟਮ ' ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸਟਾਫ ਦੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਕਲਾਇੰਟ ਤੋਂ ਕਾਲ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜੋ ਅਜੇ ਤੱਕ ਡੇਟਾਬੇਸ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਰਜਿਸਟਰ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਵੇਗਾ। ਰਜਿਸਟਰਡ ਕਲਾਇੰਟ ਦਾ ਨਾਮ ਉਸੇ ਨਾਮ ਦੇ ' ਕਲਾਇੰਟ ' ਕਾਲਮ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਤੁਹਾਡੇ ਯੂਨੀਫਾਈਡ ਗਾਹਕ ਡੇਟਾਬੇਸ ਵਿੱਚ ਹਰੇਕ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਥਿਤੀ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜੋ ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਇਹ ਇੱਕ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕ ਹੈ ਜਾਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਇੱਕ ਸਮੱਸਿਆ ਵਾਲਾ ਗਾਹਕ ਹੈ ਜਾਂ, ਇਸਦੇ ਉਲਟ, ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਰਜਿਸਟਰ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ, ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵੱਖਰੇ ਕਾਲਮ ' ਗਾਹਕ ਕਿਸਮ ' ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਇੱਕ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਇਸਨੂੰ ਓਪਰੇਟਰਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਦੇ ਕੰਮ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸੁਣਨ ਲਈ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਹੋਰ ਸੁਣਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਲਈ ਡਾਉਨਲੋਡ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਤਾਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਖੇਤਰ ' ਵਾਰਤਾਲਾਪ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕੀਤੀ ਗਈ ' ਦੀ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ।
ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਲਾਇੰਟ ਲਈ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਇਤਿਹਾਸ ਵੀ ਉਪਲਬਧ ਹੈ।
ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਟੈਲੀਫੋਨ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਆਪਣੇ ਆਪ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਵੀ ਹੋਵੇਗਾ।
ਹੋਰ ਮਦਦਗਾਰ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਲਈ ਹੇਠਾਂ ਦੇਖੋ:
ਯੂਨੀਵਰਸਲ ਲੇਖਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ
2010 - 2024
ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਨਾਲ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਨੂੰ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰੋ