USU
››
ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਲਈ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ
››
ਕਲੀਨਿਕ ਲਈ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ
››
ਮੈਡੀਕਲ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਲਈ ਨਿਰਦੇਸ਼
››
ਇਹ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਰਡਰ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ।
ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਰਿਕਾਰਡ ਰੱਖਣ ਵੇਲੇ , ' USU ' ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਖੇਤਰ ' ਡਾਊਨਲੋਡ ਕੀਤੀ ਗੱਲਬਾਤ ' ਨੂੰ ਇੱਕ ਚੈਕਮਾਰਕ ਨਾਲ ਜਾਂਚਦਾ ਹੈ ਕਿ ਟੈਲੀਫੋਨ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਆਡੀਓ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸਰਵਰ 'ਤੇ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ। ਇਸ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਆਪਰੇਟਰਾਂ ਜਾਂ ਸੇਲਜ਼ ਮੈਨੇਜਰਾਂ ਦੇ ਕੰਮ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਕੰਟਰੋਲ ਕਰਨ ਲਈ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਸੁਣਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਟੈਲੀਫੋਨ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਕੰਮ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਲਾਜ਼ਮੀ ਸਹਾਇਕ ਹੈ.
ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਆਪਣੇ ਆਪ ਹੀ ਕਲਾਇੰਟ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਨਾਲ ਹੀ, ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਆਡੀਓ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਵਾਲੀ ਇੱਕ ਫਾਈਲ ਆਪਣੇ ਆਪ ਡਾਊਨਲੋਡ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਆਡੀਓ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਨੂੰ ਡਾਊਨਲੋਡ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੇਕਰ ਇਹ ਮੌਜੂਦ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਨ ਦਾ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਸ਼ਕਤੀਹੀਣ ਹੈ. ਇਹ ਸਥਿਤੀ ਮਿਆਰੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਉਦੋਂ ਵਾਪਰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣਾ ਸੰਭਵ ਨਹੀਂ ਸੀ। ਯਾਨੀ ਆਪਣੇ ਆਪ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਕਾਲ ਹੈ, ਪਰ ਕੋਈ ਗੱਲਬਾਤ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਹਰੇਕ ਅੰਦਰੂਨੀ ਨੰਬਰ ਲਈ ਟੈਲੀਫੋਨ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਉਹ ਕਰਮਚਾਰੀ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਕੋਲ ਇੱਕ ਅੰਦਰੂਨੀ ਨੰਬਰ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਅਜਿਹੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਹਾਰਡ ਡਰਾਈਵ 'ਤੇ ਜਗ੍ਹਾ ਬਚਾਏਗਾ, ਕਿਉਂਕਿ ਆਡੀਓ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਫਾਈਲਾਂ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਸਰਵਰ 'ਤੇ ਸਟੋਰ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣਗੀਆਂ।
ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਟੈਲੀਫੋਨ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸੁਪਰ-ਆਧੁਨਿਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਲੇਖਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਬੋਲੀ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਪਛਾਣ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ ਵਾਧੂ ਖਰਚਾ ਆਵੇਗਾ। ਅਵਾਜ਼ ਦੀ ਪਛਾਣ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਟੈਕਸਟ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣਾ ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਮੇਲ ਜਾਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੇ ਈਮੇਲ ਪਤੇ 'ਤੇ ਭੇਜਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕੁਝ ਹੋਰ ਹੈ। ਇਹ ਵਾਕੰਸ਼ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਦੇ ਸੰਕਲਨ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਪਲਬਧ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰੇਗਾ।
ਪਹਿਲਾਂ, ਅਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਕਲਾਇੰਟ ਲਈ ਸਾਰੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖ ਚੁੱਕੇ ਹਾਂ। ਅਤੇ ਹੁਣ ਆਓ ਇਹ ਪਤਾ ਕਰੀਏ ਕਿ ਸਾਡੀ ਦਿਲਚਸਪੀ ਵਾਲੀ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੁਣਨਾ ਹੈ.
ਕਲਾਇੰਟ ਨੂੰ ਇੱਕ ਕਾਲ ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨਿਯੰਤਰਣ - ਇਹ ਅਟੁੱਟ ਸੰਕਲਪ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ. ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਕੰਟਰੋਲ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਹ ਗੁਣਵੱਤਾ ਮੌਜੂਦ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗੀ। ਅਤੇ ਜੋ ਲੋਕ ਗੱਲਬਾਤ ਸੁਣ ਕੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨਿਯੰਤਰਣ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਇਸਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ' USU ' ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ' ਗਾਹਕ ' ਮੋਡੀਊਲ 'ਤੇ ਜਾਓ।
ਅੱਗੇ, ਸਿਖਰ ਤੋਂ ਲੋੜੀਂਦਾ ਕਲਾਇੰਟ ਚੁਣੋ। ਅਤੇ ਹੇਠਾਂ ਇੱਕ ਟੈਬ ' ਫੋਨ ਕਾਲਸ ' ਹੋਵੇਗੀ।
ਹੁਣ ਤੁਸੀਂ ਕੋਈ ਵੀ ਕਾਲ ਚੁਣ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਸਿਖਰ 'ਤੇ ' ਫੋਨ ਗੱਲਬਾਤ ਸੁਣੋ ' 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ।
ਜੇਕਰ ਟੈਲੀਫੋਨ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਆਡੀਓ ਫਾਈਲ ਅਜੇ ਤੱਕ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸਰਵਰ 'ਤੇ ਡਾਉਨਲੋਡ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ, ਤਾਂ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਆਪਣੇ ਆਪ ਇਸਨੂੰ ਕਲਾਉਡ ਟੈਲੀਫੋਨ ਐਕਸਚੇਂਜ ਤੋਂ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰੇਗਾ। ਉਡੀਕ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ, ਇਹ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਦਿਖਾਈ ਦੇਵੇਗਾ.
ਜਿਵੇਂ ਹੀ ਡਾਉਨਲੋਡ ਪੂਰਾ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਆਡੀਓ ਫਾਈਲ ਇੱਕ ਟੈਲੀਫੋਨ ਗੱਲਬਾਤ ਸੁਣਨ ਲਈ ਤੁਰੰਤ ਖੁੱਲ੍ਹ ਜਾਵੇਗੀ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਕੰਪਿਊਟਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿੱਚ ਖੁੱਲ੍ਹੇਗਾ ਜੋ ਡਿਫੌਲਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਜਿਹੀਆਂ ਮੀਡੀਆ ਫਾਈਲਾਂ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੈ।
ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਟੈਲੀਫੋਨ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਆਪਣੇ ਆਪ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਵੀ ਹੋਵੇਗਾ।
ਹੋਰ ਮਦਦਗਾਰ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਲਈ ਹੇਠਾਂ ਦੇਖੋ:
ਯੂਨੀਵਰਸਲ ਲੇਖਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ
2010 - 2024
ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਨਾਲ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਨੂੰ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰੋ