USU ›› Programma's voor bedrijfsautomatisering ›› Programma voor kliniek ›› Instructies voor het medische programma ››

Klantgegevens bij het bellen

Deze functies moeten apart worden besteld.

Welke klant belt?

Veel callcentermedewerkers besteden de eerste minuten van een gesprek misschien aan het zoeken naar een antwoord op de vraag: ' Welke klant belt? '. Maar dit is meteen een enorm prestatieverlies. Contactcenter agents die gebruik maken van het ' USU ' programma hebben dit probleem niet. Klantgegevens verschijnen automatisch bij het bellen. Daarom beginnen ze onmiddellijk met de communicatie met de klant over de zaak.

Hoe productiviteit verhogen?

Het gebruik van een modern programma voor het opnemen en beheren van oproepen is erg handig voor de beller zelf, aangezien hij niet lang hoeft te wachten terwijl de telefoniste de database doorzoekt naar het benodigde account op naam, achternaam of telefoonnummer. Het komt ook de werkgever ten goede. Het bedrijf dat de automatisering van de boekhouding van oproepen van klanten heeft gedaan, weet zeker dat de tijd van een gesprek met een klant die niet hoeft te worden gezocht, met de helft of meer wordt verminderd. Het blijkt dat één telefoniste meer telefoontjes aankan. Het hoofd van de organisatie bespaart enorm op het feit dat hij geen extra medewerkers in het callcenter hoeft aan te nemen.

Stel uzelf de vraag: hoe verhoogt u de productiviteit? Lees meer over hoe IP-telefonie de productiviteit kan verhogen.

Klantgegevens bij het bellen

Gebruikers van het ' Universal Accounting System ' tonen een klantenkaart als ze bellen.

U kunt in detail lezen over het mechanisme voor pop-upmeldingen .

Op deze kaart staan alle benodigde klantgegevens. Verschillende organisaties tonen verschillende gegevens van de klant die belt. Wat het bedrijf direct moet zien, terwijl er nog een inkomende oproep is, wordt getoond bij het inbellen in een pop-up klantenkaart.

Welke klant belt

De naam van het bedrijf staat vetgedrukt bovenaan het bericht.
Datum en tijd van het telefoongesprek
U kunt de datum en tijd van de oproep zien.
De richting van de oproep wordt in hoofdletters geschreven: of het nu een inkomende of uitgaande oproep is.
Klant categorie
De categorie van de cliënt wordt aangegeven, waardoor duidelijk is of dit een gemiddelde cliënt is. Als er geschreven staat dat een probleemklant belt, zal de telefoniste meteen huiverig zijn om te onderhandelen. Omgekeerd, als er staat geschreven dat de klant bijzonder belangrijk is, kan de manager zijn stem onmiddellijk veranderen in een nog hoffelijkere stem en proberen elke gril van zo'n klant te plezieren. VIP-klanten brengen immers een goed inkomen voor het bedrijf.
Eigen notities
Het is mogelijk om elke notitie aan de klant te specificeren, die ook op de kaart van de klant zal staan wanneer hij belt. Dit kan een soort waarschuwing zijn of een indicatie om met deze specifieke klant te werken.
Informatie over lopende bestellingen
Informatie over de klant tijdens het gesprek kan informatie over lopende bestellingen bevatten. Als de klant een openstaande bestelling heeft, zoekt de operator niet alleen in de database naar de klant, maar ook naar de eerder gevormde bestelling. Direct voor uw ogen verschijnen de nodige gegevens over het stadium van uitvoering van de bestelling, de verantwoordelijke medewerker of de aanwezigheid van schulden.
Land en stad
Als u met verschillende steden en landen werkt, kan tijdens het bellen informatie over de locatie van de koper aan de klantkaart worden toegevoegd.
Beller ID
Vervolgens komt het nummer van de klant van waaruit hij belt. En het interne nummer van de medewerker die de huidige oproep beantwoordt. Na het interne telefoonnummer wordt direct de naam van de medewerker toegevoegd.
Naam van de klant bij het bellen
U ziet ook de naam van de klant die belt. De naam is erg belangrijk om te zien. Lees wat het Loyaliteitsverbeteringsprogramma oplevert.

Het gezicht van de klant bij het bellen

Als u van plan bent klantfoto's op te slaan in het ' USU' -programma, wordt u mogelijk gevraagd een aangepast formulier te maken dat klantinformatie en een klantfoto weergeeft wanneer u belt.

Als de foto niet wordt geüpload naar de database van de klant die belt, dan wordt in plaats van de echte foto een foto getoond op de plek waar de foto van de klant hoort te staan bij het bellen. De weergegeven foto van de klant die belt, heeft dezelfde kwaliteit als het geüploade bestand.

Nieuwe klant belt

Als een nieuwe klant belt, staat er nog geen informatie over hem in het programma. Daarom wordt alleen het telefoonnummer weergegeven waarvan de inkomende oproep afkomstig is. Meestal heeft de callcenteroperator tijdens het gesprek de mogelijkheid om de ontbrekende informatie onmiddellijk in te voeren. En dan zal het programma bij het volgende telefoontje van dezelfde klant al veel meer informatie laten zien.

En het komt ook voor dat een geldige klant belt, maar dan vanaf een nieuw onbekend nummer. Dit wordt pas tijdens het gesprek bekend. Dan hoeft de beheerder alleen maar een nieuw telefoonnummer toe te voegen aan de reeds geopende klantregistratiekaart.