USU ›› Programmi għall-awtomazzjoni tan-negozju ›› Programm għall-klinika ›› Struzzjonijiet għall-programm mediku ››

Data tal-klijent meta ċċempel

Dawn il-karatteristiċi għandhom jiġu ordnati separatament.

Liema klijent qed iċempel?

Ħafna operaturi ta' call center jistgħu jqattgħu l-ewwel minuti ta' konversazzjoni jfittxu tweġiba għall-mistoqsija: ' Liema klijent qed isejjaħ? '. Iżda dan huwa immedjatament telf kbir fil-prestazzjoni. Aġenti taċ-ċentru ta' kuntatt li jużaw il-programm ' USU ' m'għandhomx din il-kwistjoni. Id-data tal-klijent tidher awtomatikament meta ċċempel. Għalhekk, huma immedjatament jibdew komunikazzjoni mal-klijent dwar il-każ.

Kif tiżdied il-produttività?

L-użu ta 'programm modern għar-reġistrazzjoni u l-kontroll tas-sejħiet huwa konvenjenti ħafna għal min iċempel innifsu, peress li m'għandux għalfejn jistenna ħafna waqt li l-operatur ifittex fid-database għall-kont meħtieġ bl-isem, kunjom jew numru tat-telefon. Jibbenefika wkoll lil min iħaddem. Il-kumpanija li għamlet l-awtomazzjoni tal-kontabilità għal sejħiet mill-klijenti taf żgur li l-ħin ta 'konversazzjoni ma' klijent li m'għandux għalfejn jiġi mfittex jitnaqqas bin-nofs jew aktar. Jirriżulta li operatur wieħed jista 'jimmaniġġja aktar telefonati. Il-kap tal-organizzazzjoni jiffranka ħafna fuq il-fatt li m'għandux għalfejn jimpjega impjegati addizzjonali fiċ-ċentru tat-telefonati.

Staqsi lilek innifsek il-mistoqsija: Kif iżżid il-produttività? Tgħallem aktar dwar kif it-telefonija IP tista' żżid il-produttività.

Data tal-klijent meta ċċempel

L-utenti tas- 'Sistema ta' Kontabilità Universali ' joħorġu karta tal-klijent meta jċemplu.

Tista' taqra fid-dettall dwar il-mekkaniżmu ta' notifika pop-up .

Din il-karta fiha d-dejta kollha meħtieġa dwar il-klijenti. Organizzazzjonijiet differenti juru dettalji differenti tal-klijent li qed iċempel. Dak li l-kumpanija trid tara immedjatament, waqt li jkun għad hemm telefonata li tkun deħlin, se jintwera meta ċċempel f'karta tal-klijent pop-up.

Liema klijent qed iċempel

L-isem tal-kumpanija huwa miktub b'tipa grassa fin-naħa ta' fuq tal-messaġġ.
Data u ħin tat-telefonata
Tista' tara d-data u l-ħin tas-sejħa.
Id-direzzjoni tas-sejħa hija miktuba b'ittri kbar: kemm jekk tkun sejħa deħlin jew ħerġin.
Kategorija tal-klijenti
Il-kategorija tal-klijent hija indikata, li biha huwa ċar jekk dan huwiex klijent medju. Jekk ikun miktub li klijent problematiku qed iċempel, l-operatur immedjatament joqgħod attent li jinnegozja. Bil-maqlub, jekk ikun miktub li l-klijent huwa speċjalment importanti, allura l-maniġer jista 'minnufih jibdel il-vuċi tiegħu għal waħda saħansitra aktar korteżija u jibda jipprova jogħġob kull kapriċċ ta' klijent bħal dan. Wara kollox, il-klijenti VIP iġibu dħul tajjeb lill-kumpanija.
Noti proprji
Huwa possibbli li tiġi speċifikata kwalunkwe nota lill-klijent, li tkun tinsab ukoll fil-karta tal-klijent meta ċċempel. Dan jista 'jkun xi tip ta' twissija jew indikazzjoni biex taħdem ma 'dan il-klijent partikolari.
Informazzjoni dwar ordnijiet kurrenti
Informazzjoni dwar il-klijent waqt is-sejħa jista' jkun fiha informazzjoni dwar ordnijiet kurrenti. Jekk il-klijent ikollu ordni miftuħa, l-operatur mhux se jfittex fid-database mhux biss għall-klijent, iżda wkoll għall-ordni ffurmata qabel. Immedjatament quddiem għajnejk, se tidher id-dejta meħtieġa dwar l-istadju tal-eżekuzzjoni tal-ordni, l-impjegat responsabbli jew il-preżenza tad-dejn.
Pajjiż u belt
Jekk taħdem ma 'bliet u pajjiżi differenti, informazzjoni dwar il-post tax-xerrej tista' tiżdied mal-karta tal-klijent meta ċċempel.
ID ta' min iċempel
Wara jiġi n-numru tal-klijent li minnu jagħmel is-sejħa. U n-numru intern tal-impjegat li jwieġeb is-sejħa attwali. Wara n-numru tat-telefon intern, l-isem tal-impjegat jiġi miżjud immedjatament.
Isem il-klijent meta ċċempel
Tista' tara wkoll l-isem tal-klijent li qed iċempel. L-isem huwa importanti ħafna biex tara. Aqra kif iwassal il-Programm ta' Titjib tal-Lealtà .

Wiċċ tal-klijent meta jċempel

Jekk għandek il-ħsieb taħżen ritratti tal-klijenti fil-programm ' USU ', tista' tintalab toħloq formola apposta li turi l-informazzjoni tal-klijent u ritratt tal-klijent meta ċċempel.

Jekk ir-ritratt ma jittellax fid-database għall-klijent li qed iċempel, allura minflok ir-ritratt reali, tintwera stampa fil-post fejn għandu jkun ir-ritratt tal-klijent meta jċempel. Ir-ritratt muri tal-klijent li qed iċempel se jkun tal-istess kwalità bħall-fajl imtella.

Sejħa għal klijenti ġodda

Jekk iċempel klijent ġdid, allura ma jkunx hemm informazzjoni dwaru fil-programm s'issa. Għalhekk, se jintwera biss in-numru tat-telefon li minnu ssir is-sejħa deħlin. Normalment, waqt il-konversazzjoni, l-operatur taċ-ċentru tat-telefonati għandu l-opportunità li jdaħħal immedjatament l-informazzjoni nieqsa. U mbagħad fis-sejħa li jmiss tal-istess klijent, il-programm diġà juri ħafna aktar informazzjoni.

U jiġri wkoll li klijent validu jsejjaħ, iżda minn numru ġdid mhux magħruf. Dan isir magħruf biss waqt il-konversazzjoni. Imbagħad il-maniġer jeħtieġ biss li jżid numru tat-telefon ġdid mal-karta ta 'reġistrazzjoni tal-klijent diġà miftuħa.