USU
››
Programmi għall-awtomazzjoni tan-negozju
››
Programm għall-klinika
››
Struzzjonijiet għall-programm mediku
››
Dawn il-karatteristiċi għandhom jiġu ordnati separatament.
Għalxiex hi l-analitika tad-diskors? L-ewwelnett, jipprovdi kontroll awtomatiku tal-kwalità tal-konversazzjonijiet bit-telefon. Huwa irrazzjonali li tingħaraf persuna separata li tisma' l-konversazzjonijiet kollha tat-telefon tal-impjegati mal-klijenti. Dawn huma spejjeż addizzjonali. U se jkun hemm ukoll fattur uman. L-ispettur jista' jkun qed jaġixxi b'mala fede. Huwa jista 'aċċidentalment ma jinnotax żbalji ta' operaturi meta jitkellem mal-klijenti. U wkoll jistgħu jaqblu miegħu sabiex jaħbi apposta d-difetti ta’ ċertu operatur tat-telefon. U s-sistema ta 'informazzjoni ma tkunx tista' taqbel. Hija m'għandhiex għalfejn tħallas is-salarju tagħha kull xahar. L-analiżi tad-diskors tal-kumpanija se twettaq ix-xogħol tagħha strettament skont l-algoritmu speċifikat.
L-ewwelnett, tista 'toħloq dizzjunarju li se jinkludi kliem invalidu fil-konversazzjoni. Wara dan, faċilment tistaʼ ssib dawk il- konversazzjonijiet li fihom iseħħu dan il- kliem. Tista' tagħmel diversi dizzjunarji u semmi kull wieħed minnhom sabiex l-iskop tiegħu jkun ċar. Id-dizzjunarju jista’ jkun fih kliem li jiddefinixxi n-nuqqas ta’ sodisfazzjon tal-klijent max-xogħol tal-kumpanija, nuqqas ta’ sodisfazzjon bis-servizz, retorika tal-operatur, xogħol tal-operatur, komunikazzjoni ħażina, nuqqas ta’ feedback, xogħol tal-operatur inkompetenti, xogħol tal-operatur inċert, eċċ. Dawn li ġejjin huma eżempji ta 'frażijiet invalidi li l-programm jista' jiskopri f'konverżazzjoni. Tista' tħarreġ l-analiżi tad-diskors billi żżid jew tibdel dawn il-listi.
L-analiżi tad-diskors hija speċjalment importanti fil-bejgħ. Jekk l-operatur jagħmel żbalji meta jitkellem ma 'klijent, allura l-bejgħ jista' jkun ferm inqas. Konversazzjonijiet invalidi jistgħu jinstabu f'varjetà ta 'modi. Tista 'tagħmel għażla ta' dawk il-konversazzjonijiet bit-telefon fejn ċerta kelma jew frażi minn dizzjunarji kkompilati qabel tkun preżenti fil-konversazzjoni. Tista 'wkoll tanalizza separatament il-kliem tal-klijent u l-kliem tal-operatur tiegħek.
Barra minn hekk, l-użu ta 'speech analytics saħansitra jippermettilek issib konversazzjonijiet li fihom l-operatur, għall-kuntrarju, ma qalx dak li kellu qal. Per eżempju, ma qalx bonjour. Jew l-operatur ma tax l-isem tal-kumpanija meta wieġeb it-telefon. Jew ma offrietx prodott jew servizz li l-organizzazzjoni tiegħek trid toffri lil kull klijent li jċempel.
Bl-istess prinċipju, kategoriji separati ta 'konversazzjonijiet jistgħu jiġu distinti. Jekk il-klijent qal ċertu frażi, dan ifisser li kien interessat f'ċertu servizz tiegħek jew ċertu prodott. Tista' toħloq dizzjunarji addizzjonali differenti sabiex tkun tista' tikklassifika l-konversazzjonijiet fi gruppi differenti. Dan jagħtik l-opportunità li tifhem x'perċentwal ta 'xerrejja huma interessati f'tip partikolari tal-prodott tiegħek.
Bl-istess mod, huwa possibbli li wieħed jifhem il-persentaġġ ta 'klijenti li mhux biss ċempel biex issir taf l-ispiża, iżda huma lesti li jixtru servizz jew prodott. Aħna lesti li nagħmlu ordni għal oġġetti jew nagħmlu appuntament mal-impjegat tiegħek biex nirċievu servizz.
L-analiżi tad-diskors tas-sejħiet saħansitra tippermettilek tidentifika tali konversazzjonijiet li fihom l-operatur interrompe lill-klijent, u ma jħallihx jesprimi bis-sħiħ il-ħsieb tiegħu. Li, ovvjament, huwa inaċċettabbli. L-interruzzjoni tħalli impressjoni ħażina fuq il-klijent. Tista 'saħansitra tiddetermina kemm-il darba l-operatur interrompa lill-klijent: kemm f'termini kwantitattivi kif ukoll bħala persentaġġ.
U viċi versa, huwa possibbli li tara kemm-il darba x-xerrej interrompi l-maniġer tal-bejgħ tiegħek f'konversazzjoni bit-telefon. Barra minn hekk, tista 'tanalizza n-numru totali ta' interruzzjonijiet f'konversazzjoni.
L-analiżi tad-diskors għaċ-ċentri ta’ kuntatt jistgħu jirrikonoxxu s-silenzju. Is-skiet huwa sinjal ħażin f’konversazzjoni. Tista 'wkoll tiskopri silenzju f'konverżazzjoni bit-telefon ma' klijent. Se jkun disponibbli wkoll valur numeriku - kemm-il darba seħħ is-silenzju. Il-persentaġġ se jintwera wkoll.
Is-servizz tagħna ta’ analiżi tad-diskors jista’ anke janalizza l-veloċità tad-diskors f’konversazzjoni. Kemm il-veloċità tad-diskors tal-operatur kif ukoll il-veloċità tad-diskors tal-klijent jipprestaw ruħhom għall-analiżi. Aktar importanti, ovvjament, hija l-veloċità tad-diskors tal-operatur. Huwa importanti li ma jitkellemx malajr wisq, sabiex ix-xerrej ikollu ħin biex jipperċepixxi l-informazzjoni. Il-veloċità tad-diskors titkejjel fi kliem kull minuta.
Huwa wkoll importanti li tifhem f'konversazzjoni bit-telefon min tkellem aktar: l-operatur jew ix-xerrej. Int tkun tista' tieħu kampjun ta' konversazzjonijiet li fihom id-diskors tal-aġent ikun aktar jew inqas mill-persentaġġ mixtieq tal-ħin totali tal-konversazzjoni. Hemm ukoll il-perċentwal tad-diskors tal-klijent mill-ħin totali mgħoddi jitkellem fuq it-telefon. B'għażliet bħal dawn, tista' wkoll tqis id-direzzjoni tas-sejħa: jekk kienx hemm sejħa deħlin jew sejħa ħierġa. Huwa wkoll possibbli li jittieħed kont tat-tul tas-sejħa u operatur speċifiku. L-operatur huwa impjegat tal-organizzazzjoni li kkomunika mal-klijent bit-telefon.
Evalwazzjoni ta' konverżazzjoni ma' klijent tista' tiġi stabbilita awtomatikament mis-sistema analitika. Tista 'tieħu kont tal-fatturi kollha li ġew deskritti f'dan l-artikolu hawn fuq. Ibbażat fuq il-preżenza ta 'ċerti vjolazzjonijiet jew in-numru tagħhom, kull konverżazzjoni tista' tiġi assenjata punteġġ fuq skala ta 'ħames punti. U s-somma tal-klassifikazzjonijiet tal-parametri kollha miżjuda mal-mudell tal-klassifikazzjoni tal-prestazzjoni se tkun il-klassifikazzjoni totali tal-aġent.
Tista 'twettaq diversi analiżi ta' konversazzjonijiet bit-telefon. L-analiżi titwettaq għal kwalunkwe perjodu ta 'żmien. Is-sistema tal-analiżi tad-diskors tippermettilek tikseb statistika. Skont id-dejta statistika, jistgħu jinbnew diversi graffs biex jivviżwalizzaw is-sitwazzjoni. Huwa wkoll possibbli li tiġi inkluża data statistika f'rapporti analitiċi dwar telefonati. Tista 'toħloq diversi rapporti differenti għal kompiti differenti.
Ara hawn taħt għal suġġetti oħra utli:
Sistema Universali tal-Kontabilità
2010 - 2024
Niżżel il-programm b'taħriġ interattiv