USU ›› Programos verslo automatizavimui ›› Programa klinikai ›› Medicininės programos instrukcijos ››

Kliento duomenys skambinant

Šias funkcijas reikia užsakyti atskirai.

Kuris klientas skambina?

Daugelis skambučių centro operatorių pirmąsias pokalbio minutes gali praleisti ieškodami atsakymo į klausimą: „ Koks klientas skambina? “. Bet tai iš karto yra didžiulis našumo praradimas. Kontaktų centro agentai, kurie naudoja „ USU “ programą, neturi šios problemos. Kliento duomenys skambinant pasirodo automatiškai. Todėl jie nedelsdami pradeda bendrauti su klientu dėl bylos.

Kaip padidinti produktyvumą?

Naudotis modernia skambučių įrašymo ir valdymo programa labai patogu pačiam skambinančiajam, nes jam nereikia ilgai laukti, kol operatorius duomenų bazėje ieškos reikiamos paskyros pagal vardą, pavardę ar telefono numerį. Tai taip pat naudinga darbdaviui. Klientų skambučių apskaitos automatizavimą atlikusi įmonė puikiai žino, kad pokalbio su klientu laikas, kurio nereikia ieškoti, sutrumpėja perpus ar daugiau. Pasirodo, vienas operatorius gali tvarkyti daugiau telefono skambučių. Organizacijos vadovas itin sutaupo, kad skambučių centre jam nereikia samdyti papildomų darbuotojų.

Užduokite sau klausimą: kaip padidinti produktyvumą? Sužinokite daugiau apie tai, kaip IP telefonija gali padidinti produktyvumą.

Kliento duomenys skambinant

„ Universalios apskaitos sistemos “ naudotojai skambindami iššoka kliento kortelę.

Galite išsamiai perskaityti apie iššokančiųjų pranešimų mechanizmą.

Šioje kortelėje yra visi reikalingi kliento duomenys. Skirtingos organizacijos pateikia skirtingą informaciją apie skambinantį klientą. Tai, ką įmonė turi pamatyti iš karto, kol dar yra įeinantis skambutis, bus rodoma skambinant iššokančioje kliento kortelėje.

Kuris klientas skambina

Įmonės pavadinimas rašomas paryškintu šriftu pranešimo viršuje.
Telefono pokalbio data ir laikas
Galite matyti skambučio datą ir laiką.
Skambučio kryptis rašoma didžiosiomis raidėmis: ar tai įeinantis ar išeinantis skambutis.
Kliento kategorija
Nurodoma kliento kategorija, pagal kurią aišku, ar tai vidutinis klientas. Jei parašyta, kad skambina probleminis klientas, operatorius iš karto bus atsargus dėl derybų. Ir atvirkščiai, jei parašyta, kad klientas yra ypač svarbus, tuomet vadovas gali iš karto pakeisti balsą į dar mandagesnį ir pradėti stengtis įtikti kiekvienai tokio kliento užgaidai. Juk VIP klientai įmonei atneša geras pajamas.
Nuosavi užrašai
Klientui galima nurodyti bet kokį užrašą, kuris skambinant taip pat bus įrašytas į kliento kortelę. Tai gali būti įspėjimas arba nurodymas dirbti su šiuo konkrečiu klientu.
Informacija apie esamus užsakymus
Informacijoje apie klientą pokalbio metu gali būti informacijos apie esamus užsakymus. Jei klientas turi atvirą užsakymą, operatorius duomenų bazėje neieškos ne tik kliento, bet ir anksčiau suformuoto pavedimo. Iš karto prieš jūsų akis atsiras reikiami duomenys apie užsakymo vykdymo stadiją, atsakingą darbuotoją ar skolos buvimą.
Šalis ir miestas
Jei dirbate su skirtingais miestais ir šalimis, skambinant į kliento kortelę galima įrašyti informaciją apie pirkėjo buvimo vietą.
Skambintojo ID
Toliau pateikiamas kliento, iš kurio jis skambina, numeris. Ir vidinis darbuotojo, kuris atsiliepia į dabartinį skambutį, numeris. Po vidinio telefono numerio iš karto pridedamas darbuotojo vardas.
Kliento vardas skambinant
Taip pat galite matyti skambinančio kliento vardą. Labai svarbu pamatyti pavadinimą. Skaitykite, kaip veikia lojalumo tobulinimo programa .

Kliento veidas skambinant

Jei ketinate saugoti klientų nuotraukas programoje „ USU “, jūsų gali būti paprašyta sukurti tinkintą formą, kurioje skambinant bus rodoma kliento informacija ir kliento nuotrauka.

Jei skambinančiam klientui nuotrauka nėra įkelta į duomenų bazę, vietoje tikros nuotraukos bus rodoma nuotrauka toje vietoje, kur skambinant turi būti kliento nuotrauka. Rodoma skambinančio kliento nuotrauka bus tokios pat kokybės kaip ir įkeltas failas.

Skambina naujas klientas

Jei paskambins naujas klientas, programoje apie jį informacijos dar nebus. Todėl bus rodomas tik telefono numeris, iš kurio skambinama. Dažniausiai pokalbio metu skambučių centro operatorė turi galimybę iš karto įvesti trūkstamą informaciją. Ir tada kito to paties kliento skambučio metu programa jau parodys daug daugiau informacijos.

Taip pat būna, kad skambina galiojantis klientas, bet iš naujo nežinomo numerio. Tai paaiškėja tik pokalbio metu. Tada vadovui tereikia pridėti naują telefono numerį prie jau atidarytos kliento registracijos kortelės.