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전화 대화 녹음 프로그램

이러한 기능은 별도로 주문해야 합니다.

통화 제어

통화 기록을 보관할 때 ' USU ' 프로그램은 전화 대화의 오디오 녹음이 회사 서버에 다운로드되었음을 확인 표시가 있는 ' 대화 다운로드 '라는 특수 필드를 확인합니다. 이는 콜센터 운영자나 영업 관리자의 작업 품질을 제어하기 위해 언제든지 대화를 들을 수 있음을 의미합니다. 전화 대화 녹음 프로그램은 직원의 작업 품질을 모니터링하는 과정에서 없어서는 안될 조수입니다.

클라이언트와 전화 통화

프로그램은 클라이언트와의 대화를 자동으로 녹음합니다. 또한 대화 내용이 녹음된 파일이 자동으로 다운로드됩니다. 오디오 녹음이 존재하지 않으면 다운로드할 수 없습니다. 이 경우 통화 녹음 프로그램은 무력합니다. 이 상황은 표준이며 클라이언트에 연결할 수 없는 경우에 발생합니다. 즉, 통화 자체는 있지만 대화는 없습니다.

내부 번호별로 전화 통화를 녹음할 필요성을 지정할 수 있습니다. 예를 들어 고객과 소통하지 않는 직원이 내부 번호를 가지고 있다면 그러한 통화를 녹음할 수 없습니다. 이렇게 하면 오디오 녹음 파일이 엔터프라이즈 서버에 저장되므로 하드 드라이브의 공간이 절약됩니다.

대화 분석

고객과의 전화 대화 녹음에는 초현대적인 기능도 포함됩니다. 회계 시스템은 다른 언어로 된 음성을 자동으로 인식할 수도 있습니다. 추가 요금이 발생합니다. 음성 인식 및 텍스트 변환 결과는 조직의 회사 메일 또는 담당 직원의 이메일 주소로 보낼 수 있습니다.

대화 분석

대화 분석은 다른 것입니다. 이 문구는 사용 가능한 전화 통화를 분석하는 다양한 보고서의 편집을 나타냅니다.

전화 대화 듣기

이전에는 이미 특정 클라이언트에 대한 모든 호출을 살펴보았습니다. 그리고 이제 관심있는 대화를 듣는 방법을 알아보겠습니다.

클라이언트 호출 및 품질 관리 - 이 둘은 분리할 수 없는 개념이어야 합니다. 고객 통화 품질을 제어하지 않으면 이 품질이 존재하지 않습니다. 그리고 대화듣기를 통해 품질관리를 진행하시는 분들은 ' USU ' 프로그램에서 직접 하십니다. ' 클라이언트 ' 모듈로 이동합니다.

그런 다음 상단에서 원하는 클라이언트를 선택합니다. 그리고 하단에 ' 전화 통화 ' 탭이 있을 것입니다.

이제 모든 통화를 선택하고 상단에서 ' 전화 대화 듣기 ' 작업을 클릭할 수 있습니다.

전화 대화의 오디오 파일이 아직 회사 서버에 다운로드되지 않은 경우 프로그램이 클라우드 전화 교환기에서 자동으로 다운로드합니다. 기다리는 동안 이 알림이 표시됩니다.

다운로드가 완료되면 오디오 파일이 즉시 열려 전화 대화를 들을 수 있습니다. 기본적으로 이러한 미디어 파일을 담당하는 컴퓨터의 프로그램에서 열립니다.

음성 분석

직원과 고객 간의 전화 대화를 자동으로 분석 할 수도 있습니다.

다른 유용한 주제는 아래를 참조하십시오.

• 고객 통화 회계
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