USU
››
비즈니스 자동화 프로그램
››
진료소 프로그램
››
의료 프로그램 지침
››
USU
››
비즈니스 자동화 프로그램
››
진료소 프로그램
››
의료 프로그램 지침
››
이러한 기능은 별도로 주문해야 합니다.
음성 분석이란 무엇입니까? 우선 전화 대화의 자동 품질 관리를 제공합니다. 고객과 직원의 모든 전화 통화를 들어줄 사람을 따로 지정하는 것은 비합리적입니다. 추가 비용입니다. 그리고 인적 요소도 있을 것입니다. 검사관이 악의적으로 행동할 수 있습니다. 그는 고객과 대화할 때 실수로 운영자의 오류를 알아차리지 못할 수 있습니다. 또한 그들은 특정 전화 교환 원의 결점을 의도적으로 숨기도록 그와 동의 할 수 있습니다. 그리고 정보 시스템은 동의할 수 없습니다. 그녀는 매달 급여를 지불할 필요가 없습니다. 회사의 음성 분석은 지정된 알고리즘에 따라 엄격하게 작업을 수행합니다.
우선 대화에 유효하지 않은 단어를 포함하는 사전을 만들 수 있습니다. 그 후에는 이러한 단어가 나오는 대화를 쉽게 찾을 수 있습니다. 목적이 명확하도록 여러 사전을 만들고 각각의 이름을 지정할 수 있습니다. 사전에는 회사 업무에 대한 고객 불만, 서비스에 대한 불만, 운영자 수사, 운영자 작업, 의사 소통 부족, 피드백 부족, 운영자 작업 무능, 불확실한 운영자 작업 등을 정의하는 단어가 포함될 수 있습니다. 다음은 프로그램이 대화에서 감지할 수 있는 잘못된 구문의 예입니다. 이러한 목록을 추가하거나 변경하여 음성 분석을 교육할 수 있습니다.
음성 분석은 영업에서 특히 중요합니다. 운영자가 고객과 대화할 때 실수를 하면 매출이 크게 줄어들 수 있습니다. 유효하지 않은 대화는 다양한 방법으로 찾을 수 있습니다. 이전에 편집된 사전의 특정 단어나 구가 대화에 있는 전화 대화를 선택할 수 있습니다. 고객의 말과 운영자의 말을 별도로 분석할 수도 있습니다.
또한 음성 분석을 사용하면 교환원이 말해야 할 것을 말하지 않은 대화를 찾을 수도 있습니다. 예를 들어 인사하지 않았습니다. 또는 교환원이 전화를 받을 때 회사 이름을 알려주지 않았습니다. 또는 귀하의 조직이 전화하는 모든 고객에게 제공해야 하는 제품이나 서비스를 제공하지 않았습니다.
동일한 원칙에 따라 별도의 대화 범주를 구분할 수 있습니다. 고객이 특정 문구를 말하면 귀하의 특정 서비스 또는 특정 제품에 관심이 있음을 의미합니다. 대화를 다른 그룹으로 분류할 수 있도록 다른 추가 사전을 만들 수 있습니다. 이를 통해 특정 유형의 제품에 관심이 있는 구매자의 비율을 이해할 수 있습니다.
마찬가지로 비용을 알아보기 위해 전화했을 뿐만 아니라 서비스나 제품을 구매할 준비가 된 고객의 비율을 이해할 수 있습니다. 우리는 상품을 주문하거나 서비스를 받기 위해 직원과 약속을 잡을 준비가 되어 있습니다.
통화 음성 분석을 통해 교환원이 클라이언트를 방해하여 자신의 생각을 완전히 표현하지 못하게 하는 대화를 식별할 수도 있습니다. 물론 받아 들일 수 없습니다. 중단은 클라이언트에게 나쁜 인상을 남깁니다. 운영자가 클라이언트를 중단한 횟수를 정량적 측면과 백분율로 확인할 수도 있습니다.
그 반대의 경우에도 구매자가 전화 대화에서 영업 관리자를 방해한 횟수를 확인할 수 있습니다. 또한 대화의 총 중단 수를 분석할 수 있습니다.
컨택 센터용 음성 분석은 침묵을 인식할 수 있습니다. 침묵은 대화에서 나쁜 신호입니다. 클라이언트와의 전화 대화에서 침묵을 감지할 수도 있습니다. 숫자 값도 사용할 수 있습니다. 침묵이 발생한 횟수입니다. 백분율도 표시됩니다.
우리의 음성 분석 서비스는 대화에서 말하는 속도까지 분석할 수 있습니다. 교환원의 말 속도와 고객의 말 속도 모두 분석에 적합합니다. 물론 더 중요한 것은 교환원의 연설 속도입니다. 구매자가 정보를 인식할 시간을 갖도록 그가 너무 빨리 말하지 않는 것이 중요합니다. 음성 속도는 분당 단어 수로 측정됩니다.
교환원 또는 구매자 중 누가 더 많이 말했는지 전화 대화에서 이해하는 것도 중요합니다. 에이전트의 음성이 총 대화 시간의 원하는 비율보다 크거나 작은 대화를 샘플링할 수 있습니다. 전화 통화에 소요된 총 시간에서 클라이언트의 연설 비율도 있습니다. 이러한 선택을 통해 통화 방향(수신 통화 또는 발신 통화 여부)을 추가로 고려할 수 있습니다. 통화 시간과 특정 교환원을 고려할 수도 있습니다. 교환원은 전화로 클라이언트와 통신하는 조직의 직원입니다.
고객과의 대화 평가는 분석 시스템에서 자동으로 설정할 수 있습니다. 위의 이 기사에서 설명한 모든 요소를 고려할 수 있습니다. 특정 위반의 존재 또는 그 수에 따라 각 대화에 5점 척도의 점수를 할당할 수 있습니다. 그리고 성과 평가 템플릿에 추가된 모든 매개변수의 평가 합계가 상담원의 전체 평가가 됩니다.
전화 대화에 대한 다양한 분석을 수행할 수 있습니다. 분석은 임의의 기간 동안 수행됩니다. 음성 분석 시스템을 사용하면 통계를 얻을 수 있습니다. 통계 데이터에 따라 상황을 시각화하기 위해 다양한 그래프를 구축할 수 있습니다. 전화 통화에 대한 분석 보고서에 통계 데이터를 포함하는 것도 가능합니다. 서로 다른 작업에 대해 서로 다른 여러 보고서를 만들 수 있습니다.
다른 유용한 주제는 아래를 참조하십시오.
범용 회계 시스템
2010 - 2024
대화식 교육이 포함된 프로그램 다운로드