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통화 시 고객 데이터

이러한 기능은 별도로 주문해야 합니다.

어떤 고객이 전화를 걸고 있습니까?

많은 콜센터 운영자는 다음 질문에 대한 답을 찾기 위해 대화의 첫 몇 분을 보낼 수 있습니다. ' 어떤 고객이 전화를 걸고 있습니까? '. 그러나 이것은 즉시 엄청난 성능 손실입니다. ' USU ' 프로그램을 사용하는 컨택 센터 상담원에게는 이 문제가 없습니다. 클라이언트 데이터는 호출 시 자동으로 나타납니다. 따라서 케이스에 대해 고객과 즉시 통신을 시작합니다.

생산성을 높이는 방법?

통화 녹음 및 제어를 위해 최신 프로그램을 사용하는 것은 교환원이 데이터베이스에서 이름, 성 또는 전화 번호로 필요한 계정을 검색하는 동안 오래 기다릴 필요가 없기 때문에 발신자 자신에게 매우 편리합니다. 고용주에게도 이익이 됩니다. 고객의 전화 회계 자동화를 수행 한 회사는 검색 할 필요가없는 고객과의 대화 시간이 절반 이상 단축되었음을 확실히 알고 있습니다. 교환원 한 명이 더 많은 전화 통화를 처리할 수 있는 것으로 나타났습니다. 조직의 책임자는 콜 센터에서 추가 직원을 고용할 필요가 없다는 사실을 통해 막대한 비용을 절감합니다.

자신에게 질문하십시오. 생산성을 높이는 방법은 무엇입니까? IP 텔레포니가 생산성을 높이는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

통화 시 고객 데이터

' 유니버설 회계 시스템 ' 사용자는 전화를 걸면 클라이언트 카드가 팝업됩니다.

팝업 알림 메커니즘에 대해 자세히 읽을 수 있습니다.

이 카드에는 필요한 모든 고객 데이터가 포함되어 있습니다. 조직마다 전화를 거는 고객에 대해 서로 다른 세부 정보를 표시합니다. 전화가 걸려오는 동안 회사가 즉시 확인해야 하는 사항은 팝업 클라이언트 카드로 전화를 걸 때 표시됩니다.

어떤 고객이 전화를 걸고 있습니까

회사 이름은 메시지 상단에 굵게 표시됩니다.
전화 통화 날짜 및 시간
통화 날짜와 시간을 볼 수 있습니다.
전화의 방향은 대문자로 작성됩니다: 수신 전화인지 발신 전화인지.
고객 카테고리
고객의 범주가 표시되어 일반 고객인지 여부가 분명합니다. 문제가 있는 클라이언트가 전화를 걸고 있다고 쓰여 있으면 교환원은 즉시 협상을 경계합니다. 반대로 고객이 특히 중요하다고 쓰여지면 관리자는 즉시 목소리를 더 정중하게 바꾸고 그러한 고객의 모든 변덕을 기쁘게하려고 노력할 수 있습니다. 결국 VIP 고객은 회사에 좋은 수입을 가져다줍니다.
나만의 노트
호출 시 클라이언트의 카드에도 포함될 클라이언트에 대한 메모를 지정할 수 있습니다. 이것은 일종의 경고이거나 이 특정 클라이언트와 작업하라는 표시일 수 있습니다.
현재 주문에 대한 정보
통화 중 클라이언트에 대한 정보에는 현재 주문에 대한 정보가 포함될 수 있습니다. 고객에게 열린 주문이 있는 경우 운영자는 고객뿐만 아니라 이전에 형성된 주문에 대해서도 데이터베이스를 검색하지 않습니다. 주문 실행 단계, 담당 직원 또는 부채 존재 여부에 대한 필요한 데이터가 눈앞에 나타납니다.
국가 및 도시
다른 도시 및 국가에서 작업하는 경우 전화를 걸 때 구매자의 위치에 대한 정보를 클라이언트 카드에 추가할 수 있습니다.
거는 사람 확인
다음은 그가 전화를 거는 클라이언트의 번호입니다. 그리고 현재 통화에 응답하는 직원의 내부 번호입니다. 내부 전화번호 뒤에 직원 이름이 바로 추가됩니다.
전화할 때 고객 이름
전화를 건 고객의 이름도 볼 수 있습니다. 이름은 보는 것이 매우 중요합니다. 로열티 개선 프로그램이 제공하는 방법을 읽어보십시오.

전화를 걸 때 고객의 얼굴

고객 사진을 ' USU ' 프로그램에 저장하려는 경우 전화를 걸 때 고객 정보와 고객 사진을 표시할 사용자 지정 양식을 만들라는 메시지 가 표시될 수 있습니다.

전화를 건 고객의 데이터베이스에 사진이 업로드되지 않은 경우 전화를 걸 때 고객의 사진이 있어야 할 위치에 실제 사진 대신 사진이 표시됩니다. 통화 중인 고객의 표시되는 사진은 업로드된 파일과 동일한 품질입니다.

신규 고객 전화

새 고객이 전화하면 아직 프로그램에 그에 대한 정보가 없습니다. 따라서 전화가 걸려온 전화번호만 표시됩니다. 일반적으로 대화 중에 콜센터 교환원은 누락된 정보를 즉시 입력할 수 있습니다. 그런 다음 동일한 클라이언트의 다음 호출에서 프로그램은 이미 훨씬 더 많은 정보를 표시합니다.

또한 유효한 클라이언트가 전화를 걸지만 알 수 없는 새 번호에서 오는 경우도 있습니다. 이것은 대화 중에만 알려집니다. 그런 다음 관리자는 이미 열린 클라이언트 등록 카드에 새 전화 번호를 추가하기만 하면 됩니다.