USU ›› პროგრამები ბიზნესის ავტომატიზაციისთვის ›› პროგრამა კლინიკისთვის ›› ინსტრუქციები სამედიცინო პროგრამისთვის ››

მომხმარებელთა მონაცემები დარეკვისას

ეს მახასიათებლები ცალკე უნდა შეუკვეთოთ.

რომელი მომხმარებელი რეკავს?

ქოლ-ცენტრის ბევრ ოპერატორს შეუძლია საუბრის პირველი წუთი დახარჯოს კითხვაზე პასუხის ძიებაში: „ რომელი მომხმარებელი რეკავს? '. მაგრამ ეს მაშინვე არის შესრულების დიდი დანაკარგი. საკონტაქტო ცენტრის აგენტებს, რომლებიც იყენებენ " USU " პროგრამას, არ აქვთ ეს პრობლემა. კლიენტის მონაცემები ავტომატურად გამოჩნდება დარეკვისას. ამიტომ, ისინი დაუყოვნებლივ იწყებენ კომუნიკაციას კლიენტთან საქმეზე.

როგორ გავზარდოთ პროდუქტიულობა?

ზარების ჩაწერისა და კონტროლისთვის თანამედროვე პროგრამის გამოყენება ძალიან მოსახერხებელია თავად აბონენტისთვის, რადგან მას არ სჭირდება დიდი ხნის ლოდინი, სანამ ოპერატორი ეძებს მონაცემთა ბაზაში საჭირო ანგარიშს სახელის, გვარის ან ტელეფონის ნომრის მიხედვით. ეს ასევე სარგებელს მოუტანს დამსაქმებელს. კომპანიამ, რომელმაც შეასრულა მომხმარებლების ზარების აღრიცხვის ავტომატიზაცია, დანამდვილებით იცის, რომ კლიენტთან საუბრის დრო, რომელსაც ძებნა არ სჭირდება, მცირდება ნახევარით ან მეტით. გამოდის, რომ ერთ ოპერატორს შეუძლია მეტი სატელეფონო ზარი. ორგანიზაციის ხელმძღვანელი უზომოდ ზოგავს იმ ფაქტს, რომ მას არ უწევს დამატებითი თანამშრომლების დაქირავება ქოლ ცენტრში.

დაუსვით საკუთარ თავს კითხვა: როგორ გავზარდოთ პროდუქტიულობა? შეიტყვეთ მეტი იმის შესახებ, თუ როგორ შეუძლია IP ტელეფონს გაზარდოს პროდუქტიულობა.

კლიენტის მონაცემები დარეკვისას

" უნივერსალური საბუღალტრო სისტემის " მომხმარებლები დარეკვისას აჩენენ კლიენტის ბარათს.

შეგიძლიათ დეტალურად წაიკითხოთ pop-up შეტყობინების მექანიზმის შესახებ.

ეს ბარათი შეიცავს მომხმარებლის ყველა საჭირო მონაცემს. სხვადასხვა ორგანიზაცია აჩვენებს მომხმარებლის სხვადასხვა დეტალს, რომელიც რეკავს. ის, რაც კომპანიას დაუყოვნებლივ უნდა ნახოს, სანამ ჯერ კიდევ შემომავალი ზარია, გამოჩნდება ამომხტარ კლიენტის ბარათში დარეკვისას.

რომელი მომხმარებელი ურეკავს

გზავნილის ზედა ნაწილში თამამად იწერება კომპანიის სახელი.
სატელეფონო ზარის თარიღი და დრო
თქვენ შეგიძლიათ ნახოთ ზარის თარიღი და დრო.
ზარის მიმართულება იწერება დიდი ასოებით: იქნება ეს შემომავალი თუ გამავალი ზარი.
კლიენტის კატეგორია
მითითებულია კლიენტის კატეგორია, რომლითაც ირკვევა არის თუ არა ეს საშუალო კლიენტი. თუ დაიწერება, რომ პრობლემური კლიენტი რეკავს, ოპერატორი დაუყოვნებლივ გაუფრთხილდება მოლაპარაკებას. პირიქით, თუ წერია, რომ კლიენტი განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, მაშინ მენეჯერს შეუძლია დაუყოვნებლივ შეცვალოს ხმა კიდევ უფრო თავაზიანზე და დაიწყოს მცდელობა მოეწონოს ასეთი კლიენტის ყველა ახირება. VIP კლიენტებს ხომ კომპანიას კარგი შემოსავალი მოაქვთ.
საკუთარი შენიშვნები
შესაძლებელია კლიენტს მიეთითოს ნებისმიერი შენიშვნა, რომელიც ასევე იქნება კლიენტის ბარათში დარეკვისას. ეს შეიძლება იყოს ერთგვარი გაფრთხილება ან მითითება ამ კონკრეტულ კლიენტთან მუშაობის შესახებ.
ინფორმაცია მიმდინარე შეკვეთების შესახებ
ზარის დროს კლიენტის შესახებ ინფორმაცია შეიძლება შეიცავდეს ინფორმაციას მიმდინარე შეკვეთების შესახებ. თუ კლიენტს აქვს ღია შეკვეთა, ოპერატორი არ მოძებნის მონაცემთა ბაზაში არა მხოლოდ კლიენტს, არამედ ადრე ჩამოყალიბებულ შეკვეთას. თქვენს თვალწინ დაუყოვნებლივ გამოჩნდება საჭირო მონაცემები შეკვეთის შესრულების ეტაპის, პასუხისმგებელი თანამშრომლის ან ვალის არსებობის შესახებ.
ქვეყანა და ქალაქი
თუ მუშაობთ სხვადასხვა ქალაქებთან და ქვეყნებთან, მყიდველის ადგილმდებარეობის შესახებ ინფორმაცია შეიძლება დაემატოს კლიენტის ბარათს დარეკვისას.
Აბონენტის საიდენტიფიკაციო ნომერი
შემდეგ მოდის კლიენტის ნომერი, საიდანაც ის რეკავს. და იმ თანამშრომლის შიდა ნომერი, რომელიც პასუხობს მიმდინარე ზარს. შიდა ტელეფონის ნომრის შემდეგ დაუყოვნებლივ ემატება თანამშრომლის სახელი.
კლიენტის სახელი დარეკვისას
თქვენ ასევე შეგიძლიათ ნახოთ კლიენტის სახელი, რომელიც რეკავს. სახელი ძალიან მნიშვნელოვანია სანახავად. წაიკითხეთ როგორ მოქმედებს ლოიალობის გაუმჯობესების პროგრამა .

კლიენტის სახე დარეკვისას

თუ თქვენ აპირებთ მომხმარებლის ფოტოების შენახვას " USU " პროგრამაში, შეიძლება მოგთხოვოთ შექმნათ მორგებული ფორმა, რომელიც აჩვენებს კლიენტის ინფორმაციას და კლიენტის ფოტოს დარეკვისას.

თუ ფოტო არ აიტვირთება მონაცემთა ბაზაში იმ კლიენტისთვის, რომელიც რეკავს, მაშინ რეალური ფოტოს ნაცვლად გამოჩნდება სურათი იმ ადგილას, სადაც დარეკვისას უნდა იყოს კლიენტის ფოტო. კლიენტის ნაჩვენები ფოტო, რომელიც რეკავს, იგივე ხარისხის იქნება, როგორც ატვირთული ფაილი.

ახალი კლიენტი რეკავს

თუ ახალი კლიენტი დარეკავს, მაშინ პროგრამაში ჯერ არ იქნება ინფორმაცია მის შესახებ. აქედან გამომდინარე, გამოჩნდება მხოლოდ ტელეფონის ნომერი, საიდანაც კეთდება შემომავალი ზარი. როგორც წესი, საუბრის დროს ქოლ ცენტრის ოპერატორს აქვს შესაძლებლობა დაუყოვნებლივ შეიყვანოს დაკარგული ინფორმაცია. შემდეგ კი იმავე კლიენტის მომდევნო ზარზე, პროგრამა უკვე აჩვენებს ბევრად მეტ ინფორმაციას.

ასევე ხდება, რომ მოქმედი კლიენტი რეკავს, მაგრამ ახალი უცნობი ნომრიდან. ეს მხოლოდ საუბრის დროს ხდება ცნობილი. შემდეგ მენეჯერმა უბრალოდ უნდა დაამატოთ ახალი ტელეფონის ნომერი უკვე გახსნილ კლიენტის რეგისტრაციის ბარათზე.