USU  ››  პროგრამები ბიზნესის ავტომატიზაციისთვის  ››  პროგრამა კლინიკისთვის  ››  ინსტრუქციები სამედიცინო პროგრამისთვის  ›› 

სატელეფონო ზარის აღრიცხვა

ეს მახასიათებლები ცალკე უნდა შეუკვეთოთ.

სატელეფონო ზარების აღრიცხვა მნიშვნელოვანია ნებისმიერი ბიზნესისთვის. იმისათვის, რომ მენეჯერმა ნახოს, დღეს განხორციელდა თუ არა გამავალი ზარები, თუ ოპერატორებმა მიიღეს შემომავალი ზარები მომხმარებლებისგან, საკმარისია შეიყვანოთ სპეციალური მოდული. მაგალითად, მას შეიძლება ეწოდოს " ტელეფონი ".

გაიხსნება მონაცემთა საძიებო ფორმა , რომელიც დაგეხმარებათ სატელეფონო ზარების ჩვენებაში სასურველი დროის განმავლობაში.

ამის შემდეგ დაუყოვნებლივ გამოჩნდება შემომავალი და გამავალი ზარების სია გარკვეული დღისთვის.

როგორ იცით, უპასუხეს თუ არა მომხმარებლის ზარს?



• სვეტი " სტატუსი " აჩვენებს, შედგა თუ არა საუბარი კლიენტთან. სიცხადისთვის, ხაზები განსხვავდება ფერით სატელეფონო ზარის სტატუსის მიხედვით. ასევე, თქვენ გაქვთ უნიკალური შესაძლებლობა , დანიშნოთ ვიზუალური სურათები . სამწუხაროდ, გაცნობებთ, რომ ყველა ავტომატურ სატელეფონო სადგურს არ შეუძლია გადასცეს ინფორმაცია განხორციელებული თუ არა ზარის შესახებ.

  ბილინგის პროგრამა

  

• მომხმარებლის ზარის ჩამწერი შეიცავს ძირითად ინფორმაციას ზარის თარიღისა და დროის შესახებ. ცალკეული სვეტები " ზარის თარიღი " და " ზარის დრო " მნიშვნელოვან როლს ასრულებს, რომლითაც ძალიან მოსახერხებელია მონაცემთა გაფილტვრა და დახარისხება . ასევე ბილინგის კლიენტების აღრიცხვა საშუალებას გაძლევთ დააჯგუფოთ ინფორმაცია თარიღის მიხედვით, რათა ვიზუალურად ნახოთ კონკრეტულ დღეს განხორციელებული ზარები.

  

  შემომავალი და გამავალი ზარების აღრიცხვა

  

• ველი " მიმართულება " მიუთითებს, დავურეკეთ თუ დაგვირეკეს. თუ ზარი არის " შემომავალი ", ეს ნიშნავს, რომ ჩვენ მივიღეთ ზარი კლიენტისგან.

  თუ " შემომავალი ზარების აღრიცხვა " თქვენთვის უფრო მნიშვნელოვანია, შეგიძლიათ, როგორც ჩვენს ზემოთ მოცემულ მაგალითში, მონიშნოთ ასეთი ზარები ნათელი სურათით , რათა ისინი გამოირჩეოდნენ ზოგად სიაში. და " შემავალი ზარების აღრიცხვა " მართლაც უფრო მნიშვნელოვანია. გამავალი ზარები ხომ ყველაზე ხშირად არის " ცივი ზარებით მუშაობა ", სადაც კლიენტი არ არის დაინტერესებული. ამიტომ, " ცივი ზარის ჩანაწერებს " გაყიდვის მცირე შანსი აქვს. და როდესაც კლიენტი თავად ურეკავს თქვენს ორგანიზაციას, ეს უკვე ინტერესის ნიშანია. თუ შემოსულ ზარებს არასწორად უპასუხებთ, შეგიძლიათ დაკარგოთ ფული, რომელიც "თითქმის თქვენია".

  როგორ გავიგო რა ნომრიდან დარეკეს?

  

• შემდეგ აჩვენებს " რომელ ნომერს ეძახდნენ " და " რომელ ნომერს ეძახდნენ ". თუ ზარი არის „ შემომავალი “, მაშინ მომხმარებლის ნომერი გამოჩნდება ველში „ რომელი ტელეფონის ნომერი “. თუ ზარი არის „ გამავალი “, მაშინ მომხმარებლის ტელეფონის ნომერი იქნება ველში „ რა ნომერზე დარეკეს “.

  იმისათვის, რომ ავტომატურმა სატელეფონო სადგურმა შეძლოს დარეკვის კლიენტის ნომრის დადგენა, თქვენ უნდა გქონდეთ გააქტიურებული " CallerID " სერვისი. ნიშნავს " აბონენტის ID ". ეს სერვისი დაკავშირებულია სატელეფონო მომსახურების პროვაიდერთან. ვისაც იხდით ტელეფონის ნომერში, ეს ორგანიზაცია უნდა ჰკითხოთ ამ ფუნქციის შესახებ. ხალხში მას ასევე უწოდებენ " აბონენტის ID ".

  რომელი თანამშრომელი უპასუხა ზარს?

  

• მომხმარებლებთან ზარების აღრიცხვის ავტომატიზაციისას, თქვენ შეგიძლიათ აკონტროლოთ ყველა წვრილმანი. მაგალითად, შემომავალი ზარების შემთხვევაში, როლს თამაშობს ის ფაქტი, თუ რომელი თანამშრომელი უპასუხა ზარს. ამისათვის თითოეულ თანამშრომელს ენიჭება " გაფართოების ნომერი ". ის ასევე ნაჩვენებია ცალკე სვეტში.

  თანამედროვე PBX საშუალებას გაძლევთ გამოიყენოთ სხვადასხვა სცენარი, რომელიც განსაზღვრავს, თუ რომელი თანამშრომელი მიიღებს შემომავალ ზარებს პირველ რიგში. და თუ ეს თანამშრომელი რაიმე მიზეზით არ პასუხობს, მაშინ ზარი მიემართება სხვა თანამშრომლებს.

  გამორიცხეთ ძვირადღირებული ზარები

  

• რამდენი ხანია, რაც ტელეფონზე საუბრობთ, შეგიძლიათ იხილოთ სვეტში " ზარის ხანგრძლივობა ". ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, თუ ზარი ფასიანია.

• და თუ ზარი არ არის მხოლოდ ფასიანი, არამედ ძვირია, მაშინ სვეტში " ძალიან გრძელი " " USU " ჭკვიანი პროგრამა დააყენებს სპეციალურ ნიშანს. მიუღებლად ხანგრძლივი ზარების ვიზუალური დიზაინის გარდა, ჩვენს პროგრამულ უზრუნველყოფას შეუძლია შეტყობინებების შექმნა რეფერენტისთვისაც.

  კლიენტის ავტომატური რეგისტრაცია შემომავალ ზარზე

  

• ATS არ ინახავს კლიენტების ჩანაწერებს. ეს არის ის, რასაც ჩვენი თანამედროვე პროგრამა აკეთებს. „ უნივერსალური აღრიცხვის სისტემა “ მნიშვნელოვნად შეუწყობს ხელს კომპანიის პერსონალის მუშაობას. მაგალითად, კლიენტისგან დარეკვისას, რომელიც ჯერ არ არის მონაცემთა ბაზაში, პროგრამა თავად შეძლებს მის რეგისტრაციას. რეგისტრირებული კლიენტის სახელი ნაჩვენებია ამავე სახელწოდების სვეტში " კლიენტი ".

• თქვენს კლიენტთა ერთიან მონაცემთა ბაზაში თითოეულ ადამიანს შეიძლება მიენიჭოს სტატუსი, რომელიც მიუთითებს არის თუ არა ეს პოტენციური კლიენტი თუ უკვე იყენებს თქვენს მომსახურებებს, არის თუ არა ეს პრობლემური კლიენტი თუ, პირიქით, ძალიან მნიშვნელოვანი. ზარების რეგისტრაციისას კლიენტის სტატუსი შეიძლება გამოჩნდეს ცალკე სვეტში „ მომხმარებლის ტიპი “.

  პროგრამა საუბრების ჩაწერისა და შემდგომი მოსმენისთვის

  

• და პროგრამას ასევე შეუძლია ჩაწეროს საუბარი და მოგვიანებით მისცეს მას მოსასმენად, რათა გააკონტროლოს ოპერატორების და მენეჯერების მუშაობის ხარისხი. თუ საუბარი ჩამოიტვირთა შემდგომი მოსმენის შესაძლებლობისთვის, მოწმდება სპეციალური ველი " ჩამოტვირთა საუბარი ".

მომხმარებელთა ზარების აღრიცხვა

ასევე ხელმისაწვდომია ზარების ისტორია ნებისმიერი კლიენტისთვის .

მეტყველების ანალიტიკა

თქვენ კი გექნებათ შესაძლებლობა ავტომატურად გაანალიზოთ სატელეფონო საუბრები თანამშრომლებსა და მომხმარებლებს შორის .

სხვა სასარგებლო თემებისთვის იხილეთ ქვემოთ:

• სატელეფონო საუბრების ჩაწერის პროგრამა
• მომხმარებელთა ზარების აღრიცხვა
• ტელეფონი მომხმარებელთა დასარეკად
• მეტყველების ანალიტიკა
• ცხრილის დალაგება
• დასაწყისამდე

• ჩამოტვირთეთ პროგრამა ინტერაქტიული ტრენინგით