USU ›› Cláir le haghaidh uathoibriú gnó ›› Clár don chlinic ›› Treoracha le haghaidh an clár leighis ››

Cuntasaíochta glaonna teileafóin

Ní mór na gnéithe seo a ordú ar leithligh.

Tá cuntasaíocht ar ghlaonna gutháin tábhachtach d'aon ghnó. D'fhonn go bhfeicfidh an bainisteoir an ndearnadh glaonna gutháin amach inniu nó an bhfuair oibreoirí glaonna isteach ó chustaiméirí, is leor modúl speisialta a chur isteach. Mar shampla, d’fhéadfaí ‘ Fón ’ a thabhairt air.

Osclófar an Fhoirm Chuardaigh Sonraí , a chabhróidh leat glaonna gutháin a thaispeáint don tréimhse ama atá uait.

Roghchlár. Roghanna cuardaigh glaonna gutháin

Tar éis sin, beidh liosta de na glaonna isteach agus amach ar feadh lá áirithe le feiceáil láithreach.

Conas a bheidh a fhios agat ar freagraíodh glao custaiméara?

Léireoidh an colún ' Stádas ' cé acu ar tharla an comhrá leis an gcliant. Ar mhaithe le soiléireacht, bíonn dath difriúil ar na línte ag brath ar stádas an ghlao gutháin. Agus freisin tá tú deis ar leith a shannadh pictiúir amhairc . Tá brón orainn a chur in iúl duit nach bhfuil gach malartú uathoibríoch teileafóin in ann faisnéis a tharchur maidir le cibé an ndearnadh an glao.
Clár billeála
Tá faisnéis bhunúsach sa taifeadán glaonna custaiméara maidir le dáta agus am an ghlao. Tá ról tábhachtach ag colúin ar leith ' Dáta an ghlao ' agus ' Am an ghlao ', trína mbíonn sé an-áisiúil na sonraí a scagadh agus a shórtáil . Agus ceadaíonn cuntasaíocht na gcliant billeála duit faisnéis a ghrúpáil de réir dáta chun na glaonna a rinneadh ar lá ar leith a fheiceáil go radhairc.
Cuntas a thabhairt ar ghlaonna isteach agus glaonna amach
Léiríonn an réimse ‘ Treo ’ cé acu ar glaodh orainn nó ar glaodh orainn. Má tá an glao ‘ ag teacht isteach ’, ciallaíonn sé go bhfuaireamar glao ó chliant.
Más rud é go bhfuil ' cuntas a thabhairt ar ghlaonna isteach ' níos tábhachtaí duit, is féidir leat, mar atá inár sampla thuas, glaonna den sórt sin a mharcáil le pictiúr geal ionas go seasfaidh siad amach ar an liosta ginearálta. Agus tá sé i ndáiríre níos tábhachtaí ' cuntas a thabhairt ar ghlaonna isteach '. Tar éis an tsaoil, is minic a bhíonn glaonna amach ' ag obair le glaonna fuar ', áit nach bhfuil suim ag an gcliant. Mar sin, is beag seans atá ag ‘ taifid gan ghlaonna ’ díolachán a dhéanamh. Agus nuair a ghlaonn cliant é féin ar d’eagraíocht, is comhartha spéise é seo cheana féin. Má fhreagraíonn tú glaonna isteach go mícheart, is féidir leat airgead atá ‘beagnach mise’ a chailleadh.
Conas is féidir liom a fháil amach cén uimhir a ghlaoigh siad?
Taispeánann sé ansin ‘ Cén uimhir a thugtar ’ agus ‘ Cén uimhir a dtugtar ’ uirthi. Má tá an glao ‘ ag teacht isteach ’, taispeánfar uimhir an chustaiméara sa réimse ‘ Cén uimhir theileafóin ’. Má tá an glao ‘ amach ’, beidh uimhir theileafóin an chustaiméara sa réimse ‘ Cén uimhir a glaodh ’.
Ionas go mbeidh an malartán uathoibríoch teileafóin in ann uimhir an chliaint atá ag glaoch a chinneadh, ní mór duit an tseirbhís ‘ CallerID ’ a chur i ngníomh. Ciallaíonn ' aitheantas glaoiteora '. Tá an tseirbhís seo nasctha ag soláthraí seirbhíse teileafóin. Cé leis a n-íocann tú as uimhir theileafóin, ba chóir fiafraí den eagraíocht sin faoin bhfeidhm seo. Tugtar ' ID glaoiteoir ' air freisin sna daoine.
Cén fostaí a d'fhreagair an glao?
Agus cuntasaíocht glaonna do chustaiméirí á uathoibriú, is féidir leat gach rud beag a rialú. Mar shampla, le glaonna isteach, tá ról fós ag an bhfostaí a d’fhreagair an glao. Chun seo a dhéanamh, sanntar ‘ Uimhir Sínte ’ do gach fostaí. Taispeántar é freisin i gcolún ar leith.
Ligeann PBXanna nua-aimseartha duit cásanna éagsúla a úsáid a chinneann cén fostaí a gheobhaidh glaonna isteach sa chéad áit. Agus mura bhfreagraíonn an fostaí seo ar chúis éigin, cuirfear an glao chuig fostaithe eile.
Fág glaonna costasacha as an áireamh
Tá cá fhad a bhí tú ag caint ar an bhfón le feiceáil sa cholún ‘ Call Duration ’. Tá sé seo tábhachtach go háirithe má tá an glao inmhuirir.
Agus mura n-íoctar an glaoch amháin, ach go bhfuil sé costasach freisin, sa cholún ' Rófhada ', cuirfidh an clár cliste ' MSU ' marc seiceála speisialta. Chomh maith le dearadh amhairc glaonna do-ghlactha fada, is féidir lenár mbogearraí fógra a chruthú don athbhreithneoir freisin.
Clárú uathoibríoch cliant ar ghlao isteach
Ní choinníonn ATS taifid ar chustaiméirí. Seo a dhéanann ár gclár nua-aimseartha. Is féidir le ' Córas Cuntasaíochta Uilíoch ' obair fhoireann na cuideachta a éascú go mór. Mar shampla, nuair a ghlaonn tú ó chliant nach bhfuil fós sa bhunachar sonraí, beidh an clár in ann é féin a chlárú. Taispeántar ainm an chliaint chláraithe sa cholún ' Cliant ' den ainm céanna.
Is féidir stádas a shannadh do gach duine i do bhunachar sonraí custaiméirí aontaithe a thugann le fios cé acu an cliant féideartha é seo nó an bhfuil do sheirbhísí á n-úsáid agat cheana féin, cibé acu an cliant fadhbach é nó, os a choinne sin, cliant an-tábhachtach. Agus glaonna á gclárú, is féidir stádas an chustaiméara a thaispeáint i gcolún ar leith ' Cineál Custaiméara '.
Íoslódáil clár le haghaidh taifeadadh comhráite agus éisteacht bhreise
Agus is féidir leis an gclár comhrá a thaifeadadh freisin agus níos déanaí a thabhairt chun éisteacht le cáilíocht obair na n-oibreoirí agus na mbainisteoirí a rialú. Má íoslódáladh an comhrá chun go bhféadfaí a thuilleadh éisteachta a fháil, seiceálfar an réimse speisialta ' Íoslódáil an comhrá '.