USU
››
Cláir le haghaidh uathoibriú gnó
››
Clár don chlinic
››
Treoracha le haghaidh an clár leighis
››
Ní mór na gnéithe seo a ordú ar leithligh.
Cad atá i gceist le hanailísíocht urlabhra? Ar an gcéad dul síos, soláthraíonn sé rialú cáilíochta uathoibríoch ar chomhráite teileafóin. Tá sé neamhréasúnach duine ar leith a aithint a d’éistfeadh le gach comhrá teileafóin idir fostaithe agus cliaint. Is costais bhreise iad seo. Agus beidh fachtóir daonna ann freisin. Féadfaidh an cigire a bheith ag gníomhú de mheon mímhacánta. D’fhéadfadh sé nach dtabharfadh sé aon earráidí oibreoirí faoi deara agus iad ag caint le custaiméirí. Agus freisin is féidir leo aontú leis ionas go seithí sé d'aon ghnó na lochtanna de chuid oibreoir teileafóin áirithe. Agus ní bheidh an córas faisnéise in ann aontú. Ní bhíonn uirthi a tuarastal a íoc gach mí. Déanfaidh anailísíocht urlabhra na cuideachta a cuid oibre go docht de réir an algartam sonraithe.
Ar an gcéad dul síos, is féidir leat foclóir a chruthú a chuimseoidh focail neamhbhailí sa chomhrá. Tar éis sin, is féidir leat teacht go héasca ar na comhráite sin ina dtarlaíonn na focail seo. Is féidir leat roinnt foclóirí a dhéanamh agus gach ceann acu a ainmniú ionas go mbeidh a chuspóir soiléir. Féadfaidh focail a bheith sa foclóir a shaineoidh míshástacht na gcustaiméirí le hobair na cuideachta, míshástacht leis an tseirbhís, reitric oibreora, obair oibreora, droch-chumarsáid, easpa aiseolais, obair oibreora neamhinniúil, obair oibreora neamhchinnte, etc. Seo a leanas samplaí de na frásaí neamhbhailí is féidir leis an gclár a bhrath i gcomhrá. Is féidir leat anailísíocht urlabhra a oiliúint trí na liostaí seo a chur leis nó a athrú.
Tá tábhacht ar leith ag baint le hanailísíocht chainte maidir le díolacháin. Má dhéanann an t-oibreoir botúin agus é ag caint le cliant, is féidir go mbeidh díolacháin i bhfad níos lú. Is féidir teacht ar chomhráite neamhbhailí ar bhealaí éagsúla. Is féidir leat rogha a dhéanamh de na comhráite teileafóin sin ina bhfuil focal nó frása áirithe ó fhoclóirí a tiomsaíodh roimhe seo i láthair sa chomhrá. Is féidir leat freisin anailís a dhéanamh ar leithligh ar fhocail an chliaint agus ar fhocail d'oibreoir.
Thairis sin, ceadaíonn úsáid na hanailísíochta cainte fiú duit teacht ar chomhráite nach ndúirt an t-oibreoir, ar a mhalairt, cad ba cheart dó a bheith ráite. Mar shampla, ní raibh a rá hello. Nó níor thug an t-oibreoir ainm na cuideachta agus an guthán á fhreagairt. Nó níor thairg tú táirge nó seirbhís nach mór d’eagraíocht a thairiscint do gach custaiméir a ghlaonn.
De réir an phrionsabail chéanna, is féidir catagóirí ar leith de chomhráite a idirdhealú. Má dúirt an cliant frása áirithe, ciallaíonn sé go raibh suim aige i seirbhís áirithe de do chuid féin nó i dtáirge áirithe. Is féidir leat foclóirí breise éagsúla a chruthú ionas gur féidir leat comhráite a rangú i ngrúpaí éagsúla. Tabharfaidh sé seo deis duit tuiscint a fháil ar cén céatadán de cheannaitheoirí a bhfuil suim acu i gcineál áirithe de do tháirge.
Ar an gcaoi chéanna, is féidir tuiscint a fháil ar chéatadán na gcustaiméirí a ghlaoigh ní hamháin chun an costas a fháil amach, ach atá réidh le seirbhís nó táirge a cheannach. Táimid réidh chun earraí a ordú nó chun coinne a dhéanamh le d’fhostaí chun seirbhís a fháil.
Ceadaíonn anailísí cainte glaonna fiú duit comhráite den sórt sin a aithint inar chuir an t-oibreoir isteach ar an gcliant, rud a chuir cosc air a smaoineamh a chur in iúl go hiomlán. Atá, ar ndóigh, do-ghlactha. Fágann cur isteach drochthuiscint ar an gcliant. Is féidir leat a chinneadh fiú cé mhéad uair a chuir an t-oibreoir isteach ar an gcliant: i dtéarmaí cainníochtúla agus mar chéatadán araon.
Agus vice versa, is féidir a fheiceáil cé mhéad uair a chuir an ceannaitheoir isteach ar do bhainisteoir díolacháin i gcomhrá teileafóin. Ina theannta sin, is féidir leat anailís a dhéanamh ar líon iomlán na gcur isteach i gcomhrá.
Is féidir ciúnas a aithint san anailísíocht urlabhra d’ionaid teagmhála. Is droch-chomhartha é tost i gcomhrá. Is féidir leat tost a bhrath freisin i gcomhrá teileafóin le cliant. Beidh luach uimhriúil ar fáil freisin - cé mhéad uair a tharla ciúnas. Taispeánfar an céatadán freisin.
Is féidir lenár seirbhís anailísíochta cainte fiú luas na cainte a anailísiú i gcomhrá. Is féidir anailís a dhéanamh ar luas cainte an oibreora agus ar luas cainte an chliaint. Níos tábhachtaí, ar ndóigh, tá luas cainte an oibreora. Tá sé tábhachtach nach labhraíonn sé ró-thapa, ionas go mbeidh am ag an gceannaitheoir an fhaisnéis a bhrath. Tomhaistear luas cainte i bhfocail in aghaidh an nóiméid.
Tá sé tábhachtach freisin a thuiscint i gcomhrá teileafóin a labhair níos mó: an t-oibreoir nó an cheannaitheora. Beidh tú in ann comhráite a shampláil ina bhfuil urlabhra an ghníomhaire níos mó nó níos lú ná an céatadán inmhianaithe den am comhrá iomlán. Tá an céatadán de chaint an chliaint ann freisin ón am iomlán a chaitear ag caint ar an bhfón. Le roghanna den sórt sin, is féidir leat treo an ghlao a chur san áireamh freisin: cibé acu an raibh glao ag teacht isteach nó glao amach. Is féidir fad an ghlao agus oibreoir sonrach a chur san áireamh freisin. Is fostaí de chuid na heagraíochta é an t-oibreoir a rinne cumarsáid leis an gcliant ar an teileafón.
Is féidir leis an gcóras anailíse measúnú ar chomhrá le cliant a shocrú go huathoibríoch. Is féidir leat na fachtóirí go léir a ndearnadh cur síos orthu san Airteagal seo thuas a chur san áireamh. Bunaithe ar sháruithe áirithe nó ar a n-uimhir, is féidir scór a thabhairt do gach comhrá ar scála cúig phointe. Agus is é suim rátálacha na bparaiméadar go léir a chuirtear leis an teimpléad rátála feidhmíochta ná rátáil iomlán an ghníomhaire.
Is féidir leat anailísí éagsúla a dhéanamh ar chomhráite teileafóin. Déantar an anailís ar feadh aon tréimhse ama. Ligeann an córas anailíse cainte duit staitisticí a fháil. De réir na sonraí staidrimh, is féidir graif éagsúla a thógáil chun an cás a léirshamhlú. Is féidir freisin sonraí staidrimh a chur san áireamh i dtuarascálacha anailíse ar ghlaonna gutháin. Is féidir leat roinnt tuarascálacha éagsúla a chruthú le haghaidh tascanna éagsúla.
Féach thíos le haghaidh ábhar cabhrach eile:
Córas Cuntasaíochta Uilíoch
2010 - 2024
Íoslódáil an clár oiliúna idirghníomhach