USU  ››  برنامه های اتوماسیون کسب و کار  ››  برنامه برای درمانگاه  ››  دستورالعمل برنامه پزشکی  ›› 

اطلاعات مشتری هنگام تماس

این ویژگی ها باید جداگانه سفارش داده شوند.

کدام مشتری تماس می گیرد؟

بسیاری از اپراتورهای مرکز تماس ممکن است اولین دقایق مکالمه را به جستجوی پاسخی برای این سوال بگذرانند: « کدام مشتری در حال تماس است؟ '. اما این بلافاصله یک ضرر بزرگ در عملکرد است. نمایندگان مرکز تماس که از برنامه " USU " استفاده می کنند این مشکل را ندارند. هنگام تماس، داده های مشتری به طور خودکار ظاهر می شود. بنابراین، آنها بلافاصله ارتباط خود را با مشتری در مورد پرونده شروع می کنند.

چگونه بهره وری را افزایش دهیم؟

استفاده از یک برنامه مدرن برای ضبط و کنترل تماس ها برای خود تماس گیرنده بسیار راحت است، زیرا او مجبور نیست مدت زیادی منتظر بماند تا اپراتور در پایگاه داده حساب لازم را با نام، نام خانوادگی یا شماره تلفن جستجو کند. به نفع کارفرما هم هست. شرکتی که اتوماسیون حسابداری تماس های مشتریان را انجام داده است مطمئناً می داند که زمان مکالمه با مشتری که نیازی به جستجو ندارد به نصف یا بیشتر کاهش می یابد. به نظر می رسد که یک اپراتور می تواند تماس های تلفنی بیشتری را مدیریت کند. رئیس سازمان از این بابت صرفه جویی زیادی می کند که مجبور نیست کارمندان اضافی را در مرکز تماس استخدام کند.

این سوال را از خود بپرسید: چگونه بهره وری را افزایش دهیم؟ درباره اینکه چگونه تلفن IP می تواند بهره وری را افزایش دهد بیشتر بیاموزید.

اطلاعات مشتری هنگام تماس

کاربران « سیستم حسابداری جهانی » هنگام تماس، یک کارت مشتری ظاهر می‌کنند.

می توانید جزئیات مکانیسم اعلان پاپ آپ را مطالعه کنید.

این کارت حاوی تمام اطلاعات لازم مشتری است. سازمان های مختلف جزئیات متفاوتی از مشتری که تماس می گیرد را نمایش می دهند. آنچه شرکت باید فوراً ببیند، در حالی که هنوز تماس ورودی وجود دارد، هنگام تماس در کارت مشتری پاپ آپ نمایش داده می شود.

کدام مشتری تماس می گیرد

• نام شرکت با خط پررنگ در بالای پیام نوشته شده است.

  تاریخ و ساعت تماس تلفنی

• می توانید تاریخ و ساعت تماس را مشاهده کنید.

• جهت تماس با حروف بزرگ نوشته می شود: تماس ورودی یا خروجی.

  دسته مشتری

• دسته مشتری نشان داده شده است، که با آن مشخص می شود که آیا این یک مشتری متوسط است یا خیر. اگر نوشته شده باشد که یک کلاینت مشکل دار در حال تماس است، اپراتور بلافاصله مراقب مذاکره خواهد بود. برعکس، اگر نوشته شده باشد که مشتری از اهمیت ویژه ای برخوردار است، مدیر می تواند بلافاصله صدای خود را به صدای مودبانه تر تغییر دهد و سعی کند هر هوس چنین مشتری را خشنود کند. از این گذشته، مشتریان VIP درآمد خوبی برای شرکت به ارمغان می آورند.

  یادداشت های خود را

• امکان تعیین هر یادداشتی برای مشتری وجود دارد که در هنگام تماس در کارت مشتری نیز موجود باشد. این ممکن است نوعی هشدار یا نشانه ای برای کار با این مشتری خاص باشد.

  اطلاعات در مورد سفارشات فعلی

• اطلاعات مربوط به مشتری در طول تماس ممکن است حاوی اطلاعاتی در مورد سفارشات فعلی باشد. اگر مشتری یک سفارش باز داشته باشد، اپراتور نه تنها برای مشتری، بلکه برای سفارش قبلی نیز در پایگاه داده جستجو نمی کند. بلافاصله در مقابل چشمان شما، اطلاعات لازم در مورد مرحله اجرای دستور، کارمند مسئول یا وجود بدهی ظاهر می شود.

  کشور و شهر

• اگر با شهرها و کشورهای مختلف کار می کنید، هنگام تماس می توانید اطلاعات مربوط به موقعیت خریدار را به کارت مشتری اضافه کنید.

  شماره تماس گیرنده

• بعد شماره مشتری می آید که از آن تماس برقرار می کند. و شماره داخلی کارمندی که به تماس فعلی پاسخ می دهد. پس از شماره تلفن داخلی، بلافاصله نام کارمند اضافه می شود.

  نام مشتری هنگام تماس

• شما همچنین می توانید نام مشتری که تماس می گیرد را مشاهده کنید. دیدن نام بسیار مهم است. نحوه ارائه برنامه بهبود وفاداری را بخوانید.

چهره مشتری هنگام تماس

اگر قصد دارید عکس‌های مشتری را در برنامه " USU " ذخیره کنید، ممکن است از شما خواسته شود که یک فرم سفارشی ایجاد کنید که اطلاعات مشتری و عکس مشتری را هنگام تماس نشان دهد.

اگر عکس برای مشتری در حال تماس در پایگاه داده آپلود نشده باشد، به جای عکس واقعی، عکسی در محلی که عکس مشتری هنگام تماس باید باشد نشان داده می شود. عکس نمایش داده شده از مشتری که در حال تماس است با کیفیتی برابر با فایل آپلود شده خواهد بود.

تماس مشتری جدید

اگر مشتری جدیدی تماس بگیرد، هنوز هیچ اطلاعاتی در مورد او در برنامه وجود نخواهد داشت. بنابراین فقط شماره تلفنی که تماس ورودی از آن برقرار می شود نمایش داده می شود. معمولاً در حین مکالمه، اپراتور مرکز تماس این فرصت را دارد که بلافاصله اطلاعات گم شده را وارد کند. و سپس در تماس بعدی همان مشتری، برنامه قبلاً اطلاعات بسیار بیشتری را نشان می دهد.

و همچنین اتفاق می افتد که یک مشتری معتبر تماس می گیرد، اما از یک شماره ناشناس جدید. این فقط در حین گفتگو مشخص می شود. سپس مدیر فقط باید یک شماره تلفن جدید به کارت ثبت نام مشتری از قبل باز شده اضافه کند.

تجزیه و تحلیل گفتار

شما حتی این فرصت را خواهید داشت که به طور خودکار مکالمات تلفنی بین کارمندان و مشتریان را تجزیه و تحلیل کنید .

برای سایر موضوعات مفید به زیر مراجعه کنید:

• تلفن برای تماس با مشتریان
• برنامه وفاداری
• چگونه بهره وری کار را افزایش دهیم؟
• تجزیه و تحلیل گفتار
• اعلان های پاپ آپ در برنامه
• به آغاز

• دانلود برنامه با آموزش تعاملی