USU
››
Programmer til business automation
››
Program til klinik
››
Instruktioner til det medicinske program
››
Disse funktioner skal bestilles separat.
Ved registrering af opkald kontrollerer ' USU' -programmet specialfeltet ' Hentet samtalen ' med et flueben for, at lydoptagelsen af telefonsamtalen er downloadet til virksomhedens server. Det betyder, at samtalen til enhver tid kan lyttes til for at kontrollere kvaliteten af arbejdet hos callcenteroperatører eller salgschefer. Programmet til optagelse af telefonsamtaler er en uundværlig assistent i processen med at overvåge kvaliteten af medarbejdernes arbejde.
Programmet optager automatisk samtaler med klienten. Også en fil med en lydoptagelse af samtalen downloades automatisk. Lydoptagelsen kan ikke downloades, hvis den ikke findes. I dette tilfælde er programmet til optagelse af opkald magtesløst. Denne situation er standard, og den opstår i tilfælde af, at det ikke var muligt at komme igennem til klienten. Det vil sige, at der er et opkald i sig selv, men der er ingen samtale.
Det er muligt at specificere behovet for at optage telefonsamtaler for hvert internt nummer. For eksempel, hvis medarbejdere, der ikke kommunikerer med kunder, har et internt nummer, kan du ikke optage sådanne opkald. Dette vil spare plads på din harddisk, fordi lydoptagelsesfiler vil blive gemt på virksomhedens server.
Optagelse af telefonsamtaler med kunder inkluderer endda supermoderne funktioner. Regnskabssystemet kan endda automatisk genkende tale på forskellige sprog. Dette vil medføre et ekstra gebyr. Resultaterne af stemmegenkendelse og dens konvertering til tekst kan sendes til virksomhedens mail eller til den ansvarlige medarbejders e-mailadresse.
Samtaleanalyse er noget andet. Denne sætning refererer til kompileringen af forskellige rapporter, der vil analysere de tilgængelige telefonopkald.
Tidligere har vi allerede set på alle opkald for en bestemt kunde . Og lad os nu finde ud af, hvordan man lytter til den samtale, vi er interesseret i.
En opfordring til kunden og kvalitetskontrol - det skal være uadskillelige begreber. Hvis du ikke kontrollerer kvaliteten af opkald til kunder, så vil denne kvalitet ikke eksistere. Og dem, der udfører kvalitetskontrol ved at lytte til samtaler, gør det direkte fra ' USU' -programmet. Gå til modulet ' Kunder '.
Vælg derefter den ønskede klient fra toppen. Og i bunden vil der være fanen ' Telefonopkald '.
Nu kan du vælge et hvilket som helst opkald og øverst klikke på handlingen ' Lyt til telefonsamtale '.
Hvis telefonsamtalens lydfil endnu ikke er downloadet til virksomhedens server, vil programmet automatisk downloade den fra skytelefoncentralen . Mens du venter, vises denne meddelelse.
Efterhånden som overførslen er fuldført, åbnes lydfilen med det samme for at lytte til en telefonsamtale. Den åbnes i programmet på din computer, der som standard er ansvarlig for sådanne mediefiler.
Du får endda mulighed for automatisk at analysere telefonsamtaler mellem medarbejdere og kunder .
Se nedenfor for andre nyttige emner:
Universelt regnskabssystem
2010 - 2024
Download programmet med interaktiv træning