USU ›› Programmer til business automation ›› Program til klinik ›› Instruktioner til det medicinske program ››

Telefonopkaldsregnskab

Disse funktioner skal bestilles separat.

Regnskab for telefonopkald er vigtigt for enhver virksomhed. For at lederen kan se, om der er foretaget udgående telefonopkald i dag, eller om operatører har modtaget indgående opkald fra kunder, er det nok at indtaste et særligt modul. Det kan for eksempel hedde ' Telefon '.

Datasøgningsformularen åbnes, som hjælper dig med at vise telefonopkald i det ønskede tidsrum.

Derefter vises en liste over indgående og udgående opkald for en bestemt dag med det samme.

Hvordan ved du, om en kundes opkald er blevet besvaret?

Kolonnen ' Status ' viser, om samtalen med klienten fandt sted. For klarhedens skyld er linjerne forskellige i farve afhængigt af telefonopkaldets status. Og du har også en unik mulighed for at tildele visuelle billeder . Vi er kede af at meddele, at ikke alle automatiske telefoncentraler er i stand til at overføre information om, hvorvidt opkaldet har fundet sted.
Faktureringsprogram
Kundeopkaldsoptageren indeholder grundlæggende oplysninger om dato og klokkeslæt for et opkald. Separate kolonner ' Dato for opkald ' og ' Tid for opkald ' spiller en vigtig rolle, hvorved det er meget praktisk at filtrere og sortere dataene. Og også bogføring af faktureringsklienter giver dig mulighed for at gruppere oplysninger efter dato for visuelt at se de opkald, der blev foretaget på en bestemt dag.
Regnskab for indgående opkald og udgående opkald
Feltet ' Retning ' angiver, om vi ringede eller blev ringet op. Hvis opkaldet er ' indgående ', betyder det, at vi har modtaget et opkald fra en klient.
Hvis ' regnskab for indgående opkald ' er vigtigere for dig, kan du, som i vores eksempel ovenfor, markere sådanne opkald med et lyst billede , så de skiller sig ud i den generelle liste. Og ' regnskab for indgående opkald ' er virkelig vigtigere. Udgående opkald er jo oftest ' arbejde med kolde opkald ', hvor klienten ikke er interesseret. Derfor har ' cold calling records ' en lille chance for at sælge. Og når en kunde selv ringer til din organisation, er dette allerede et tegn på interesse. Hvis du besvarer indgående opkald forkert, kan du miste penge, der er 'næsten dine'.
Hvordan kan jeg finde ud af, hvilket nummer de ringede fra?
Derefter vises ' Hvilket nummer kaldte ' og ' Hvilket nummer ringede '. Hvis opkaldet er ' indgående ', vil kundens nummer blive vist i feltet ' Hvilket telefonnummer '. Hvis opkaldet er ' udgående ', vil kundens telefonnummer stå i feltet ' Hvilket nummer blev kaldt '.
For at den automatiske telefoncentral kan bestemme nummeret på den opkaldende klient, skal du have tjenesten ' CallerID ' aktiveret. Betyder ' opkalds-ID '. Denne tjeneste er forbundet af en telefonudbyder. Til hvem du betaler for et telefonnummer, skal den organisation spørges om denne funktion. I folket kaldes det også ' opkalds-id '.
Hvilken medarbejder besvarede opkaldet?
Når du automatiserer bogføringen af opkald til kunder, kan du kontrollere hver lille ting. For eksempel ved indgående opkald, spiller det stadig en rolle, hvilken medarbejder der besvarede opkaldet. For at gøre dette tildeles hver medarbejder et ' Ydenummer '. Det vises også i en separat kolonne.
Moderne PBX'er giver dig mulighed for at bruge forskellige scenarier, der bestemmer, hvilken medarbejder der vil modtage indgående opkald i første omgang. Og hvis denne medarbejder af en eller anden grund ikke svarer, så vil opkaldet blive rettet til andre medarbejdere.
Udeluk dyre opkald
Hvor længe du har talt i telefon kan ses i kolonnen ' Opkaldsvarighed '. Dette er især vigtigt, hvis opkaldet kan betales.
Og hvis opkaldet ikke bare er betalt, men også dyrt, vil det smarte program ' USU ' sætte et særligt flueben i kolonnen ' For lang '. Ud over det visuelle design af uacceptabelt lange opkald, kan vores software også oprette en notifikation til anmelderen.
Automatisk klientregistrering ved indgående opkald
ATS fører ikke fortegnelser over kunder. Det er, hvad vores moderne program gør. ' Universal Accounting System ' kan i høj grad lette arbejdet for virksomhedens personale. For eksempel, når du ringer fra en klient, som endnu ikke er i databasen, vil programmet selv kunne registrere det. Navnet på den registrerede klient vises i kolonnen ' Klient ' med samme navn.
Hver person i din samlede kundedatabase kan tildeles en status, der angiver, om dette er en potentiel kunde eller allerede bruger dine tjenester, om det er en problematisk klient eller omvendt en meget vigtig. Ved registrering af opkald kan kundens status vises i en separat kolonne ' Kundetype '.
Program til optagelse af samtaler og videre lytning
Og programmet kan også optage en samtale og senere give den til at lytte for at kontrollere kvaliteten af operatørernes og ledernes arbejde. Hvis samtalen blev downloadet for muligheden for yderligere aflytning, vil specialfeltet ' Hentet samtalen ' blive markeret.