USU
››
Programmer til business automation
››
Program til klinik
››
Instruktioner til det medicinske program
››
Disse funktioner skal bestilles separat.
Ud over at se historikken for telefonopkald for en bestemt dag , kan du også se alle indgående opkald for hver klient. Eller alle udgående opkald til enhver klient. Dette kaldes ' kundeopkaldsregnskab '. Kundeopkald optages i modulet ' Kunder '.
Vælg derefter den ønskede klient fra toppen. Dette gøres normalt ved hjælp af en datasøgningsformular eller datafiltrering .
Nederst vil der være fanen ' Telefonopkald '.
Du vil være i stand til at analysere udgående og modtagne telefonopkald: efter datoer, efter interne numre på medarbejdere, under hensyntagen til tidspunktet for opkaldet, efter samtalens varighed og så videre. Samtidig vil det være muligt aktivt at bruge professionelle metoder til at arbejde med en stor mængde information: sortering , filtrering og gruppering af data .
Dette vil hjælpe med at finde ud af, om klienten faktisk ringede, om de svarede ham, eller om hans appel forblev ubesvaret. Og også hvor meget tid din medarbejder brugte på appellen.
Hvis din automatiske telefoncentral understøtter optagelse af telefonsamtaler , kan alle telefonopkald lyttes til.
Dette er en meget nyttig funktion. Det kan for eksempel bruges til at løse tvister, når en klient hævder, at han har fået én oplysning, og din medarbejder hævder, at han fik at vide noget helt andet. I dette tilfælde vil bekvem lytning til opkaldet hjælpe dig med nemt at finde ud af, hvis fejl vanskelighederne opstod.
Eller du har lige accepteret en ny medarbejder og ønsker at sikre dig kulturen i hans tale og viden. At sidde og lytte til hans samtaler vil ikke fungere. Men at starte optagelsen på et passende tidspunkt for dig på nogen af hans opkald - det vil ganske hjælpe at evaluere ordforrådet og fuldstændigheden af at give et svar på et spørgsmål, som en klient har.
Du får endda mulighed for automatisk at analysere telefonsamtaler mellem medarbejdere og kunder .
Se nedenfor for andre nyttige emner:
Universelt regnskabssystem
2010 - 2024
Download programmet med interaktiv træning