USU ›› Programes d'automatització empresarial ›› Programa per a clínica ›› Instruccions per al programa mèdic ››

Dades del client en trucar

Aquestes característiques s'han de demanar per separat.

Quin client està trucant?

Molts operadors de centres de trucades poden passar els primers minuts d'una conversa cercant una resposta a la pregunta: " Quin client està trucant? '. Però això és immediatament una gran pèrdua de rendiment. Els agents del centre de contacte que utilitzen el programa " USU " no tenen aquest problema. Les dades del client apareixen automàticament en trucar. Per tant, immediatament comencen a comunicar-se amb el client sobre el cas.

Com augmentar la productivitat?

L'ús d'un programa modern per gravar i controlar les trucades és molt convenient per a la persona que truca, ja que no ha d'esperar molt de temps mentre l'operador cerca a la base de dades el compte necessari per nom, cognom o número de telèfon. També beneficia l'empresari. L'empresa que ha fet l'automatització de la comptabilitat de les trucades dels clients sap del cert que el temps d'una conversa amb un client que no cal buscar es redueix a la meitat o més. Resulta que un operador pot gestionar més trucades telefòniques. El cap de l'organització estalvia enormement el fet que no ha de contractar empleats addicionals al centre de trucades.

Fes-te la pregunta: com augmentar la productivitat? Obteniu més informació sobre com la telefonia IP pot augmentar la productivitat.

Dades del client en trucar

Els usuaris del " Sistema de comptabilitat universal " apareixen una targeta de client quan truquen.

Podeu llegir amb detall el mecanisme de notificació emergent .

Aquesta targeta conté totes les dades necessàries del client. Les diferents organitzacions mostren diferents detalls del client que truca. El que l'empresa necessita veure immediatament, mentre encara hi hagi una trucada entrant, es mostrarà quan truqui a una targeta de client emergent.

Quin client està trucant

El nom de l'empresa està escrit en negreta a la part superior del missatge.
Data i hora de la trucada telefònica
Podeu veure la data i l'hora de la trucada.
La direcció de la trucada s'escriu en majúscules: si es tracta d'una trucada entrant o sortint.
Categoria de client
S'indica la categoria del client, per la qual queda clar si es tracta d'un client mitjà. Si està escrit que un client amb problemes està trucant, l'operador es desconfiarà immediatament de negociar. Per contra, si està escrit que el client és especialment important, el gerent pot canviar immediatament la seva veu per una de més cortès i començar a intentar complaure tots els capritxos d'aquest client. Després de tot, els clients VIP aporten bons ingressos a l'empresa.
Notes pròpies
És possible especificar qualsevol nota al client, que també estarà continguda a la targeta del client en trucar. Pot ser una mena d'avís o una indicació per treballar amb aquest client en concret.
Informació sobre comandes actuals
La informació sobre el client durant la trucada pot contenir informació sobre les comandes actuals. Si el client té una comanda oberta, l'operador no buscarà a la base de dades no només el client, sinó també la comanda prèviament formada. Immediatament davant els vostres ulls, apareixeran les dades necessàries sobre l'etapa d'execució de l'ordre, l'empleat responsable o la presència de deutes.
País i ciutat
Si treballeu amb diferents ciutats i països, la informació sobre la ubicació del comprador es pot afegir a la targeta del client quan truqueu.
Identificador de trucada
A continuació ve el número del client des del qual fa la trucada. I el número intern de l'empleat que respon a la trucada actual. Després del número de telèfon intern, s'afegeix immediatament el nom de l'empleat.
Nom del client en trucar
També podeu veure el nom del client que truca. El nom és molt important de veure. Llegiu com funciona el programa de millora de la lleialtat .

Cara del client quan truca

Si teniu intenció d'emmagatzemar fotos dels clients al programa " USU ", és possible que se us demani que creeu un formulari personalitzat que mostrarà la informació del client i una foto del client quan truqueu.

Si la foto no es penja a la base de dades del client que truca, en lloc de la foto real, es mostrarà una imatge al lloc on hauria d'estar la foto del client quan truqui. La foto que es mostra del client que truca serà de la mateixa qualitat que el fitxer penjat.

Trucada de nous clients

Si un client nou truca, encara no hi haurà informació sobre ell al programa. Per tant, només es mostrarà el número de telèfon des del qual es fa la trucada entrant. Normalment, durant la conversa, l'operador del centre de trucades té l'oportunitat d'introduir immediatament la informació que falta. I després a la propera trucada del mateix client, el programa ja mostrarà molta més informació.

I també passa que un client vàlid truca, però des d'un nou número desconegut. Això només es coneix durant la conversa. Aleshores, el gestor només ha d'afegir un nou número de telèfon a la targeta de registre de client ja oberta.