Система контроля обслуживания

Система контроля обслуживания

Система контроля обслуживания в программном обеспечении «Универсальная Система Учета» позволяет, благодаря постоянному контролю, автоматически осуществляемому системой, вывести обслуживание клиентов ремонтного предприятия на качественно новый уровень, что обязательно повысит их лояльность и, соответственно, увеличит объем заказов. Для этого в системе предложена функция оценки, отправляющая клиенту соответствующее SMS сообщение – вежливую просьбу дать обратную связь с ответом на вопрос, насколько тот был удовлетворен обслуживанием, нет ли у него претензий к оператору, принимавшему заказ, к работникам, выполнившим ремонт, к обслуживанию данным предприятием в целом. На основании полученных оценок система контроля обслуживания составит отчет, построив рейтинг персонала, в том числе оператора и работников из цеха, расставив их по убыванию полученных очков. При этом система контроля обслуживания установит контроль над самими заказчиками, проведя мониторинг накопленных оценок по каждому клиенту, чтобы уточнить насколько их оценка была реальной, может быть, кто-то из них всегда ставит низкие балы, кто-то, наоборот, только высокие.

С учетом того, что оценки клиентов, если их было несколько, не всегда относятся к одной персоне, система контроля обслуживания легко сделает корреляцию по всем участникам опроса, предоставив в отчете корректные результаты. При этом может оказаться, что клиент всегда обращается к одному и тому же мастеру, что укажет на его предпочтения и на мастерство работника. В свою очередь, персонал, зная о том, что его деятельность находится под «неусыпным» контролем, будет более внимательным в обслуживании – и заказчиков, и их техники. Систему контроля обслуживания устанавливают ее разработчики – специалисты УСУ, используя для дистанционных работ интернет-соединение.

После инсталляции и последующей настройки будет проведен такой же удаленный обучающий семинар, в ходе которого новые пользователи могут узнать, какие преимущества они получают при работе в системе по сравнению с привычным форматом. Этот семинар полностью заменяет какое-либо обучение, которое, в принципе, не нужно для самостоятельного освоения системы, поскольку она обладает удобной навигацией и простым интерфейсом, что делает ее доступной всем, независимо от опыта работы на компьютере. Система контроля обслуживания учитывает большое количество пользователей и предлагает ограничение доступа к служебной информации посредством присвоения каждому индивидуального логина и защищающего его пароля, которые открывают только тот объем сведений, что необходим в работе, согласно компетенции сотрудника. Персонал получает для регистрации своей деятельности индивидуальные электронные журналы, где ведет учет выполненных операций, куда добавляет рабочие показания.

Это его единственная обязанность в системе – своевременно подтвердить выполненную работу, так как все остальное система контроля обслуживания завершит самостоятельно. Она соберет данные от всех пользователей, отсортирует их по назначению и представит в виде итоговых показателей для характеристики текущих процессов. Причем скорость любой операции в системе контроля обслуживания составляет доли секунды, что неподвластно человеческому восприятию, поэтому говорят о работе системы в режиме реального времени. Следует еще добавить к ее описанию, что применяемые в системе электронные формы все унифицированы для упрощения работы персонала, используется одно-единственное правило ввода данных, под которое сформированы специальные формы – окна, ускоряющие процедуру и способствующие формированию внутренней связи между данными из разных информационных категорий, что исключает возможность размещений ложной информации.

Система контроля обслуживания представляет к работе несколько баз данных, каждая имеет собственную классификацию, но все они сформированы по одному «образцу и подобию» – это одинаковый для всех формат, несмотря на разное содержание, что опять же сделано в интересах пользователя. Среди баз данных – номенклатурный ряд, единая база контрагентов, база документов первичного учета и база заказов. У каждой базы данных есть свое окно для добавления информации – окно товара, окно клиента, окно накладной, окно заказа, прочие. Система контроля обслуживания предлагает ввод в ручном режиме только для первичных сведений, все остальные добавляют из вложенных в ячейки списков с ответами для заполнения.

Именно этот момент ускоряет процедуру ввода данных и формирует их внутреннюю взаимосвязанность. Например, при приеме заявки на ремонт оператор открывает окно заказа и, первым делом, добавляет в соответствующую ячейку клиента, выбрав его из базы контрагентов, куда его сначала перенаправила из этой же ячейки сама система. После добавления клиента и указания поломки система автоматически перечисляет любые возможные причины этой проблемы, и оператор опять оперативно выбирает тот, что максимально подходит. Скорость заполнения окна – секунды в целом, параллельно идет составление документов к заказу – квитанции, спецификации, акта приема передачи, технического задания в цех. Благодаря этому растет скорость самого обслуживания.

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email, в чат или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?