Автоматизированная система технической поддержки

Автоматизированная система технической поддержки

Автоматизированная система технической поддержки обладает гораздо большими возможностями для поддерживания связи с заказчиком и поддержания высокого уровня обслуживания, благодаря особенностям автоматизации оптимизировать подобные процессы, увеличивая их оперативность и эффективность. Система технической поддержки включает в себя различные этапы взаимодействия и сотрудничества с клиентом, с момента его обращения в техническую службу вплоть до получения им готового результата по своей заявке. Высокий уровень обслуживания достигается в технической поддержке путем оперативного отслеживания и координации поступающих обращений; за счет автоматизированного способа ведения дел, достичь этого можно, разгрузив операторов от рутинных обязанностей за счет применения отличного помощника в качестве программного обеспечения. Автоматизированный подход к организации управления компанией по предоставлению технической поддержки гарантированно ведет к оптимизации рабочих процессов деятельности, а также к улучшению уровня предоставляемого сервиса.

Каждый руководитель или предприниматель, желающий достичь высот в своем сегменте бизнеса за счет качества обслуживания и отзывов заказчиков, непременно задумается о внедрении специализированного приложения для автоматизации. Современные технологии ушли далеко вперед и предлагают множество вариаций программ для автоматизации, каждая из которых имеет свои особенности в виде различных конфигураций, возможностей, условий сотрудничества и конечно же стоимости. Важнейшей задачей менеджмента станет не ошибиться в выборе, чтобы подобрать наиболее оптимальный вариант для полноценного и эффективного развития системы технической поддержки. Одним из удачных примеров автоматизированной системы технической поддержки является Универсальная Система Учета, уникальный и достаточно популярный софт, выпущенный 8 лет назад профессиональной командой компании УСУ.

Значимость этого приложения в его универсальности, ведь оно обладает множеством конфигураций, подстраивающихся под каждый сегмент бизнеса, что делает его годным для применения на любом предприятии, и ведения учета по любой категории услуг, процессов и товаров. Внутри самой организации автоматизированная система также предоставляет ответственным лицам полноценный, непрерывный и скрупулезный контроль над такими сферами деятельности, как финансы, налоги, склады, кадры и техническое обслуживание, отображая каждую совершенную по ним операцию. Так как наиважнейшим аспектом технической поддержки является постоянный контроль над координацией и своевременностью исполнения заявок, то очень пригодится в ее деятельности то, что руководитель сможет осуществлять централизованный учет над всеми подразделениями и даже филиалами, который не потеряет своих свойств даже при отсутствии на рабочем месте, ведь на это время можно организовать удаленный доступ к интерфейсу с мобильного устройства, подсоединенного к интернету. Учитывая количество сотрудников, работающих для отслеживания и выполнения заявок в технической поддержке, определенную оптимизацию внесет поддержка многопользовательского режима программы, при котором все они смогут совместно отрабатывать поставленные задачи, обмениваясь информацией и координируя друг друга.

Осуществить это можно, если все департаменты будут непременно связаны между собой локальной сетью или подключением к интернету. К тому же, учитывая текучку кадров на таких позициях, отличной новостью для руководителей станет то, что разработчики УСУ реализовали интерфейс приложения в настолько удобной, простой и интуитивно понятной форме, что его легко освоить самостоятельно, потратив всего пару часов. Помочь в этом процессе могут всплывающие подсказки рабочего экрана, а также множество короткометражных видео с обучающей инструкцией, выложенные на официальном сайте для бесплатного пользования. В использовании Универсальной Системы просто абсолютно все, вплоть до ее внедрения.

Ведь для этого достаточно лишь предоставить для удаленного доступа коллективом УСУ свой персональный компьютер, к которому из требований предпочтительно иметь только установленную на нем операционную систему Windows, которая итак востребована большинством пользователей. Удобная система расчетов автоматизированной программной установки позволит вам забыть о совершении каких-либо оплат, после единовременного внесения суммы за установку приложения. Основная конфигурация автоматизированного программного обеспечения представлена в разделах главного меню: "Модули", "Справочники" и "Отчеты". Наиболее важные функции для технической поддержки выполняются в разделе "Модули", где в номенклатуре компании создаются новые учетные записи, соответствующие поступающим обращениям и созданные для хранения информации об их причинах и заявителе.

Программная установка автоматически совершает сбор клиентских контактных данных с целью формирования единой базы, которая очень продуктивно может использоваться в автоматизированном подходе к оказываемому сервису. Например, с помощью клиентской базы и эффективной интеграции системы со всеми современными формами связи (почта, АТС, СМС, мобильные мессенджеры) вы сможете осуществить бесплатную рассылку сообщений, сообщающую, например, о готовности заказа или о какой-либо акции. Вернувшись к применению многопользовательского режима, можно уточнить, что он может использоваться и для того, чтобы осуществляющие ремонт мастера могли отмечать в записях совершенные ими работы, отображая их статус на конкретный момент выделением отдельным цветом. Это позволит менеджменту проще отсматривать большой поток информации, оценивая персональную эффективность сотрудников и соблюдение дедлайнов. Однозначно полезной окажется опция встроенного планировщика, благодаря которой руководителю будет проще осуществлять координацию и планирование отработки обращений, распределять задачи среди персонала, а также проставлять в календаре сроки исполнения. Планировщик может не только хранить эти сведения, но и оповещать всех участников процесса о внесенных кем-либо изменениях или о том, что подходит срок дедлайна. Опираясь на информационный материал этой статьи следует вывод о том, что работа в автоматизированной системе технической поддержки очень помогает персоналу действовать слаженно и эффективно, и это имеет колоссальный эффект на качестве оказываемого в компании сервиса, а соответственно и на отзывах клиентов.

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email, в чат или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?