Εκτίμηση: 4.9. Αριθμός οργανισμών: 879

Χώρες: Ολα
Λειτουργικό σύστημα: Windows, Android, macOS
Ομάδα προγραμμάτων: Επιχειρήσεις αυτοματισμού

Λογισμικό USU

Διαχείριση ποιότητας υπηρεσιών

Γρήγορη μετάβαση.
Τι θέλεις να κάνεις τώρα?

Εάν θέλετε να εξοικειωθείτε με το πρόγραμμα, ο πιο γρήγορος τρόπος είναι να παρακολουθήσετε πρώτα το πλήρες βίντεο και στη συνέχεια να κατεβάσετε τη δωρεάν δοκιμαστική έκδοση και να εργαστείτε με αυτό μόνοι σας. Εάν είναι απαραίτητο, ζητήστε μια παρουσίαση από την τεχνική υποστήριξη ή διαβάστε τις οδηγίες.

• 
  Επικοινωνήστε μαζί μας εδώ
• 
  Πώς να αγοράσετε το πρόγραμμα;
• 
  Δείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του προγράμματος
• 
  Δείτε ένα βίντεο για το πρόγραμμα
• 
  Λήψη δοκιμαστικής έκδοσης
• 
  Συγκρίνετε τις διαμορφώσεις του προγράμματος
• 
  Υπολογίστε το κόστος του λογισμικού
• 
  Υπολογίστε το κόστος του cloud εάν χρειάζεστε διακομιστή cloud
• 
  Ποιος είναι ο προγραμματιστής;

Στιγμιότυπο οθόνης προγράμματος

Η διαχείριση υπηρεσιών στο σύστημα λογισμικού USU συμβάλλει στην ανάπτυξη αυτής της ποιότητας κατά την εξυπηρέτηση τόσο πελατών όσο και αντικειμένων αποδεκτών σε υπηρεσία. Για την απλότητα της περιγραφής, ας υποθέσουμε ότι μιλάμε, για παράδειγμα, για ένα κατάστημα επισκευής όπου όλοι οι τύποι οικιακών συσκευών «επισκευάζονται και συγκολλούνται». Αντ 'αυτού, μπορεί να υπάρχουν ενδύματα, εξοπλισμός γραφείου, βιομηχανικός εξοπλισμός, στέγαση - το πρόγραμμα είναι καθολικό και διαθέτει ένα βασικό σύνολο λειτουργιών και υπηρεσιών και μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε οποιαδήποτε επιχείρηση, ανεξάρτητα από το μέγεθος των δραστηριοτήτων της.

Σε αυτήν τη διαμόρφωση λογισμικού της διαχείρισης ποιότητας υπηρεσιών για να γίνει μεμονωμένο πρόγραμμα, αρκεί να το διαμορφώσετε λαμβάνοντας υπόψη τα μεμονωμένα χαρακτηριστικά της επιχείρησης, τα οποία περιλαμβάνουν περιουσιακά στοιχεία και πόρους, στελέχωση, υποκαταστήματα, είδη κόστους και πηγές χρηματοδότησης. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, καθορίζονται οι κανονισμοί των επιχειρηματικών διαδικασιών, οι λογιστικές διαδικασίες και η διαχείρισή τους, σύμφωνα με τις οποίες διεξάγονται οι τρέχουσες δραστηριότητες. Η ποιότητα της εργασίας ξεκινά όχι με την ίδια την υπηρεσία, αλλά με την ποιότητα της οργάνωσης και της διαχείρισής της, επομένως, ο αυτοματισμός είναι ο καλύτερος τρόπος για να προχωρήσουμε σε ένα ποιοτικά νέο επίπεδο σε όλες τις πτυχές της επιχείρησης, ό, τι κι αν κάνει.

Εάν μιλάμε για την ποιότητα της υπηρεσίας, τότε θα πρέπει να πούμε αμέσως ότι η διαχείριση λογιστικής της διαμόρφωσης ποιότητας υπηρεσίας πρέπει να λάβει μια αξιολόγηση της λειτουργίας απόδοσης απευθείας από τον καταναλωτή, η οποία υλοποιείται στέλνοντας ένα αίτημα για αξιολόγηση όλων των σταδίων της παραγγελίας , από την αποδοχή του στη λειτουργία υψηλής ποιότητας του προϊόντος μετά από αρκετές ημέρες, όταν θα μπορούσαν να αποκαλυφθούν διαφορετικές αποχρώσεις ως αποτέλεσμα μιας αδίστακτης επισκευής. Για να στείλετε ένα τέτοιο αίτημα, η διαμόρφωση της ποιότητας της διαχείρισης υπηρεσιών προσφέρει διάφορους τύπους ηλεκτρονικής επικοινωνίας - e-mail, Viber, SMS, φωνητική κλήση. Όλες αυτές οι μορφές μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για την οργάνωση διαφημίσεων και ενημερωτικών αλληλογραφιών κατά την προώθηση υπηρεσιών εργαστηρίου ή για αυτόματη ενημέρωση του πελάτη για την ετοιμότητα της παραγγελίας του.

Πώς να βελτιώσετε την ποιότητα των υπηρεσιών εντός της επιχείρησης; Εδώ το κίνητρο των υπαλλήλων βασίζεται στην προσωπική ευθύνη και το υλικό ενδιαφέρον, και η διαμόρφωση διαχείρισης ποιότητας υπηρεσιών προσπαθεί να λύσει αυτά τα ζητήματα με το χαμηλότερο κόστος. Πρέπει να ειπωθεί ότι όλες οι λειτουργίες που εκτελούνται από τους υπαλλήλους επισημαίνονται με τις συνδέσεις τους - αυτό συμβαίνει όταν ο υπάλληλος εισάγει τα αποτελέσματά του στο αυτοματοποιημένο σύστημα, καθώς τώρα είναι το σύστημα που αξιολογεί την εργασία του, συμπεριλαμβανομένης της αξιοπιστίας των πληροφοριών που δημοσιεύονται. Κάθε υπάλληλος έχει ένα προσωπικό όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης για να περιορίσει την πρόσβαση σε πληροφορίες υπηρεσίας και να του παράσχει μόνο τον όγκο των πληροφοριών που απαιτούνται για την εκτέλεση εργασίας εντός της αρμοδιότητάς του.

Ποιος είναι ο προγραμματιστής;

Η διαμόρφωση συστήματος ποιότητας προσπαθεί να προστατεύσει το απόρρητο των δεδομένων υπηρεσίας και των προσωπικών πληροφοριών του χρήστη, οπότε ο χρήστης εργάζεται μόνο σε προσωπικά ηλεκτρονικά αρχεία καταγραφής, στα οποία έχει πρόσβαση η διεύθυνση, υπό τον έλεγχο του οποίου ο ίδιος ο υπάλληλος. Αυτή η πρόσβαση απαιτείται από τη διοίκηση για να ελέγξει τη συμμόρφωση των δεδομένων χρήστη με την πραγματική κατάσταση των πραγμάτων στο εργαστήριο - μια τέτοια διαδικασία είναι τακτική, για να επιταχυνθεί, προτείνεται μια λειτουργία ελέγχου που δημιουργεί μια έκθεση που περιέχει δομημένες νέες ενδείξεις λειτουργίας κατά ημερομηνία και χρήστες και αναθεωρημένοι παλιοί που προστέθηκαν στην ποιότητα της διαμόρφωσης ελέγχου από τον τελευταίο έλεγχο.

Το καθήκον του προσωπικού είναι να προσθέσει άμεσα τα αποτελέσματα της εργασίας του σε προσωπικά περιοδικά και ο αυτόματος υπολογισμός των μισθών εργασίας τους τα ενθαρρύνει καλύτερα - το αυτοματοποιημένο σύστημα υπολογίζει τα ποσά που καταγράφει ο υπάλληλος στο ημερολόγιό του ως ολοκληρωμένο. Έτσι ικανοποιείται το υλικό ενδιαφέρον - όσο περισσότερο κάνετε, τόσο υψηλότερο θα έχετε. Μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι η διαμόρφωση ποιότητας υπηρεσίας λαμβάνει πάντα ενημερωμένες ενημερώσεις από μπροστά.

Για να αυξηθεί η ευθύνη για τις λειτουργίες που εκτελούνται, χρησιμοποιείται η προσωποποίηση της δραστηριότητας - είναι η επισήμανση. Η λήψη μιας παραγγελίας από έναν πελάτη συνοδεύεται από την υποβολή μιας αίτησης σε μια ειδική φόρμα - ένα παράθυρο παραγγελίας, όπου ο χειριστής εισάγει τα αρχικά δεδομένα σχετικά με τον αποδεκτό εξοπλισμό - όνομα, μάρκα, μοντέλο, έτος κατασκευής, πρόβλημα. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι λόγω της ειδικής μορφής του παραθύρου, η εγγραφή διαρκεί κυριολεκτικά δευτερόλεπτα, κατά τη διάρκεια της οποίας η διαμόρφωση της ποιότητας της διαχείρισης υπηρεσιών υπολογίζει το κόστος της παραγγελίας και δημιουργεί όλα τα συνοδευτικά έγγραφα σε αυτό - ένα τιμολόγιο με λίστα όλων λειτουργίες και υλικά, μια πράξη αποδοχής μεταφοράς με μια εικόνα του εξοπλισμού, τις προδιαγραφές για την παραγγελία απόκτησης των απαιτούμενων υλικών και ανταλλακτικών

Το κύριο πράγμα είναι ότι η διαμόρφωση για τη διαχείριση της ποιότητας των υπηρεσιών επιλέγει ο ίδιος τον ανάδοχο από τη λίστα των ειδικών, λαμβάνοντας υπόψη την απασχόλησή του, και αυτός, όταν εκτελεί εργασία, καταγράφει την ετοιμότητά τους στο περιοδικό του, το οποίο προσδιορίζει αμέσως τον ένοχο στο επισκευή που δεν αντιστοιχεί στην καθορισμένη ποιότητα. Εκεί εκδηλώνεται η προσωπική ευθύνη - λίγοι άνθρωποι θέλουν να ξανακάνουν τη δουλειά τους δωρεάν, ακόμα κι αν το έχουν.

Λήψη δοκιμαστικής έκδοσης

Κατά την έναρξη του προγράμματος, μπορείτε να επιλέξετε τη γλώσσα.

Ποιος είναι ο μεταφραστής;

Το σύστημα δημιουργεί αυτόματα ολόκληρη τη ροή εργασίας, η διαχείριση των προθεσμιών για κάθε έγγραφο δίνεται στον ενσωματωμένο χρονοπρογραμματιστή, ο οποίος λειτουργεί με χρονοδιάγραμμα. Ο προγραμματιστής εργασιών είναι μια συνάρτηση που παρακολουθεί την ημερομηνία λήξης της αυτόματης εργασίας σύμφωνα με το καθορισμένο χρονοδιάγραμμα για κάθε, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας δεδομένων. Μεταξύ των εγγράφων που δημιουργούνται αυτόματα - οικονομικές καταστάσεις, όλα τα τιμολόγια, τυπικά συμβόλαια, αποδείξεις, λίστα διαδρομών, τις προδιαγραφές παραγγελίας, τους όρους αναφοράς και άλλα. Τα έγγραφα πληρούν τις απαιτήσεις, έχουν επίσημα εγκεκριμένη μορφή, ένα σύνολο εντύπων για οποιονδήποτε σκοπό με τις προϋποθέσεις και ένα λογότυπο επισυνάπτεται ειδικά για αυτήν την εργασία. Η αυτοματοποιημένη διαχείριση των υπολογισμών παρέχει τον προαναφερθέντα υπολογισμό των μισθών τεμαχίου, τον υπολογισμό του κόστους εργασίας, τον προσδιορισμό του κόστους των παραγγελιών.

Κατά την πρώτη έναρξη του προγράμματος, για να αυτοματοποιηθούν οι υπολογισμοί, υπολογίζονται όλες οι λειτουργικές εργασίες, λαμβάνοντας υπόψη τους κανόνες της εφαρμογής τους, με αποτέλεσμα, κάθε μια να έχει έκφραση αξίας. Οι κανόνες και οι κανόνες για την εκτέλεση της εργασίας περιλαμβάνονται στη ρυθμιστική βάση και στη βάση αναφοράς, παρακολουθεί τους κανονισμούς του κλάδου για τροποποιήσεις και παρακολουθεί τη μορφή των εκθέσεων. Η ίδια βάση δεδομένων περιέχει όλες τις οδηγίες για τη διενέργεια επισκευών, συστάσεις για τη λογιστική, μεθόδους υπολογισμού, τύπους, κανονισμούς, κανόνες αναφοράς.

Στο τέλος της περιόδου, η διαχείριση του εργαστηρίου λαμβάνει μια ομάδα αναφορών διαχείρισης με ανάλυση όλων των δραστηριοτήτων με τη μορφή πινάκων, γραφημάτων και διαγραμμάτων με οπτικοποίηση των δεικτών. Η αναφορά μάρκετινγκ αξιολογεί την παραγωγικότητα των ιστότοπων που χρησιμοποιούνται για προώθηση, σύμφωνα με τον όγκο των κερδών που προέρχονται από εκείνους τους πελάτες που ήρθαν αφού έλαβαν πληροφορίες από αυτούς.

Η αναφορά πελάτη δείχνει ποια από αυτές ήταν η πιο ενεργή και έφερε περισσότερα έσοδα και κέρδη, ποια από αυτές είναι πιο πιστή - αυτή είναι η συχνότητα των κλήσεων, που πρέπει να υποστηρίζονται.

Παραγγείλετε μια διαχείριση ποιότητας υπηρεσίας

Αγοράστε ένα έτοιμο πρόγραμμα

Μπορείτε επίσης να παραγγείλετε προσαρμοσμένη ανάπτυξη λογισμικού

Εάν έχετε ειδικές απαιτήσεις λογισμικού, παραγγείλετε προσαρμοσμένη ανάπτυξη. Τότε δεν θα χρειαστεί να προσαρμοστείτε στο πρόγραμμα, αλλά το πρόγραμμα θα προσαρμοστεί στις επιχειρηματικές σας διαδικασίες!

Διαχείριση ποιότητας υπηρεσιών