USU  ››  Бизнесийг автоматжуулах програмууд  ››  Клиникийн хөтөлбөр  ››  Эмнэлгийн хөтөлбөрийн заавар  ›› 

Хэрэглэгчийн дуудлагын бүртгэл

Эдгээр шинж чанаруудыг тусад нь захиалах ёстой.

Үйлчлүүлэгчид ирж буй дуудлагын бүртгэл

Та тодорхой өдрийн утасны дуудлагын түүхийг үзэхээс гадна үйлчлүүлэгч бүрийн бүх ирж буй дуудлагыг харах боломжтой. Эсвэл аль ч үйлчлүүлэгч рүү гарах бүх дуудлага. Үүнийг " Хэрэглэгчийн дуудлагын бүртгэл " гэж нэрлэдэг. Хэрэглэгчийн дуудлагыг " Үйлчлүүлэгч " модульд бүртгэдэг.

Дараа нь дээд хэсгээс хүссэн үйлчлүүлэгчээ сонгоно уу. Үүнийг ихэвчлэн Өгөгдлийн хайлтын маягт эсвэл Өгөгдлийн шүүлтүүр ашиглан хийдэг.

Доод талд " Утасны дуудлага " таб байх болно.

Та гарч буй болон хүлээн авсан утасны дуудлагыг шинжлэх боломжтой: огноо, ажилчдын дотоод дугаар, дуудлагын цаг, ярианы үргэлжлэх хугацаа гэх мэт. Үүний зэрэгцээ их хэмжээний мэдээлэлтэй ажиллах мэргэжлийн аргуудыг идэвхтэй ашиглах боломжтой болно: өгөгдлийг ангилах , шүүх , бүлэглэх .

Энэ нь үйлчлүүлэгч үнэхээр залгасан эсэх, тэд түүнд хариулсан эсэх, эсвэл түүний давж заалдах хүсэлтэд хариу өгөөгүй эсэхийг мэдэхэд тусална. Мөн танай ажилтан давж заалдахад хэр их цаг зарцуулсан.

Үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн яриаг бичих. Ярилцлагыг хэрхэн сонсох вэ?

Хэрэв таны автомат утасны станц утасны яриа бичлэгийг дэмждэг бол ямар ч утасны дуудлагыг сонсох боломжтой.

Энэ бол маш ашигтай шинж чанар юм. Жишээлбэл, үйлчлүүлэгч өөрт нь нэг мэдээлэл өгсөн, танай ажилтан өөрт нь огт өөр зүйл хэлсэн гэж мэдэгдсэн тохиолдолд маргааныг шийдвэрлэхэд ашиглаж болно. Энэ тохиолдолд дуудлагыг сонсоход хялбар байх нь хэний буруугаас болж бэрхшээл үүссэнийг хялбархан олоход тусална.

Эсвэл та дөнгөж сая шинэ ажилтныг хүлээж авсан бөгөөд түүний яриа, мэдлэгийн соёлыг шалгахыг хүсч байна. Суугаад яриаг нь сонсоод бүтэхгүй. Гэхдээ түүний аль ч дуудлагын үеэр бичлэгээ өөрт тохиромжтой цагт эхлүүлэх нь үйлчлүүлэгчийн асуултанд хариулах үгсийн сан, бүрэн байдлыг үнэлэхэд ихээхэн тус болно.

Ярианы аналитик

Та ажилчид болон үйлчлүүлэгчдийн хоорондох утасны ярианд автоматаар дүн шинжилгээ хийх боломжтой болно.

Бусад хэрэгтэй сэдвүүдийг доороос үзнэ үү:

• Утасны яриаг бичих програм
• Утасны дуудлагын нягтлан бодох бүртгэл
• Ярианы аналитик
• Хэрэглэгчид рүү залгах утас
• Хүснэгтийг эрэмбэлэх
• Эхлэл хүртэл

• Интерактив сургалттай програмыг татаж аваарай