USU  ››  Бизнесийг автоматжуулах програмууд  ››  Клиникийн хөтөлбөр  ››  Эмнэлгийн хөтөлбөрийн заавар  ›› 

Ярианы аналитик

Эдгээр шинж чанаруудыг тусад нь захиалах ёстой.

Утасны ярианы чанарын хяналт

Ярианы аналитик нь юунд зориулагдсан вэ? Юуны өмнө утасны ярианы чанарын автомат хяналтыг хангадаг. Үйлчлүүлэгчидтэй ажилчдын утасны бүх яриаг сонсох тусдаа хүнийг онцлох нь үндэслэлгүй юм. Эдгээр нь нэмэлт зардал юм. Мөн хүний хүчин зүйл байх болно. Байцаагч муу санаатай ажиллаж магадгүй. Тэрээр үйлчлүүлэгчидтэй ярилцахдаа операторуудын алдааг санамсаргүйгээр анзаараагүй байж магадгүй юм. Мөн тэд түүнтэй санал нийлэх боломжтой бөгөөд ингэснээр тэр тодорхой утасны операторын алдаа дутагдлыг зориудаар нуудаг. Мөн мэдээллийн систем нь зөвшөөрч чадахгүй. Тэр сар бүр цалингаа өгөх шаардлагагүй. Компанийн ярианы аналитик нь заасан алгоритмын дагуу ажлаа гүйцэтгэх болно.

Харилцан ярианд буруу үгс

Юуны өмнө та харилцан ярианд хүчингүй үг оруулах толь бичиг үүсгэж болно. Үүний дараа та эдгээр үгс гардаг харилцан яриаг хялбархан олох боломжтой. Та хэд хэдэн толь бичиг зохиож, тус бүрийг нь нэрлэж, зорилго нь тодорхой болно. Энэхүү толь бичигт хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжгүй байдал, үйлчилгээнд сэтгэл ханамжгүй байх, операторын яриа, операторын ажил, харилцаа холбоо муу, санал хүсэлт дутмаг, операторын чадваргүй ажил, тодорхойгүй операторын ажил гэх мэт үгсийг агуулж болно. Дараах нь харилцан ярианд программ илрүүлж болох хүчингүй хэллэгүүдийн жишээ юм. Та эдгээр жагсаалтыг нэмэх эсвэл өөрчлөх замаар ярианы аналитикийг сургаж болно.

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжгүй байдал

• аймшигтай үйлчилгээ
• муу үйлчилгээ
• аймшигтай компани
• увайгүй
• зүгээр л боломжгүй
• тамласан
• аймшигтай чанар
• чанар муутай
• нэхэмжлэл
• чиний асуудал
• өрсөлдөгч рүү явах
• гомдол бичих

Үйлчлүүлэгч нь операторын үг хэллэгт сэтгэл дундуур байдаг

• муу
• бувтнана
• илүү чанга
• удаан
• зөөлөн ярь
• илүү тодорхой
• илүү эелдэг
• чалчаа
• шивнэх
• илүү чанга
• илүү тодорхой
• орос хэлээр ярьдаг
• илүү энгийн байж болно

Үйлчлүүлэгч операторын ажилд сэтгэл дундуур байна

• та өөртөө юуг зөв хэлэхийг зөвшөөрдөг вэ?
• битгий бүдүүлэг бай
• бүдүүлэг байдал
• буруу
• зүрхлэх
• чадваргүй

Үйлчлүүлэгчийг дахин өргөдөл гаргах

• Би аль хэдийн залгасан
• өөр дугаараас залгасан
• өнөөдөр дуудлаа
• өчигдөр дуудсан
• аль хэдийн ярьсан
• өөр дугаараас залгаж байна
• ахиад л би
• дахин залгаж байна
• аль хэдийн ярьсан
• аль хэдийн ярьсан

Муу холболт

• Сонсож чадахгүй байна
• дуу чимээ
• хог
• сайн уу сайн уу
• сайн уу сайн уу
• шажигнана
• муу холболт
• би сонсохгүй байна
• хөндлөнгийн оролцоо

Санал хүсэлт аваагүй, гүйцээгүй

• эргэж залгасангүй
• дуудсангүй
• дуудсангүй
• Илгээгээгүй
• илгээгээгүй
• орчуулаагүй
• хариулсангүй
• хүргэгдээгүй

Үйлчлүүлэгчээс гаргасан гомдол

• голтой холбоно
• хэн хариуцаж байна
• захирал нь хэн бэ
• захиралтай холбогдоно уу
• дарга нар чинь
• дээд эрх мэдэлтнүүд
• голтой холбогдоно уу
• захиралтай холбоо барина уу
• үндсэн шуудан
• захирлын шуудан
• үндсэн утас
• захирлын утас
• даргыг дууд
• даргаа дууд

Операторын шимэгч үгс

• шиг
• Товчхондоо
• шууд утгаараа
• тиймэрхүү нэг юм
• За
• өө
• хөнгөлөлт

Багасгасан үгс

• хэлэлцээч
• минут
• файл

Оператор асуудлын талаар ярьж байна

• нөхцөл байдлыг ойлгох
• таагүй нөхцөл байдал
• давтагдахгүй
• ирээдүйд дахин давтагдахгүй
• Бид удахгүй засах болно
• ирээдүйд засах

Операторын чадваргүй ажил

• мэдэхгүй мэдэхгүй байна
• хэзээ ч сонсоогүй
• хэзээ ч сонсоогүй
• тодруулах шаардлагатай байна
• Би анх удаа сонсож байна
• Хэлэхэд хэцүү
• тусалж чадахгүй

Операторын тодорхой бус ажил

• би чадахгүй
• тусалж чадахгүй
• би чадахгүй
• бидний асуудал биш
• бидний асуудал биш
• надаас хамаарахгүй
• биднээс хамаарахгүй
• амлаж чадахгүй
• бид амлаж чадахгүй
• хэлэхэд хэцүү

Оператор уучлалт гуйсан

• би уучлалт гуйж байна
• намайг уучлаарай
• бид уучлалт гуйж байна
• асуудлыг засах
• бид засахыг хичээх болно
• нөхцөл байдал үүссэн
• таагүй нөхцөл байдал

Алдаа, асуудал, алдаа

• бүтэлгүйтэл
• алдаа
• асуудал
• алдаа
• техникийн алдаа
• гацсан
• Ажиллахгүй байна
• доголдол

Буруу харилцан яриа

Ярианы аналитик нь борлуулалтад онцгой ач холбогдолтой. Хэрэв оператор үйлчлүүлэгчтэй ярилцахдаа алдаа гаргавал борлуулалт мэдэгдэхүйц бага байх болно. Хүчингүй харилцан яриаг янз бүрийн аргаар олж болно. Та өмнө нь эмхэтгэсэн толь бичгүүдээс тодорхой үг, хэллэг байгаа утасны яриануудаас сонгож болно. Та мөн үйлчлүүлэгчийн үг болон операторынхоо үгийг тусад нь шинжилж болно.

Түүгээр ч барахгүй ярианы аналитик ашиглах нь оператор нь эсрэгээрээ юу хэлэх ёстой байсан талаар хэлээгүй яриаг олох боломжийг олгодог. Жишээлбэл, сайн уу гэж хэлээгүй. Эсвэл оператор утсаар ярихдаа компанийн нэрийг хэлээгүй. Эсвэл танай байгууллага залгасан хэрэглэгч бүрт санал болгох бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг санал болгоогүй.

Харилцан ярианы тусдаа ангилал

Үүнтэй ижил зарчмаар харилцан ярианы тусдаа ангиллыг ялгаж салгаж болно. Хэрэв үйлчлүүлэгч тодорхой хэллэг хэлсэн бол тэр таны тодорхой үйлчилгээ эсвэл тодорхой бүтээгдэхүүнийг сонирхож байсан гэсэн үг юм. Та харилцан яриаг өөр өөр бүлгүүдэд ангилахын тулд өөр өөр нэмэлт толь бичгүүдийг үүсгэж болно. Энэ нь худалдан авагчдын хэдэн хувь нь таны тодорхой төрлийн бүтээгдэхүүнийг сонирхож байгааг ойлгох боломжийг танд олгоно.

Үүний нэгэн адил зардлаа мэдэхийн тулд утасдаж зогсохгүй үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн худалдан авахад бэлэн байгаа үйлчлүүлэгчид хэдэн хувийг эзэлж байгааг ойлгох боломжтой. Бид бараа захиалах эсвэл танай ажилтантай цаг товлож үйлчилгээ авахад бэлэн байна.

Оператор үйлчлүүлэгчийн яриаг таслав

Дуудлагын ярианы аналитик нь оператор үйлчлүүлэгчийг тасалдуулж, бодлоо бүрэн илэрхийлэхээс сэргийлсэн ийм яриаг тодорхойлох боломжийг олгодог. Энэ нь мэдээжийн хэрэг хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй. Тасалдал нь үйлчлүүлэгчид таагүй сэтгэгдэл төрүүлдэг. Та оператор үйлчлүүлэгчийг хэдэн удаа тасалдуулж байсныг тодорхойлох боломжтой: тоон болон хувиар.

Мөн эсрэгээр, худалдан авагч таны борлуулалтын менежертэй утсаар ярихдаа хэдэн удаа тасалсныг харах боломжтой. Нэмж дурдахад та харилцан ярианд тасалдсан нийт тоог шинжлэх боломжтой.

Ярилцлагад чимээгүй

Холбоо барих төвүүдийн ярианы аналитик нь чимээгүй байдлыг таньж чаддаг. Дуугүй байх нь харилцан ярианы муу шинж тэмдэг юм. Та мөн үйлчлүүлэгчтэй утсаар ярихдаа чимээгүй байдлыг илрүүлж болно. Хэдэн удаа чимээгүй болсон гэсэн тоон утгыг бас авах боломжтой. Мөн хувь хэмжээг харуулах болно.

Харилцан ярианы хурд

Манай ярианы аналитик үйлчилгээ нь харилцан ярианы ярианы хурдад дүн шинжилгээ хийх боломжтой. Операторын ярианы хурд, үйлчлүүлэгчийн ярианы хурд хоёулаа дүн шинжилгээ хийх боломжтой. Мэдээжийн хэрэг илүү чухал зүйл бол операторын ярианы хурд юм. Худалдан авагч мэдээллийг хүлээн авах цаг гаргахын тулд тэр хэтэрхий хурдан ярихгүй байх нь чухал юм. Ярианы хурдыг минут тутамд үгээр хэмждэг.

Хэн илүү ярьсан бэ?

Утсаар ярихдаа хэн илүү ярьсан: оператор эсвэл худалдан авагч гэдгийг ойлгох нь чухал юм. Та төлөөлөгчийн хэлсэн үг ярианы нийт хугацааны хүссэн хувиас их эсвэл бага байгаа харилцан ярианы дээж авах боломжтой. Мөн утсаар ярих нийт хугацаанаас үйлчлүүлэгчийн ярианы хэдэн хувь байдаг. Ийм сонголтыг хийснээр та дуудлагын чиглэлийг харгалзан үзэх боломжтой: ирж буй дуудлага эсвэл гарсан дуудлага байна уу. Мөн дуудлагын үргэлжлэх хугацаа болон тодорхой операторыг харгалзан үзэх боломжтой. Оператор нь үйлчлүүлэгчтэй утсаар харилцдаг байгууллагын ажилтан юм.

Хэрэглэгчийн ярианы үнэлгээ

Үйлчлүүлэгчтэй хийсэн ярианы үнэлгээг аналитик систем автоматаар тохируулж болно. Та дээрх нийтлэлд дурдсан бүх хүчин зүйлийг анхаарч үзэх боломжтой. Тодорхой зөрчил, тэдгээрийн тоог үндэслэн харилцан яриа бүрийг таван онооны системээр оноож болно. Гүйцэтгэлийн үнэлгээний загварт нэмсэн бүх үзүүлэлтүүдийн үнэлгээний нийлбэр нь агентын нийт үнэлгээ болно.

Утасны ярианд дүн шинжилгээ хийх

Та утасны ярианд янз бүрийн дүн шинжилгээ хийж болно. Шинжилгээг ямар ч хугацаанд хийдэг. Ярианы аналитик систем нь танд статистик мэдээлэл авах боломжийг олгодог. Статистик мэдээллээс харахад нөхцөл байдлыг дүрслэн харуулахын тулд янз бүрийн графикуудыг барьж болно. Мөн утасны ярианы талаархи аналитик тайланд статистик мэдээллийг оруулах боломжтой. Та өөр өөр ажилд зориулж хэд хэдэн өөр тайлан үүсгэж болно.

Бусад хэрэгтэй сэдвүүдийг доороос үзнэ үү:

• Хэрэглэгчид рүү залгах утас
• Эхлэл хүртэл

• Интерактив сургалттай програмыг татаж аваарай