USU ›› Бизнесийг автоматжуулах програмууд ›› Клиникийн хөтөлбөр ›› Эмнэлгийн хөтөлбөрийн заавар ››

Утасны дуудлагын нягтлан бодох бүртгэл

Эдгээр шинж чанаруудыг тусад нь захиалах ёстой.

Утасны дуудлагыг бүртгэх нь аливаа бизнест чухал ач холбогдолтой. Менежер гар утасны дуудлага өнөөдөр хийгдсэн эсэх, операторууд үйлчлүүлэгчдээс ирсэн дуудлагыг хүлээн авсан эсэхийг мэдэхийн тулд тусгай модулийг оруулахад хангалттай. Жишээлбэл, үүнийг " Утас " гэж нэрлэж болно.

Мэдээллийн хайлтын маягт нээгдэх бөгөөд энэ нь утасны дуудлагыг хүссэн хугацаанд харуулахад тусална.

Үүний дараа тухайн өдрийн ирж буй болон гарч буй дуудлагын жагсаалт нэн даруй гарч ирнэ.

Үйлчлүүлэгчийн дуудлагад хариу өгсөн эсэхийг яаж мэдэх вэ?

" Статус " баганад үйлчлүүлэгчтэй хийсэн яриа гарсан эсэхийг харуулах болно. Тодорхой болгохын тулд утасны дуудлагын төлөв байдлаас хамааран шугамууд өөр өөр өнгөтэй байна. Мөн танд визуал зураг хуваарилах онцгой боломж байна. Бүх автомат телефон станцууд дуудлага хийсэн эсэх талаар мэдээлэл дамжуулах боломжгүй байгааг дуулгахад харамсалтай байна.
Тооцооны програм
Хэрэглэгчийн дуудлагын бичигч нь дуудлагын огноо, цагийн талаархи үндсэн мэдээллийг агуулдаг. " Дуудлагын огноо ", " Дуудлагын цаг " гэсэн тусдаа багана нь чухал үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд үүгээрээ өгөгдлийг шүүж , эрэмбэлэх нь маш тохиромжтой. Мөн тооцооны үйлчлүүлэгчдийн нягтлан бодох бүртгэл нь тодорхой өдөр хийгдсэн дуудлагыг нүдээр харахын тулд мэдээллийг огноогоор нь бүлэглэх боломжийг олгодог .
Ирж буй болон гарч буй дуудлагын бүртгэл
" Чиглэл " талбар нь биднийг дуудсан эсвэл дуудсан эсэхийг заана. Хэрэв дуудлага " ирж байна " бол бид үйлчлүүлэгчээс дуудлага хүлээн авсан гэсэн үг юм.
Хэрэв " ирж буй дуудлагыг бүртгэх " нь танд илүү чухал бол та дээрх жишээн дээрх шиг ийм дуудлагыг тод зургаар тэмдэглэж , ерөнхий жагсаалтад тодрох боломжтой. " Ирж буй дуудлагыг бүртгэх " нь илүү чухал юм. Эцсийн эцэст, гарч буй дуудлага нь ихэвчлэн " хүйтэн дуудлагатай ажилладаг " бөгөөд үйлчлүүлэгч сонирхдоггүй. Тиймээс " хүйтэн дуудлагын бүртгэл " нь борлуулалт хийх боломж багатай байдаг. Үйлчлүүлэгч өөрөө танай байгууллага руу залгахад энэ нь аль хэдийн сонирхлын шинж тэмдэг юм. Хэрэв та ирж буй дуудлагад буруу хариулбал "бараг таных" мөнгөө алдаж болно.
Тэд ямар дугаараас залгасныг яаж мэдэх вэ?
Дараа нь " Ямар дугаар залгасан " болон " Ямар дугаар залгасан " гэсэн мэдээллийг харуулна. Хэрэв дуудлага " ирж байна " бол " Ямар утасны дугаар " талбарт хэрэглэгчийн дугаар харагдах болно. Хэрэв дуудлага " гарч байгаа " бол " Ямар дугаарыг дуудсан " талбарт хэрэглэгчийн утасны дугаар байх болно.
Автомат утасны станц залгаж буй үйлчлүүлэгчийн дугаарыг тодорхойлохын тулд та " CalllerID " үйлчилгээг идэвхжүүлсэн байх ёстой. " Дуудлагын дугаар " гэсэн утгатай. Энэ үйлчилгээг утасны үйлчилгээ үзүүлэгч холбодог. Утасны дугаарыг хэнд төлдөг вэ, тэр байгууллагаас энэ функцийн талаар асуух ёстой. Хүмүүст үүнийг " дуудагч " гэж бас нэрлэдэг.
Ямар ажилтан дуудлагад хариулсан бэ?
Үйлчлүүлэгчдийн дуудлагын бүртгэлийг автоматжуулахдаа та жижиг зүйл бүрийг хянах боломжтой. Жишээлбэл, ирж буй дуудлагад аль ажилтан дуудлагад хариулсан нь чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Үүнийг хийхийн тулд ажилтан бүрт " Өргөтгөлийн дугаар " өгдөг. Энэ нь мөн тусдаа баганад харагдана.
Орчин үеийн PBX нь аль ажилтанд ирж буй дуудлагыг хамгийн түрүүнд хүлээн авахыг тодорхойлох янз бүрийн хувилбаруудыг ашиглах боломжийг олгодог. Хэрэв энэ ажилтан ямар нэг шалтгаанаар хариу өгөхгүй бол бусад ажилчдад дуудлага өгөх болно.
Үнэтэй дуудлагыг хас
Та хэр удаан утсаар ярьж байгааг " Дуудлагын үргэлжлэх хугацаа " хэсгээс харж болно. Хэрэв дуудлага төлбөртэй бол энэ нь ялангуяа чухал юм.
Хэрэв дуудлага нь төлбөртэй төдийгүй үнэтэй бол " Хэт урт " баганад " USU " ухаалаг програм нь тусгай тэмдэглэгээ хийх болно. Хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй урт дуудлагын визуал дизайнаас гадна манай программ хангамж нь хянагчдад мэдэгдэл үүсгэх боломжтой.
Ирж буй дуудлага дээр үйлчлүүлэгчийн автомат бүртгэл
ATS нь үйлчлүүлэгчдийн бүртгэл хөтөлдөггүй. Үүнийг манай орчин үеийн программ хийдэг. " Нягтлан бодох бүртгэлийн бүх нийтийн систем " нь компанийн ажилтнуудын ажлыг ихээхэн хөнгөвчлөх боломжтой. Жишээлбэл, мэдээллийн санд хараахан ороогүй үйлчлүүлэгчээс дуудлага хийх үед програм өөрөө бүртгүүлэх боломжтой болно. Бүртгэгдсэн үйлчлүүлэгчийн нэрийг ижил нэртэй " Үйлчлүүлэгч " баганад харуулна.
Таны хэрэглэгчийн нэгдсэн мэдээллийн санд байгаа хүн бүрт энэ нь боломжит үйлчлүүлэгч мөн үү, эсвэл таны үйлчилгээг аль хэдийн ашиглаж байна уу, асуудалтай үйлчлүүлэгч үү, эсвэл эсрэгээрээ маш чухал уу гэсэн статусыг оноож болно. Дуудлага бүртгэхдээ хэрэглэгчийн статусыг " Хэрэглэгчийн төрөл " гэсэн тусдаа баганад харуулах боломжтой.
Ярилцлагыг бичих, цаашдын сонсох програм
Мөн програм нь харилцан яриаг бичиж , дараа нь оператор, менежерүүдийн ажлын чанарыг хянахын тулд сонсох боломжтой. Хэрэв яриаг цаашид сонсохын тулд татаж авсан бол " Харилцааг татаж авсан " гэсэн тусгай талбарыг шалгана.