რეიტინგი: 4.9. ორგანიზაციების რაოდენობა: 428

ქვეყნები: ყველა
პერაციული სისტემა: Windows, Android, macOS
პროგრამების ჯგუფი: ბიზნესის ავტომატიზაცია

პროგრამული უზრუნველყოფა USU

მომსახურების ხარისხის მენეჯმენტი

სწრაფი გადასვლა.
რისი გაკეთება გინდა ახლა?

თუ გსურთ პროგრამის გაცნობა, ყველაზე სწრაფი გზაა ჯერ სრული ვიდეოს ყურება, შემდეგ კი უფასო დემო ვერსიის ჩამოტვირთვა და თავად მუშაობა. საჭიროების შემთხვევაში, მოითხოვეთ პრეზენტაცია ტექნიკური მხარდაჭერისგან ან წაიკითხეთ ინსტრუქციები.

• 
  დაგვიკავშირდით აქ
  სამუშაო საათებში ჩვენ ჩვეულებრივ ვპასუხობთ 1 წუთის განმავლობაში
• 
  როგორ ვიყიდოთ პროგრამა?
• 
  იხილეთ პროგრამის ეკრანის სურათი
• 
  ნახეთ ვიდეო პროგრამის შესახებ
• 
  ჩამოტვირთეთ დემო ვერსია
• 
  შეადარეთ პროგრამის კონფიგურაციები
• 
  გამოთვალეთ პროგრამული უზრუნველყოფის ღირებულება
• 
  გამოთვალეთ ღრუბლის ღირებულება, თუ გჭირდებათ ღრუბლოვანი სერვერი
• 
  ვინ არის დეველოპერი?

პროგრამის სკრინშოტი

სკრინშოტი არის პროგრამის გაშვებული ფოტო. მისგან შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ გაიგოთ, როგორ გამოიყურება CRM სისტემა. ჩვენ განვახორციელეთ ფანჯრის ინტერფეისი UX/UI დიზაინის მხარდაჭერით. ეს ნიშნავს, რომ მომხმარებლის ინტერფეისი ეფუძნება მომხმარებლის მრავალწლიან გამოცდილებას. თითოეული მოქმედება მდებარეობს ზუსტად იქ, სადაც მისი შესრულება ყველაზე მოსახერხებელია. ასეთი კომპეტენტური მიდგომის წყალობით, თქვენი მუშაობის პროდუქტიულობა იქნება მაქსიმალური. დააწკაპუნეთ პატარა სურათზე, რათა გახსნათ ეკრანის სურათი სრული ზომით.

თუ იყიდით USU CRM სისტემას მინიმუმ „სტანდარტული“ კონფიგურაციით, გექნებათ დიზაინის არჩევანი ორმოცდაათზე მეტი შაბლონიდან. პროგრამული უზრუნველყოფის თითოეულ მომხმარებელს ექნება შესაძლებლობა აირჩიოს პროგრამის დიზაინი თავისი გემოვნებით. ყოველი სამუშაო დღე სიხარულის მომტანი უნდა იყოს!

პროგრამის სკრინშოტი - На русском

სერვისის მენეჯმენტი აშშ – ს პროგრამული უზრუნველყოფის სისტემაში ხელს უწყობს ამ ხარისხის ზრდას, როგორც მომხმარებლის, ასევე მომსახურების მიღებადი ნივთების მომსახურებაში. აღწერილობის სიმარტივისთვის, ჩავთვალოთ, რომ ვსაუბრობთ, ვთქვათ, სარემონტო მაღაზიაზე, სადაც ყველა სახის საყოფაცხოვრებო ტექნიკა "რემონტდება და იფუთება". ამის ნაცვლად, შეიძლება იყოს ტანსაცმელი, საოფისე ტექნიკა, სამრეწველო მოწყობილობა, საცხოვრებელი - პროგრამა უნივერსალურია, აქვს ფუნქციების და სერვისების ძირითადი ნაკრები და მისი გამოყენება ნებისმიერ საწარმოშია, მიუხედავად მისი საქმიანობის მასშტაბისა.

მომსახურების ხარისხის მართვის ამ პროგრამული უზრუნველყოფის კონფიგურაციაში, რომ გახდეს ინდივიდუალური პროგრამა, საკმარისია მისი კონფიგურაცია საწარმოს ინდივიდუალური მახასიათებლების გათვალისწინებით, რომელიც მოიცავს აქტივებს და რესურსებს, პერსონალს, ფილიალებს, ღირებულების საგნებს და დაფინანსების წყაროებს. ამ ინფორმაციის თანახმად, განისაზღვრება ბიზნესის პროცესების, ბუღალტრული აღრიცხვის პროცედურების და მათი მართვის რეგულაციები, რომელთა მიხედვითაც ხორციელდება მიმდინარე საქმიანობა. სამუშაოს ხარისხი იწყება არა თავად მომსახურებით, არამედ მისი ორგანიზაციისა და მენეჯმენტის ხარისხით, ამრიგად, ავტომატიზაცია არის საუკეთესო გზა თვისებრივად ახალ დონეზე გადასვლისთვის საწარმოს ყველა ასპექტში, რასაც აკეთებს.

თუ ჩვენ ვსაუბრობთ მომსახურების ხარისხზე, მაშინ დაუყოვნებლივ უნდა ვთქვათ, რომ მენეჯმენტის მომსახურების ხარისხის კონფიგურაციის აღრიცხვა უნდა შეასრულოს შესრულების ფუნქციის შეფასება უშუალოდ მომხმარებლისგან, რომელიც ხორციელდება შეკვეთის ყველა ეტაპის შეფასების მოთხოვნის გაგზავნით. , მიღებიდან პროდუქტის მაღალხარისხიან მუშაობამდე რამდენიმე დღის შემდეგ, როდესაც არაკეთილსინდისიერი შეკეთების შედეგად შეიძლება სხვადასხვა ნიუანსის გამოვლენა. ასეთი მოთხოვნის გასაგზავნად, ხარისხის მართვის კონფიგურაცია გთავაზობთ რამდენიმე სახის ელექტრონულ კომუნიკაციას - ელ.ფოსტა, Viber, SMS, ხმოვანი ზარი. ყველა ამ ფორმატის საშუალებით ასევე შესაძლებელია სარეკლამო და საინფორმაციო გზავნილების ორგანიზება სემინარის მომსახურების პოპულარიზაციისთვის ან ავტომატურად აცნობოს კლიენტს შეკვეთის მზადყოფნის შესახებ.

როგორ გავაუმჯობესოთ მომსახურების ხარისხი საწარმოში? აქ თანამშრომლების მოტივაცია პირად პასუხისმგებლობასა და მატერიალურ ინტერესს ეყრდნობა და მომსახურების ხარისხის მენეჯმენტის კონფიგურაცია ცდილობს ამ საკითხების მოგვარებას ყველაზე დაბალ ფასად. უნდა ითქვას, რომ თანამშრომლების მიერ შესრულებული ყველა ოპერაცია აღინიშნება მათი ლოგინებით - ეს ხდება მაშინ, როდესაც თანამშრომელი თავის შედეგებს ავტომატიზირებულ სისტემაში შედის, რადგან ახლა ეს სისტემა აფასებს მის მუშაობას, მათ შორის განთავსებული ინფორმაციის სანდოობის ჩათვლით. თითოეულ თანამშრომელს აქვს პირადი მომხმარებლის სახელი და პაროლი, რომ შეზღუდოს მომსახურების ინფორმაციაზე წვდომა და მიაწოდოს მას მხოლოდ ინფორმაცია, რაც საჭიროა მისი კომპეტენციის ფარგლებში სამუშაოს შესასრულებლად.

ვინ არის დეველოპერი?

ხარისხის სისტემის კონფიგურაცია ცდილობს დაიცვას მომსახურების მონაცემთა და მომხმარებლის პირადი ინფორმაციის კონფიდენციალურობა, ამიტომ მომხმარებელი მუშაობს მხოლოდ პირად ელექტრონულ ჟურნალებში, რომლებზეც წვდომა აქვს მენეჯმენტს, რომლის კონტროლის ქვეშაც თავად თანამშრომელი მუშაობს. მენეჯმენტს ეს წვდომა სჭირდება სემინარზე მომხმარებლის მონაცემების რეალურ მდგომარეობასთან შესაბამისობის შესამოწმებლად - ასეთი პროცედურა რეგულარულია, მისი დასაჩქარებლად, შემოთავაზებულია აუდიტის ფუნქცია, რომელიც წარმოქმნის ანგარიშს, რომელიც შეიცავს ახალ საოპერაციო მითითებებს სტრუქტურაში. თარიღისა და მომხმარებლების მიერ და ბოლო გადამოწმების შემდეგ შესწორებული ძველი მომხმარებლებს დაემატა კონტროლის კონფიგურაციის ხარისხს.

პერსონალის მოვალეობაა დაუყოვნებლივ დაამატონ თავიანთი მუშაობის შედეგები პირად ჟურნალებს, ხოლო სამუშაო ნაწილების ხელფასების ავტომატური გაანგარიშება მათ საუკეთესოდ უწყობს ხელს - ავტომატიზირებული სისტემა ითვლის თანხებს, რომლებიც თანამშრომელმა ჩაწერა თავის ჟურნალში, როგორც დასრულებული. ამრიგად, მატერიალური ინტერესი დაკმაყოფილებულია - რაც უფრო მეტს აკეთებ, მით უფრო მაღლა იწევს. თქვენ შეგიძლიათ დარწმუნდეთ, რომ მომსახურების ხარისხის კონფიგურაცია ყოველთვის იღებს განახლებულ განახლებებს წინა მხრიდან.

შესრულებულ ოპერაციებზე პასუხისმგებლობის ასამაღლებლად გამოიყენება საქმიანობის პერსონიფიკაცია - ეს არის მარკირება. კლიენტისგან შეკვეთის მიღებას თან ახლავს განაცხადის სპეციალურ ფორმაში განთავსება - შეკვეთის ფანჯარა, სადაც ოპერატორი შეაქვს თავდაპირველი მონაცემები მიღებული აღჭურვილობის შესახებ - სახელი, ბრენდი, მოდელი, წარმოების წელი, პრობლემა. უნდა აღინიშნოს, რომ ფანჯრის სპეციალური ფორმატის გამო, რეგისტრაცია ხდება წამში, რომლის დროსაც მომსახურების ხარისხის კონფიგურაცია ითვლის შეკვეთის ღირებულებას და წარმოქმნის მასთან დაკავშირებულ ყველა დოკუმენტს - ინვოისი, რომელშიც მითითებულია ყველა ოპერაციები და მასალები, გადაცემის მიღების აქტი, აღჭურვილობის სურათთან ერთად, დაზუსტება საჭირო მასალებისა და ნაწილების მისაღებად.

მთავარია, რომ მომსახურების მენეჯმენტის ხარისხის კონფიგურაცია თავად ირჩევს კონტრაქტორს სპეციალისტთა სიიდან, მისი დასაქმების გათვალისწინებით და იგი სამუშაოს შესრულებისას აფიქსირებს თავის მზაობას თავის ჟურნალში, რომელიც დაუყოვნებლივ განსაზღვრავს დამნაშავეს შეკეთება, რომელიც არ შეესაბამება დადგენილ ხარისხს. აქ გამოიხატება პირადი პასუხისმგებლობა - ცოტას სურს შეასრულოს თავისი სამუშაო უფასოდ, თუნდაც ის ფლობდეს.

ჩამოტვირთეთ დემო ვერსია

პროგრამის დაწყებისას შეგიძლიათ აირჩიოთ ენა.

შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ დემო ვერსია უფასოდ. და იმუშავეთ პროგრამაში ორი კვირის განმავლობაში. გარკვეული ინფორმაცია უკვე ჩართულია იქ სიცხადისთვის.

ვინ არის მთარგმნელი?

სისტემა ავტომატურად წარმოქმნის მთელ სამუშაო პროცესს, თითოეული დოკუმენტის ვადების მართვა ეძლევა ჩაშენებულ განრიგს, რომელიც მუშაობს გრაფიკით. დავალების განმსაზღვრელი არის ფუნქცია, რომელიც აკონტროლებს ავტომატური მუშაობის დასრულების თარიღს თითოეული მათთვის დადგენილი გრაფიკის შესაბამისად, მონაცემთა სარეზერვო ასლის ჩათვლით. ავტომატურად წარმოქმნილ დოკუმენტებს შორის - ფინანსური ანგარიშგება, ყველა ინვოისი, სტანდარტული კონტრაქტები, ქვითრები, მარშრუტის სია, შეკვეთის სპეციფიკაციები, მითითების პირობები და სხვა. დოკუმენტები აკმაყოფილებენ მოთხოვნებს, აქვთ ოფიციალურად დამტკიცებული ფორმატი, ფორმათა კომპლექტი ნებისმიერი მიზნით რეკვიზიტებით, და ლოგო თან ერთვის სპეციალურად ამ დავალებას. გამოთვლების ავტომატიზირებული მენეჯმენტი უზრუნველყოფს ნაჭრების ხელფასების ზემოხსენებულ გაანგარიშებას, სამუშაოების ღირებულების გაანგარიშებას, შეკვეთების ღირებულების განსაზღვრას.

პროგრამის პირველი დაწყებისას, გამოთვლების ავტომატიზირებისთვის, ყველა სამუშაო ოპერაცია გამოითვლება მათი შესრულების ნორმების გათვალისწინებით, შედეგად თითოეულს აქვს მნიშვნელობის გამოხატვა. სამუშაოს შესრულების ნორმები და წესები შედის მარეგულირებელ და საცნობარო ბაზაში, იგი აკონტროლებს ინდუსტრიის რეგულაციებს მათში შესწორებების შეტანის მიზნით და აკონტროლებს ანგარიშების ფორმას. ამავე მონაცემთა ბაზაში შედის სარემონტო სამუშაოების ყველა ინსტრუქცია, ბუღალტრული აღრიცხვის რეკომენდაციები, გაანგარიშების მეთოდები, ფორმულები, წესები, ანგარიშგების წესები.

პერიოდის ბოლოს სემინარის მენეჯმენტი იღებს მენეჯმენტის ჯგუფს, სადაც მოცემულია ყველა აქტივობის ანალიზი ცხრილების, დიაგრამებისა და სქემების სახით, ინდიკატორების ვიზუალიზაციით. მარკეტინგის ანგარიში აფასებს რეკლამირებისთვის გამოყენებული საიტების პროდუქტიულობას, იმ მომხმარებლების მოგების მოცულობის შესაბამისად, რომლებიც მათგან ინფორმაციის მიღების შემდეგ მოვიდნენ.

კლიენტის ანგარიშში ნაჩვენებია, რომელი მათგანი იყო ყველაზე აქტიური და მეტ შემოსავალს და მოგებას, რომელი მათგანი უფრო ლოიალურია - ეს არის ზარების სიხშირე, ვის უნდა დაუჭიროს დახმარება.

შეუკვეთეთ მომსახურების ხარისხის მენეჯმენტი

შეიძინეთ მზა პროგრამა

ასევე შეგიძლიათ შეუკვეთოთ პერსონალური პროგრამული უზრუნველყოფის განვითარება

თუ თქვენ გაქვთ სპეციალური პროგრამული მოთხოვნები, შეუკვეთეთ პერსონალური განვითარება. მაშინ არ მოგიწევთ პროგრამასთან ადაპტაცია, მაგრამ პროგრამა მორგებული იქნება თქვენს ბიზნეს პროცესებზე!

მომსახურების ხარისხის მენეჯმენტი