USU
››
کاروباری آٹومیشن کے لیے پروگرام
››
کلینک کے لئے پروگرام
››
طبی پروگرام کے لیے ہدایات
››
ان خصوصیات کو الگ سے آرڈر کیا جانا چاہئے۔
بہت سے کال سینٹر آپریٹرز گفتگو کے پہلے منٹ اس سوال کا جواب تلاش کرنے میں صرف کر سکتے ہیں: ' کون سا گاہک کال کر رہا ہے؟ ' لیکن یہ فوری طور پر کارکردگی میں بہت بڑا نقصان ہے۔ رابطہ سینٹر ایجنٹ جو ' USU ' پروگرام استعمال کرتے ہیں انہیں یہ مسئلہ نہیں ہے۔ کال کرنے پر کلائنٹ کا ڈیٹا خود بخود ظاہر ہوتا ہے۔ لہذا، وہ فوری طور پر کیس پر کلائنٹ کے ساتھ بات چیت شروع کرتے ہیں.
کالز کو ریکارڈ کرنے اور کنٹرول کرنے کے لیے جدید پروگرام کا استعمال خود کال کرنے والے کے لیے بہت آسان ہے، کیوں کہ آپریٹر ضروری اکاؤنٹ کے لیے ڈیٹا بیس کو نام، کنیت یا فون نمبر کے ذریعے تلاش کرتے ہوئے اسے زیادہ انتظار نہیں کرنا پڑتا۔ اس سے آجر کو بھی فائدہ ہوتا ہے۔ وہ کمپنی جس نے صارفین کی کالز کے لیے اکاؤنٹنگ کا آٹومیشن کیا ہے وہ یقینی طور پر جانتی ہے کہ کسی ایسے کلائنٹ کے ساتھ بات چیت کا وقت جسے تلاش کرنے کی ضرورت نہیں ہے نصف یا اس سے زیادہ کم ہو جاتی ہے۔ یہ پتہ چلتا ہے کہ ایک آپریٹر زیادہ فون کالز کو سنبھال سکتا ہے۔ تنظیم کا سربراہ اس حقیقت پر بہت زیادہ بچت کرتا ہے کہ اسے کال سینٹر میں اضافی ملازمین کی خدمات حاصل کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔
اپنے آپ سے سوال پوچھیں: پیداواری صلاحیت کو کیسے بڑھایا جائے؟ اس بارے میں مزید جانیں کہ IP ٹیلی فونی کس طرح پیداواری صلاحیت کو بڑھا سکتی ہے۔
' یونیورسل اکاؤنٹنگ سسٹم ' کے صارفین کال کرنے پر ایک کلائنٹ کارڈ پاپ اپ کرتے ہیں۔
آپ پاپ اپ نوٹیفکیشن میکانزم کے بارے میں تفصیل سے پڑھ سکتے ہیں۔
یہ کارڈ تمام ضروری کسٹمر ڈیٹا پر مشتمل ہے۔ مختلف تنظیمیں کال کرنے والے صارف کی مختلف تفصیلات ظاہر کرتی ہیں۔ کمپنی کو فوری طور پر کیا دیکھنے کی ضرورت ہے، جب کہ اب بھی ایک آنے والی کال موجود ہے، پاپ اپ کلائنٹ کارڈ میں کال کرنے پر ظاہر کی جائے گی۔
پیغام کے اوپری حصے میں کمپنی کا نام جلی حروف میں لکھا ہوا ہے۔
آپ کال کی تاریخ اور وقت دیکھ سکتے ہیں۔
کال کی سمت بڑے حروف میں لکھی جاتی ہے: چاہے یہ آنے والی کال ہو یا باہر جانے والی کال۔
کلائنٹ کے زمرے کی نشاندہی کی گئی ہے، جس سے یہ واضح ہے کہ آیا یہ اوسط کلائنٹ ہے۔ اگر یہ لکھا جائے کہ کوئی مسئلہ کلائنٹ کال کر رہا ہے، تو آپریٹر فوری طور پر بات چیت کرنے سے ہوشیار ہو جائے گا۔ اس کے برعکس، اگر یہ لکھا جائے کہ مؤکل خاص طور پر اہم ہے، تو مینیجر فوری طور پر اپنی آواز کو اس سے بھی زیادہ شائستہ آواز میں بدل سکتا ہے اور ایسے مؤکل کی ہر خواہش کو خوش کرنے کی کوشش کرنا شروع کر دیتا ہے۔ سب کے بعد، VIP کلائنٹس کمپنی کو اچھی آمدنی لاتے ہیں۔
کلائنٹ کو کوئی بھی نوٹ بتانا ممکن ہے، جو کال کرتے وقت کلائنٹ کے کارڈ میں بھی موجود ہوگا۔ یہ کسی قسم کی وارننگ یا اس مخصوص کلائنٹ کے ساتھ کام کرنے کا اشارہ ہو سکتا ہے۔
کال کے دوران کلائنٹ کے بارے میں معلومات موجودہ آرڈرز کے بارے میں معلومات پر مشتمل ہو سکتی ہے۔ اگر کلائنٹ کے پاس کھلا آرڈر ہے، تو آپریٹر نہ صرف کلائنٹ کے لیے، بلکہ پہلے سے بنائے گئے آرڈر کے لیے بھی ڈیٹا بیس تلاش نہیں کرے گا۔ فوری طور پر آپ کی آنکھوں کے سامنے، حکم پر عملدرآمد کے مرحلے، ذمہ دار ملازم یا قرض کی موجودگی کے بارے میں ضروری اعداد و شمار ظاہر ہوں گے.
اگر آپ مختلف شہروں اور ممالک کے ساتھ کام کرتے ہیں، تو کال کرتے وقت خریدار کے مقام کے بارے میں معلومات کلائنٹ کارڈ میں شامل کی جا سکتی ہیں۔
اس کے بعد اس کلائنٹ کا نمبر آتا ہے جس سے وہ کال کرتا ہے۔ اور موجودہ کال کا جواب دینے والے ملازم کا اندرونی نمبر۔ اندرونی فون نمبر کے بعد، ملازم کا نام فوری طور پر شامل کیا جاتا ہے.
آپ اس کلائنٹ کا نام بھی دیکھ سکتے ہیں جو کال کر رہا ہے۔ نام دیکھنا بہت ضروری ہے۔ پڑھیں کہ لائلٹی امپروومنٹ پروگرام کیسے ڈیلیور کرتا ہے۔
اگر آپ ' USU ' پروگرام میں گاہک کی تصاویر ذخیرہ کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں، تو آپ سے ایک حسب ضرورت فارم بنانے کے لیے کہا جا سکتا ہے جو آپ کے کال کرنے پر کسٹمر کی معلومات اور کسٹمر کی تصویر دکھائے گا۔
اگر کال کرنے والے کلائنٹ کے ڈیٹابیس پر تصویر اپ لوڈ نہیں کی جاتی ہے تو حقیقی تصویر کے بجائے اس جگہ پر ایک تصویر دکھائی دے گی جہاں کال کرتے وقت کلائنٹ کی تصویر ہونی چاہیے۔ کال کرنے والے گاہک کی ڈسپلے شدہ تصویر اپ لوڈ کی گئی فائل کے معیار کی ہوگی۔
اگر کوئی نیا کلائنٹ کال کرتا ہے تو اس کے بارے میں پروگرام میں ابھی تک کوئی معلومات نہیں ہوگی۔ اس لیے صرف وہی فون نمبر دکھایا جائے گا جس سے آنے والی کال کی گئی ہے۔ عام طور پر، بات چیت کے دوران، کال سینٹر آپریٹر کو فوری طور پر گمشدہ معلومات درج کرنے کا موقع ملتا ہے۔ اور پھر اسی کلائنٹ کی اگلی کال پر، پروگرام پہلے ہی بہت زیادہ معلومات دکھائے گا۔
اور یہ بھی ہوتا ہے کہ ایک درست کلائنٹ کال کرتا ہے، لیکن ایک نئے نامعلوم نمبر سے۔ یہ بات گفتگو کے دوران ہی معلوم ہوتی ہے۔ پھر مینیجر کو پہلے سے کھلے کلائنٹ رجسٹریشن کارڈ میں صرف ایک نیا فون نمبر شامل کرنے کی ضرورت ہے۔
یہاں تک کہ آپ کو ملازمین اور صارفین کے درمیان ٹیلی فون پر ہونے والی بات چیت کا خود بخود تجزیہ کرنے کا موقع بھی ملے گا۔
دیگر مددگار موضوعات کے لیے ذیل میں ملاحظہ کریں:
یونیورسل اکاؤنٹنگ سسٹم
2010 - 2024
انٹرایکٹو ٹریننگ کے ساتھ پروگرام ڈاؤن لوڈ کریں۔