USU
››
کاروباری آٹومیشن کے لیے پروگرام
››
کلینک کے لئے پروگرام
››
طبی پروگرام کے لیے ہدایات
››
ان خصوصیات کو الگ سے آرڈر کیا جانا چاہئے۔
تقریری تجزیات کس کے لیے ہیں؟ سب سے پہلے، یہ ٹیلی فون کی بات چیت کا خودکار کوالٹی کنٹرول فراہم کرتا ہے۔ یہ غیر معقول ہے کہ ایک علیحدہ شخص کو منتخب کیا جائے جو کلائنٹس کے ساتھ ملازمین کی تمام ٹیلی فون بات چیت کو سنے۔ یہ اضافی اخراجات ہیں۔ اور انسانی عنصر بھی ہوگا۔ ہو سکتا ہے انسپکٹر بری نیت سے کام کر رہا ہو۔ گاہکوں کے ساتھ بات کرتے وقت وہ غلطی سے آپریٹرز کی کسی غلطی کو محسوس نہیں کر سکتا۔ اور وہ بھی اس سے اتفاق کر سکتے ہیں تاکہ وہ جان بوجھ کر کسی خاص ٹیلی فون آپریٹر کی خامیوں کو چھپائے۔ اور انفارمیشن سسٹم سے اتفاق نہیں ہو سکے گا۔ اسے ہر ماہ اپنی تنخواہ ادا کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ کمپنی کی تقریری تجزیات مخصوص الگورتھم کے مطابق سختی سے اپنا کام انجام دے گی۔
سب سے پہلے، آپ ایک لغت بنا سکتے ہیں جس میں گفتگو میں غلط الفاظ شامل ہوں گے۔ اس کے بعد، آپ آسانی سے وہ گفتگو تلاش کر سکتے ہیں جن میں یہ الفاظ ہوتے ہیں۔ آپ کئی لغات بنا سکتے ہیں اور ان میں سے ہر ایک کو نام دے سکتے ہیں تاکہ اس کا مقصد واضح ہو۔ لغت میں ایسے الفاظ شامل ہو سکتے ہیں جو کمپنی کے کام سے گاہک کے عدم اطمینان، سروس سے عدم اطمینان، آپریٹر کی بیان بازی، آپریٹر کا کام، ناقص مواصلت، فیڈ بیک کی کمی، نااہل آپریٹر کا کام، آپریٹر کے غیر یقینی کام وغیرہ کی وضاحت کریں گے۔ مندرجہ ذیل غلط جملے کی مثالیں ہیں جن کا پروگرام گفتگو میں پتہ لگا سکتا ہے۔ آپ ان فہرستوں کو شامل یا تبدیل کر کے تقریری تجزیات کی تربیت دے سکتے ہیں۔
سپیچ اینالیٹکس خاص طور پر سیلز میں اہم ہے۔ اگر آپریٹر کسی کلائنٹ کے ساتھ بات کرتے وقت غلطیاں کرتا ہے، تو فروخت نمایاں طور پر کم ہوسکتی ہے۔ غلط بات چیت مختلف طریقوں سے مل سکتی ہے۔ آپ ان ٹیلی فون گفتگو کا انتخاب کر سکتے ہیں جہاں پہلے سے مرتب کردہ لغات میں سے کوئی خاص لفظ یا فقرہ گفتگو میں موجود ہو۔ آپ کلائنٹ کے الفاظ اور اپنے آپریٹر کے الفاظ کا الگ الگ تجزیہ بھی کر سکتے ہیں۔
اس کے علاوہ، تقریر کے تجزیات کا استعمال آپ کو بات چیت تلاش کرنے کی اجازت دیتا ہے جس میں آپریٹر نے، اس کے برعکس، وہ نہیں کہا جو اسے کہنا چاہئے تھا. مثال کے طور پر ہیلو نہیں کہا۔ یا آپریٹر نے فون کا جواب دیتے وقت کمپنی کا نام نہیں بتایا۔ یا ایسا پروڈکٹ یا سروس پیش نہیں کی جو آپ کی تنظیم کو کال کرنے والے ہر گاہک کو پیش کرنے کی ضرورت ہے۔
اسی اصول کی رو سے گفتگو کے الگ الگ زمروں میں فرق کیا جا سکتا ہے۔ اگر کلائنٹ نے کوئی خاص جملہ بولا تو اس کا مطلب ہے کہ وہ آپ کی کسی خاص سروس یا کسی خاص پروڈکٹ میں دلچسپی رکھتا تھا۔ آپ مختلف اضافی لغات بنا سکتے ہیں تاکہ آپ گفتگو کو مختلف گروپس میں درجہ بندی کر سکیں۔ اس سے آپ کو یہ سمجھنے کا موقع ملے گا کہ کتنے فیصد خریدار آپ کی کسی خاص قسم کی مصنوعات میں دلچسپی رکھتے ہیں۔
اسی طرح، ان صارفین کے فیصد کو سمجھنا بھی ممکن ہے جنہوں نے نہ صرف قیمت معلوم کرنے کے لیے فون کیا، بلکہ کوئی سروس یا پروڈکٹ خریدنے کے لیے تیار ہیں۔ ہم سامان کا آرڈر دینے یا سروس حاصل کرنے کے لیے آپ کے ملازم سے ملاقات کے لیے تیار ہیں۔
کالز کے تقریری تجزیات یہاں تک کہ آپ کو ایسی گفتگو کی نشاندہی کرنے کی اجازت دیتا ہے جس میں آپریٹر نے کلائنٹ کو اپنے خیالات کا مکمل اظہار کرنے سے روکا تھا۔ جو یقیناً ناقابل قبول ہے۔ مداخلت کلائنٹ پر برا تاثر چھوڑتی ہے۔ آپ یہ بھی تعین کر سکتے ہیں کہ آپریٹر نے کلائنٹ کو کتنی بار روکا: مقداری لحاظ سے اور فیصد کے طور پر۔
اور اس کے برعکس، یہ دیکھنا ممکن ہے کہ خریدار نے آپ کے سیلز مینیجر سے ٹیلی فون پر ہونے والی گفتگو میں کتنی بار مداخلت کی۔ اس کے علاوہ، آپ گفتگو میں رکاوٹوں کی کل تعداد کا تجزیہ کر سکتے ہیں۔
رابطہ مراکز کے لیے تقریری تجزیات خاموشی کو پہچان سکتے ہیں۔ گفتگو میں خاموشی ایک بری علامت ہے۔ آپ کسی کلائنٹ کے ساتھ ٹیلیفون پر گفتگو میں خاموشی کا بھی پتہ لگا سکتے ہیں۔ ایک عددی قیمت بھی دستیاب ہو گی - کتنی بار خاموشی آئی ہے۔ فیصد بھی دکھایا جائے گا۔
ہماری تقریری تجزیاتی سروس گفتگو میں تقریر کی رفتار کا تجزیہ بھی کر سکتی ہے۔ آپریٹر کی تقریر کی رفتار اور کلائنٹ کی تقریر کی رفتار دونوں خود کو تجزیہ کے لیے قرض دیتے ہیں۔ زیادہ اہم، یقینا، آپریٹر کی تقریر کی رفتار ہے. یہ ضروری ہے کہ وہ زیادہ تیز نہ بولے، تاکہ خریدار کے پاس معلومات کو سمجھنے کا وقت ہو۔ تقریر کی رفتار الفاظ فی منٹ میں ماپا جاتا ہے۔
ٹیلی فون پر ہونے والی گفتگو میں یہ سمجھنا بھی ضروری ہے کہ کس نے زیادہ بات کی: آپریٹر یا خریدار۔ آپ ان گفتگو کا نمونہ لے سکیں گے جن میں ایجنٹ کی تقریر کل گفتگو کے وقت کے مطلوبہ فیصد سے زیادہ یا کم ہو۔ فون پر بات کرنے میں گزارے گئے کل وقت سے کلائنٹ کی تقریر کا فیصد بھی ہے۔ اس طرح کے انتخاب کے ساتھ، آپ کال کی سمت کو بھی مدنظر رکھ سکتے ہیں: آیا کوئی انکمنگ کال تھی یا آؤٹ گوئنگ کال۔ کال کی مدت اور ایک مخصوص آپریٹر کو بھی مدنظر رکھنا ممکن ہے۔ آپریٹر تنظیم کا ایک ملازم ہے جو کلائنٹ کے ساتھ فون کے ذریعے بات چیت کرتا ہے۔
کلائنٹ کے ساتھ گفتگو کا اندازہ تجزیاتی نظام کے ذریعے خود بخود ترتیب دیا جا سکتا ہے۔ آپ ان تمام عوامل کو مدنظر رکھ سکتے ہیں جو اوپر اس مضمون میں بیان کیے گئے ہیں۔ بعض خلاف ورزیوں کی موجودگی یا ان کی تعداد کی بنیاد پر، ہر گفتگو کو پانچ نکاتی پیمانے پر اسکور تفویض کیا جا سکتا ہے۔ اور کارکردگی کی درجہ بندی کے سانچے میں شامل تمام پیرامیٹرز کی درجہ بندیوں کا مجموعہ ایجنٹ کی کل درجہ بندی ہو گی۔
آپ ٹیلی فون پر ہونے والی گفتگو کے مختلف تجزیے کر سکتے ہیں۔ تجزیہ کسی بھی مدت کے لیے کیا جاتا ہے۔ تقریری تجزیاتی نظام آپ کو اعدادوشمار حاصل کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ اعداد و شمار کے اعداد و شمار کے مطابق، صورتحال کو دیکھنے کے لیے مختلف گراف بنائے جا سکتے ہیں۔ فون کالز پر تجزیاتی رپورٹس میں شماریاتی ڈیٹا شامل کرنا بھی ممکن ہے۔ آپ مختلف کاموں کے لیے کئی مختلف رپورٹیں بنا سکتے ہیں۔
دیگر مددگار موضوعات کے لیے ذیل میں ملاحظہ کریں:
یونیورسل اکاؤنٹنگ سسٹم
2010 - 2024
انٹرایکٹو ٹریننگ کے ساتھ پروگرام ڈاؤن لوڈ کریں۔