USU ›› İş otomasyonu için programlar ›› Klinik Programı ›› Tıbbi program için talimatlar ››

Arama sırasında müşteri verileri

Bu özellikler ayrıca sipariş edilmelidir.

Hangi müşteri arıyor?

Birçok çağrı merkezi operatörü, bir görüşmenin ilk dakikalarını şu soruya yanıt arayarak geçirebilir: ' Hangi müşteri arıyor? '. Ancak bu hemen performansta büyük bir kayıptır. ' USU ' programını kullanan iletişim merkezi temsilcilerinin bu sorunu yoktur. İstemci verileri arama sırasında otomatik olarak görünür. Bu nedenle, olayla ilgili olarak müşteri ile hemen iletişime başlarlar.

Verimlilik nasıl artırılır?

Aramaları kaydetmek ve kontrol etmek için modern bir program kullanmak, arayanın kendisi için çok uygundur, çünkü operatörün veritabanında ad, soyad veya telefon numarasına göre gerekli hesabı ararken uzun süre beklemesi gerekmez. İşverene de fayda sağlar. Müşterilerden gelen aramaların muhasebesini otomatikleştiren şirket, bir müşteriyle aranması gerekmeyen görüşme süresinin yarı yarıya veya daha fazla azaldığını kesin olarak bilir. Bir operatörün daha fazla telefon görüşmesi yapabileceği ortaya çıktı. Kuruluşun başkanı, çağrı merkezinde ek çalışanlar kiralamak zorunda kalmadığı için büyük ölçüde tasarruf ediyor.

Kendinize şu soruyu sorun: Üretkenlik nasıl artırılır? IP telefonun üretkenliği nasıl artırabileceği hakkında daha fazla bilgi edinin.

Arama sırasında müşteri verileri

' Evrensel Muhasebe Sistemi ' kullanıcıları aradıklarında bir müşteri kartı açar.

Pop-up bildirim mekanizması hakkında detaylı olarak okuyabilirsiniz.

Bu kart gerekli tüm müşteri verilerini içerir. Farklı kuruluşlar, arayan müşterinin farklı ayrıntılarını görüntüler. Gelen bir arama varken şirketin hemen görmesi gereken şey, açılır bir müşteri kartı arandığında görüntülenecektir.

hangi müşteri arıyor

Şirketin adı mesajın üst kısmında kalın harflerle yazılmıştır.
Telefon görüşmesinin tarihi ve saati
Aramanın tarihini ve saatini görebilirsiniz.
Aramanın yönü büyük harflerle yazılır: gelen veya giden arama.
İstemci kategorisi
Müşterinin kategorisi, bunun ortalama bir müşteri olup olmadığının açık olduğu belirtilir. Sorunlu bir müşterinin aradığı yazılırsa, operatör hemen pazarlık yapmaktan çekinir. Tersine, müşterinin özellikle önemli olduğu yazılırsa, yönetici sesini hemen daha nazik bir tona çevirebilir ve böyle bir müşterinin her kaprisini memnun etmeye çalışabilir. Sonuçta, VIP müşteriler şirkete iyi bir gelir getirir.
Kendi notları
Arama sırasında müşterinin kartında da bulunacak olan müşteriye herhangi bir not belirtmek mümkündür. Bu, bir tür uyarı veya bu belirli müşteriyle çalışmak için bir gösterge olabilir.
Mevcut siparişler hakkında bilgi
Arama sırasında müşteriyle ilgili bilgiler, mevcut siparişler hakkında bilgiler içerebilir. Müşterinin açık bir emri varsa, operatör veritabanında sadece müşteri için değil, önceden oluşturulmuş emir için de arama yapmayacaktır. Hemen gözünüzün önünde emrin yerine getirilme aşaması, sorumlu çalışan veya borcun varlığı hakkında gerekli veriler görünecektir.
ülke ve şehir
Farklı şehir ve ülkelerle çalışıyorsanız, arama sırasında müşteri kartına alıcının konumu ile ilgili bilgi eklenebilir.
Arayan kimliği
Ardından, aramayı yaptığı müşterinin numarası gelir. Ve mevcut aramaya cevap veren çalışanın dahili numarası. Dahili telefon numarasından sonra hemen çalışanın adı eklenir.
Arama sırasında müşteri adı
Arayan müşterinin adını da görebilirsiniz. İsim görmek çok önemlidir. Sadakat Geliştirme Programının nasıl sağladığını okuyun.

Arama sırasında müşterinin yüzü

Müşteri fotoğraflarını ' USU ' programında saklamayı düşünüyorsanız, aradığınızda müşteri bilgilerini ve müşteri fotoğrafını gösterecek özel bir form oluşturmanız istenebilir .

Fotoğraf, arayan müşteri için veri tabanına yüklenmezse, arama sırasında müşterinin fotoğrafının olması gereken yerde gerçek fotoğraf yerine bir resim gösterilecektir. Arayan müşterinin görüntülenen fotoğrafı, yüklenen dosya ile aynı kalitede olacaktır.

Yeni müşteri araması

Yeni bir müşteri ararsa, programda onun hakkında henüz bir bilgi olmayacak. Bu nedenle, yalnızca gelen aramanın yapıldığı telefon numarası görüntülenecektir. Genellikle görüşme sırasında çağrı merkezi operatörü eksik bilgileri hemen girme olanağına sahiptir. Ve sonra aynı müşterinin bir sonraki aramasında, program zaten çok daha fazla bilgi gösterecektir.

Ayrıca, geçerli bir müşteri arar, ancak bilinmeyen yeni bir numaradan da olur. Bu sadece konuşma sırasında bilinir hale gelir. Ardından yöneticinin, halihazırda açılmış olan müşteri kayıt kartına yeni bir telefon numarası eklemesi yeterlidir.